优质护理服务示范工程工作方案精品.docx

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1、.“优质护理服务示范工程”工作方案（精品）开展优质护理服务示范工程活动工作方案开展优质护理服务示范工程活动工作方案2014年优质护理服务工作是在2013年全院全面开展优质护理服务活动的基础上，为进一步深化优质护理服务工作内涵，以提升职业素养、优化护理服务为主题，以创建三级医院为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展优质护理服务活动阅历的基础上，特制定2014年优质护理服务活动方案。一、一、工作目标工作目标1、患者满足通过创新护理服务模式，使患者感受到护士服务患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。患者满足度达98%以上。2、社会满足通过加强护理服务

2、工作，夯实基础护理服务，在行业内树立一心一意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。3、医院满足通过提高患者对护理服务的满足度，实现医院信誉度的提升。领导满足，医生满足。医生对护理工作满足度明显提升。4、护士满足通过提高护士待遇，护理队伍的实现层级管理,护理工作量的绩效考核等来实现护士们的自我价值。二、进度支配二、进度支配详见优质护理服务示范工程活动进度表。1、宣扬动员，主动总结，制定方案，全员参加，（2014年1-4月份）在院办公会会上就该活动的指导思想，活动内容进行汇报，争取领导及相关科室人、财、物方面的支持与协作。形成全院共同努力服务临床一线的工作氛围。召

3、开开展优质护理服务示范工程活动护士长专题会，总结2013年的工作阅历布置2014年优质护理工作。组织学习沈阳市2014年门急诊、手术室等医辅科室优质护理服务示范工程活动实施方案和我院2014年优质护理活动方案。召开市一院2014年门急诊、手术室等医辅科室开展优质护理服务示范工程活动动员会，统一思想，全员参加，夯实基础，优质服务,护士长会议学习相关文件。2、4-11月组织实施。详见沈阳市第一人民医院优质护理服务示范工程活动进度表。3、6月份组织门急诊优质护理示范工程活动阅历沟通会。5、1112月进行总结表彰。三、重点任务：三、重点任务：巩固、发扬2013年开展优质护理取得成果，接着在全院深化开展

4、优质护理工作。尤其在门急诊、手术室、供应室、分娩室、血透室等特殊科室、门诊科室开展优质护理是今年的重点任务，也是全面提升护理服务质量，实现质量持续改进的关键一步。我院自去年实现了优质护理服务病房100%覆盖，积累了一些阅历，为优质护理在全院推广奠定了基础。第一季度重点：营造科室服务氛围，加强考核制度其次季度重点：细化服务流程，夯实基础护理第三季度重点：提高护患沟通技巧第四季度每月重点：创建良好环境，强化健康教化四、具体实施：四、具体实施：（一）、宣扬动员，全员参加（一）、宣扬动员，全员参加（2014年年14月份月份）1、在院办公会会上就该活动的指导思想，活动内容进行汇报，争取领导及相关科室人、

5、财、物方面的支持与协作。形成全院共同努力服务临床一线的工作氛围。2、召开开展优质护理服务示范工程活动护士长专题会、召开开展优质护理服务示范工程活动护士长专题会，总结2013年的工作阅历布置2014年优质护理工作。组织学习、落实我院2014年优质护理活动方案。召开市一院2014年开展优质护理服务示范工程活动动员会，就今年在全院，特殊是门急诊、手术室等医辅科室开展优质护理服务进行具体部署。与各科室护士长共同分析探讨，强化落实我院优质护理工作方案，探讨、通过2014年急诊科、门诊、手术室、供应室、分娩室、妇产科门诊、血透室等科室优质护理活动实施方案。3、利用医院网站对该活动进行宣扬，、利用医院网站对该活动进行宣扬，并将基础护理服务项目、基础护理服务规范、临床护理技术服务规范在网上进行公布，在院内进行公示。加强院内宣扬，形成良好氛围。要求门急诊、手术室等科室人员依据专科特点，从服务理念、服务流程、服务措施、排班模式、健康教化、满足度调查等多方面进行创新和努力，为患者供应优质、高效、满足的护理服务，持续改进护理质