2023全国社会工作者职业水平考试《高级社会工作师》模拟卷.docx

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1、2023全国社会工作者职业水平考试高级社会工作师模拟卷1 .【案例分析题】案例：小张所在的公司由于市场行情紧缩和业务调整，（江南博哥）近期进行了职工岗位调动，辞退了一大批员工，这些下岗员工对公司表示不满，双方产生了激烈的冲突。小张被安排负责处理此次下岗员工的工龄买断金发放、养老保障手续办理等事项，需要面对大量情绪激动的下岗员工。小张找到社会工作者，表示近期压力十分大，既要完成领导交代的任务，又要安抚下岗员工的情绪。有的员工比较好沟通，但遇到沟通不了又很固执的员工，双方还会发生争吵。小张每天都很烦躁、郁闷，对工作也慢慢失去了热情，甚至有混一天是一天的想法。问题：2 .上述材料中反映了哪些需要？3

2、 .请结合上述材料分析介入目标有哪些？可以采取哪些介入策略？参考解析：本题主要是对企业社会工作知识理解与运用的综合考查，考查考生对企业社会工作服务内容和企业社会工作主要方法的掌握，也体现了对企业社会工作功能作用的考查。案例中虽主要以小张的角度在陈述问题，但题干并没有限定小张一人的问题，因此考生在解读案例时，要注意分别从小张、下岗员工、公司等多个角度去分析他们面临的问题，需要如何介入及解决相应问题。1.上述材料反映的需要有：（1）小张心理疏导和情绪调节的需要。小张工作压力大，情绪烦躁、郁闷，对工作失去热情，开始出现消极怠工的想法，需要及时调整心态，释放压力。（2）下岗员工存在心理疏导和再就业的心

3、理与社会支持需要。下岗员工一是对公司的辞退表示不满，情绪激动；二是即将失业，面临再就业的问题。（3）劳动关系协调的需要。下岗员工与公司之间存在较严重的冲突关系。（4）下岗员工自身合法权益保障的需要。4 .介入目标有：（1）介入职工情绪管理。分别为小张、下岗员工提供心理疏导，调节缓和他们不良情绪，改善心理状态，协助恢复稳定平和心态。（2）介入困难群体关怀。为下岗员工提供帮助，在精神上安抚他们的情绪，协助他们得到相应的福利保障，维护合法权益。另外，协调公司内外资源为他们提供心理和社会支持，帮助他们改善生活境况，增强自身适应和发展能力。（3）介入劳动关系协调。建立员工和公司劳动关系的调解机制，当员工

4、和公司之间发生矛盾、冲突，能够及时有效地得到解决。（4）介入企业履行社会责任。监督公司在劳资纠纷事件中是否发生侵害员工权益的行为，推动公司履行其在维护员工合法权益方面的责任与义务。介入策略有：（1）开展个案工作。针对小张的具体情况，制订介入计划，开展个案工作。如与小张建立专业的关系，给予情感支持，通过心理辅导处理不良情绪，协助其掌握情绪管理的技巧，调整好心态，积极工作。对下岗员工开展个别辅导，调解其不良情绪，运用同理心给予情感支持，为生活困难者提供经济援助。（2）开展小组工作。对下岗员工提供再就业的心理与社会支持，开展劳动技能培训和再就业技能培训等教育小组。建立支持小组，把有不良情绪的员工组织

5、起来，开展互助小组，加强与朋辈群体的沟通，让员工在小组中发泄情绪与压力，获得彼此的支持，增强正向动机和能量。（3）运用社区工作的方法，对员工和公司的相关状况进行调查研究，了解公司的相关制度，向下岗员工解释清楚，并向公司传达下岗员工的心声和意见。可组织公司与下岗员工的会谈活动，引导下岗员工合理、合法表达意见，维护自身权益，与公司管理层进行对话与沟通，消除因沟通不畅而引发的激烈冲突。（4）通过介入员工以外的其他系统以间接帮助员工。例如，发动小张、下岗员工的家人和朋友给予关怀与支持，帮助他们及时舒缓情绪、释放压力。2 .【案例分析题】在新冠肺炎疫情期间，在某保健院儿童康复科有这样一群困境儿童，他们均

6、被确诊患有脑瘫、自闭症或发育迟缓等脑疾患。因新冠肺炎疫情启动重大突发公共卫生事件一级响应，该保健院决定暂时关闭儿童康复科，康复治疗运作待疫情稳定后再安排。由于中断半个月不做任何康复训练，患儿就需要很长时间才能重新适应训练强度，甚至出现功能倒退、肌肉萎缩等情况。问题：请问，当前疫情之下，医务社会工作者如何助力困境儿童的居家康复“云”实践”？请你提供一份服务介入策略。参考解析：因新冠肺炎疫情启动重大突发公共卫生事件一级响应，该保健院决定暂时关闭儿童康复科，这种做法虽然会造成一些暂时的困难，但从长远来看是合乎情理的。但因为暂时的关闭，使得患儿成了困境儿童，医务社会工作者可以在如下方面发挥作用：1构建

7、困境儿童家庭支持系统。疫情发生时，社会工作者可以通过构建对困境儿童的监护人、照顾者、朋辈群体、社区等支持系统进行介入服务，逐步改善困境儿童家庭支持系统，提升困境儿童及其家长适应疾病、处理因病所致问题的能力，为“疫”境中开展自助互助奠定基础。在此基础上，社会工作者可以组织开展经验分享和游戏互动服务，可以组织开展经验分享、技能培训和热线陪伴支持服务。3 .构建医社合作机制，为快速响应和精准服务提供保障。居家康复“云”实践需要医院及医护人员的参与支持，因此在前期就需要构建医社合作机制，如医务社会工作者在日常服务中与医护人员保持月度沟通例会、个案会议、联席会议等密切互动，并在每一次服务设计中充分考虑科

8、室工作需求。在已经构建医社合作机制的基础上，社会工作者可以积极和医务人员互动。比如，可以在科室主任、护士长的带领下，医护、康复团队可以讨论饮食调理、科学喂养、运动康复、按摩康复等线上课程主题，确定情绪支持、热线陪伴、动员康复打卡行动等居家康复服务内容；可以组建在微信群中进行居家康复答疑的医生、护土、治疗老师团队；可以拍摄供家长学习的退热、促进消化按摩手法视频，为全面开展服务做好铺垫。4 .注重以多种角色提供多元化的服务。社会工作者角色有直接服务角色、间接服务角色和合并角色。在居家康复“云”实践中，社会工作者体现的是服务提供者、支持者、资源筹措者、倡导者等合并角色，提供了物质帮助、心理辅导、资讯

9、信息支持等服务，并调动运用本地资源助力服务对象解困，使服务对象在疫情期间得到更有效、更充分的支持。5 .积极引入现代科技创新服务形式。积极开展线上服务，可以打破地域、时间的限制，让来自全国各地的服务对象获得更加丰富、便捷的支持，促进服务对象康复质量和生活质量的提升。6 .【案例分析题】案例：自实施第一批广东社会工作者“双百计划”以来，“双百”社会工作者扎根基层，逐渐形成了一支专业的、本土化的农村社会工作队伍。F村作为“双百计划”试点之一，在几年的时间内，该村发生了翻天覆地的变化，当地的生产生活基础条件不仅较以前有了很大改善，同时，村民们的精神面貌也有了很大变化，该村妇女们的生活越来越多姿多彩，

10、不再仅仅围绕家庭；孩子们的教育问题也得到了解决，村里建起了各式各样的儿童活动馆；村里青壮年纷纷留在家乡，发展当地特色农产品，并进行网上直播带货；村里的老人们也纷纷感叹日子变好了，生活更有盼头了。问题：1请根据以上案例，分析社区社会工作的主要方法有哪些？2.农村社会工作中如何实现对不同群体的赋能？参考解析：1.社区社会工作的主要方法有以下几点：资源链接。资源链接的方式有资源整合、资源共享和资源配置，案例中该村社会工作者通过利用政府资源，让F村由原来的贫困村变成了如今的富裕村。推动居民参与。社区参与是指社区居民共同期望社区进步发展，愿意投入思想、行为，投入个人有形或无形的资源，包括时间、金钱、劳动

11、等，通过这种个人参与社区活动的过程，增强个人对社区的认同，形成对社区的归属感。案例中本地村民生活较以往有了巨大的改善便是每个个人参与农村社区建设过程产生的结果。居民能力建设。居民能力建设包括认知和思维能力的培养、行为和技巧能力的培养、情感和价值观的培养三个方面。在本案中，该村村民从以往生活贫困转变为妇女生活多姿多彩、儿童有了丰富的受教育途径、村里青壮年学会直播带货等，这些变化都体现了该村村民无论是认知思维还是行为技巧均不断得到提升，妇女“不再仅仅围绕家庭”也体现出其情感和价值观的变化。(4)建立社区支持网络。案例中该村生活发生的巨大变化也离不开本村社区网络的支持。推动多方联动。案例中社会工作者

12、帮助该村村民实现生活和精神面貌转变的过程离不开政府、相关社会组织、该村社会工作站、志愿者和村民等多方力量的参与与支持，正是他们的联动，最终才实现农村社区的共建共享。2.“助人自助”是社会工作的基本原则，社会工作者为服务对象提供服务，旨在增强服务对象的独立性，而非依赖性。正所谓“授人以鱼不如授人以渔”，社会工作者服务的目的在于使服务对象面对类似的问题时可以依靠自己的能力去解决。尤其是对于农村社会工作而言，与城市相比，农村地区资源相对贫瘠，要想提高农村地区的经济、生活、文化水平，单靠政府扶持救助是远远不够的，社会工作者必须意识到，促成乡村有效治理的关键是要激发村庄的内生活力，为乡村授权赋能，培养“

13、软实力”，而村民作为乡村治理的核心，对不同群体的赋能是农村社会工作开展的关键。在本案中，社会工作者针对农村不同人群采取不同的赋能手段。对于农村妇女这类长期受“压迫”的群体而言，最重要的是让她们意识到自身的价值，让她们转变以往只“围着家庭打转”的人生观念，实现自我丰富多彩的人生。对于农村儿童这类群体而言，他们面临最重要的问题是教育资源的缺失，因此社会工作者建设各种儿童活动馆，丰富其学习生活，帮助他们开阔教育视野。对于青壮年人群而言，他们作为家庭的顶梁柱，关注点在于如何承担起家庭的重任，此时通过帮助他们找到改善生活、致富奔小康的方法，有利于增强他们自信心，发掘他们内在的能力。对于村里老年人群体而言

14、，整体环境的变化使得他们内心产生一种“生活更有盼头”的观念，从而帮助他们时刻保持一种积极向上的念头去对抗环境的压迫。1 .【案例分析题】案例：小张所在的公司由于市场行情紧缩和业务调整，近期进行了职工岗位调动，辞退了一大批员工，这些下岗员工对公司表示不满，双方产生了激烈的冲突。小张被安排负责处理此次下岗员工的工龄买断金发放、养老保障手续办理等事项，需要面对大量情绪激动的下岗员工。小张找到社会工作者，表示近期压力十分大，既要完成领导交代的任务，又要安抚下岗员工的情绪。有的员工比较好沟通，但遇到沟通不了又很固执的员工，双方还会发生争吵。小张每天都很烦躁、郁闷，对工作也慢慢失去了热情，甚至有混一天是一

15、天的想法。问题：2 .上述材料中反映了哪些需要？3 .请结合上述材料分析介入目标有哪些？可以采取哪些介入策略？参考解析：本题主要是对企业社会工作知识理解与运用的综合考查，考查考生对企业社会工作服务内容和企业社会工作主要方法的掌握，也体现了对企业社会工作功能作用的考查。案例中虽主要以小张的角度在陈述问题，但题干并没有限定小张一人的问题，因此考生在解读案例时，要注意分别从小张、下岗员工、公司等多个角度去分析他们面临的问题，需要如何介入及解决相应问题。1.上述材料反映的需要有：(1)小张心理疏导和情绪调节的需要。小张工作压力大，情绪烦躁、郁闷，对工作失去热情，开始出现消极怠工的想法，需要及时调整心态

16、，释放压力。(2)下岗员工存在心理疏导和再就业的心理与社会支持需要。下岗员工一是对公司的辞退表示不满，情绪激动；二是即将失业，面临再就业的问题。(3)劳动关系协调的需要。下岗员工与公司之间存在较严重的冲突关系。(4)下岗员工自身合法权益保障的需要。4 .介入目标有：(1)介入职工情绪管理。分别为小张、下岗员工提供心理疏导，调节缓和他们不良情绪，改善心理状态，协助恢复稳定平和心态。(2)介入困难群体关怀。为下岗员工提供帮助，在精神上安抚他们的情绪，协助他们得到相应的福利保障，维护合法权益。另外，协调公司内外资源为他们提供心理和社会支持，帮助他们改善生活境况，增强自身适应和发展能力。(3)介入劳动关系协调。建立员工和公司劳动关系的调解机制，当员工和公司之间发生矛盾、冲突，能够及时有效地得到解决。(4)介入企业履行社会责任。监督公司在劳资纠纷事件中是否发生