关于开展政务服务体验官活动工作方案.docx

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1、关于开展政务服务体验官”活动工作方案为进一步优化营商环境，提高政务服务水平和行政审批效率，推进政务服务标准化规范化便利化，切实为民办实事为企优环境，我局制定“政务服务体验官”活动方案。一、人员招募公开招募“政务服务体验官”10名，包括企事业单位人员、新闻媒体工作者和市民群众等各行各业人群。二、工作职责站在“用户视角”对我区政务服务工作进行体验监督，全流程体验感受办事流程的简化、工作效率的提升以及服务环境的优化，通过查问题、找不足、提建议，让政务服务工作质量的改进更具有针对性和可操作性。三、活动方式集中体验活动由XX区数据资源管理局制定活动计划，每月至少开展一次，随机体验可不定时到政务服务大厅开

2、展,体验收集的问题和建议及时反馈到政务服务大厅二楼政务服务中心办公室，或发送至邮箱XXo1线上体验。从XX政务服务网、XX事通APP体验网上办事流程是否顺畅便捷，网办方式是否易于操作，办事指南要素是否齐全、信息是否准确、是否动态调整等。2 .线下体验。体验咨询、取号、排队、填表、提交申请材料、领取证件、评价等政务服务全流程，实地感受窗口服务、办事效率、办理结果满意情况。3 .民意调查。采取发放调查问卷、电话回访等形式，多渠道收集企业和群众的办事诉求，提出合理化、有可操作性的意见建议。四、结果运用区数据资源局对“政务服务体验官”反映的问题和意见建议进行梳理，反馈至相关窗口落实整改，明确整改时限,

3、问题处置情况纳入窗口季度考核；对“政务服务体验官”发现的好经验、好做法、好成效认真总结，并加以宣传推广。附件：1XX区“政务服务体验官”招募管理办法4 .XX区“政务服务体验官”报名表XX区“政务服务体验官”招募管理办法为进一步深化“放管服”改革，推动全区营商环境持续优化提升，提高企业和群众办理政务服务事项的满意度和获得感，使“政务服务体验官”工作方案顺利实施并取得实效，特制定此招募管理办法。一、招募条件1年龄在18周岁以上、65周岁以下，遵纪守法，身心健康。2 .社会责任感强，热心公益事业，勇于承担“政务服务体验官”职责，敢于发表意见。3 .有较好的人际沟通、语言文字表达和分析研究能力。4

4、.坚持原则，实事求是，能够客观真实地反映问题并提出建设性意见。二、招募程序1通过XX区人民政府网站向社会发布招募公告，在机关、企事业单位和市民群众中招募“政务服务体验官”10名。5 .招募意向人员填报XX区政务服务体验官”报名表。6 .区数据资源局对报名人员进行审查。审核通过后，颁发“政务服务体验官”聘任证书并开展体验活动。7 .“政务服务体验官”工作性质为公益性义务工作，无劳动报酬，聘期1年，实行年审续聘制，区数据资源局可根据实际情况进行调整，决定续聘、解聘或增聘。三、主要职责“政务服务体验官”以企业和群众身份全程参与或体验事项办事流程，通过明察、暗访、旁观、自办等多种手段,亲身体验咨询、取

5、号、排队、填表、提交申报材料、领取证件、回访评价等政务服务全流程，感受和发现办事过程中存在的痛点、难点和堵点问题，提出意见建议，实事求是对区本级政务服务大厅窗口服务等情况进行体验监督。四、纪律要求“政务服务体验官”必须自觉遵守法律法规和本办法。1在体验活动中获取的资料、信息、问题线索以及形成的调研报告，要及时整理报送区数据资源局，不得以“政务服务体验官”和个人名义擅自向社会发布。8 .不得以“政务服务体验官”身份干预、影响窗口单位正常工作。9 .严禁利用“政务服务体验官”身份谋取私利或其他不正当利益。10 对违反法律法规、工作纪律或收到投诉举报的，一经核实，立即解除聘任，并报请主管单位和组织、纪检部门处理，情节严重的移交司法机关依法查处。XX区“政务服务体验官”报名表姓名性别贴照片处出生年月民族政治面貌参加工作时间最高学历联系电话工作单位及职务个人简历