会议活动保洁服务过程工作指引.docx

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1、会议活动保洁服务过程工作指引1 目的为向主办单位、客户提供优质服务，特制定本指引。2 范围本指引适用于会议活动保洁服务的提供和管理。3 职责场管部负责会议活动区域的保洁服务和管理。4 工作程序4.1 合同签定后现场服务提供前的保洁准备工作4.1.1 确认会议时间、具体地点、人数、使用范围；4.1.2 根据确认信息安排对相应会议室、活动现场、过道、卫生间卫生清洁；4.1.3 在正式使用前一日，必须完成前期卫生清洁工作；4.1.4 主管必须对会议活动现场检查，确保保洁质量；4.1.5 如是重要会议或活动，场管部经理必须对会议活动现场及周边相关区域检查，以确保准备工作的有效实施；4.1.6 制定相关

2、保洁方案、环境因素清单、应急预案。4.2 会议期间的保洁工作4.2.1 场管部依照工作环境管理工作指引的相关要求做好会议活动现场保洁等准备工作；4.2.2 相关区域的清洁质量按保洁员工作管理制度4.3条款执行。4.2.3 3为保障会议圆满顺利地进行，会议服务实行检查制度4.3.1重要会议和大中型会议，采取专门服务人员定岗、保洁领班自查、主管检查，落实服务细节；场管部经理抽查等全面检查，协调服务环节、跟踪客人的服务需求，落实服务细节的四级检查机制。4.3.2各项检查作好记录，实时传递，以便相关部门及时改进，提供高效、快速会议服务。4.4会议结束后的工作4.4.1场管部及时将会议活动现场清洁，确保整体环境的整洁。4 .4.2相关部门针对会议活动服务方面发现的问题，结合客户反馈或投诉的意见及建议，认真总结经验教训，主动与其它部门沟通，深入分析，不断完善管理体系。5 相关文件5.1 保洁员工作管理制度4.3条款5.2 工作环境管理工作指引6 记录表单无