案例6化解纠纷提高客户满意度—跨境电商客户服务与沟通.docx

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1、跨境电商独立站怎么提升客户忠诚度？这几点是关键流量成本的增加已成为一种不可逆转的趋势。为了降低成本，卖方需要最大限度地发挥有限的资源，现有的客户资源无疑是最值得开发的。提高客户忠诚度可以帮助卖家降低营销成本，甚至提高营销效果。那么如何提高跨境电商独立站的客户忠诚度呢？这里总结了一些方法，卖家可以根据自己的实际情况进行选择。B2B客户首先,不同的客户需求也不同。细分管理客户可以帮助卖家更好地梳理客户的整体情况。卖方可以根据已下单、多次下单、未下单等情况将客户分组。其次，卖方可以通过了解对方的社交动态，与他们建立良好的社交互动，加深他们的联系。温馨提示：一方面，卖家可以通过社交动态了解对方的需求，

2、获得更多的合作机会。另一方面，通过帮助对方解决问题，刷存在感，也可以加深合作友谊，增加合作的可能性。此外，卖方还需要为客户提供满意的售后服务，以解决他们在使用过程中遇到的各种问题，以提高他们的善意。最后，卖家可以通过发送节日祝福来感受到你的真诚。B2B如果能维持长期合作，后续效益是非常明显的。B2C客户礼物不必有多贵，甚至不必有多有价值，但最好是实用的。例如，如果你卖衣服，最好给她一个小香包或量尺子。一方面，消费者会使用这些小物件来增加消费者的青睐。另一方面，这些东西的价格并不贵。低成本改变他们的青睐对卖家来说非常划算。此外，卖家还可以赠送一些具有品牌设计风格的小礼物，包括品牌贴纸，这可以加深消费者的印象。会员制是跨境卖家提高客户忠诚度的一种方式。通过设置不同的等级和提供不同的折扣来巩固现有客户。等级限制折扣，一方面可以鼓励消费者购买更多的产品，对下一个等级发起冲锋，另一方面享受特权，会让消费者优先考虑你的产品。卖家也可以通过制定积分计划来提升客户忠诚度，但积分兑换体系就需要卖家多琢磨一下了，兑换难度过高，消费者没有动力参与。兑换难度过低，卖家的成本就比较难控制了。(案例来源：https:/g1oba1.Iian1ianpay.COmZartiC1e_P1atfOrn1other/41-56715.htm1)