商业营运管理团队组成方案建议.docx

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1、商业营运管理团队组成方案建议第一篇：商业营运管理团队组成方案建议在物业暂时组建商业营运管理团队的方案建议一、团队隶属、组织架构及组成部门：1团队暂时隶属物业行政部商务板块；2、组织架构：黄色色标部分暂不设立。在营运部设立营运1部、2部、3部负责不同区域的商业商铺管理。营运1部负责四分公司山水黔城商业管理、2部负责一分公司商业管理、3部作为后期筹备，市场推广部助推整体商业运作和推广。3、人员编制：商业管理团队负责人为经理级或主管级级别。商业管理团队按照2014年商业体量编制，设置管理层经理1人，营运部主管1人、营运1部3人、营运2部6人、营运3部后期根据商业体量组织构建；市场推广部3人，设置主管

2、1人。二、岗位职责及要求：1岗位要求：商业管理负责人：三年以上大型商业地产项目运营管理经验及有一至二个大型商业地产项目成功运作案例，思路敏捷，善于整合社会各类资源，善于团队建设；具有良好的市场开发能力、执行能力和团队管理能力，良好的沟通、协调、组织能力，具有广泛的商业客户资源，熟悉商业招商、市场推广及后期运营管理工作。2、营运部:主管岗位要求：性别不限，26岁以上，35岁以下，大学专科以上学历，办公软件操作熟练，两年以上购物中心管理或商业资产经营管理工作。专员岗位要求：性别不限，24岁以上，30岁以下，大学专科以上学历具备较强的沟通能力及团队合作意识；热爱商业管理行业，认同行业工作性质，办公软

3、件操作熟练，一年以上卖场销售或服务行业管理经验。部门职责：(1)对商户运营状况进行监控、督导、巡查；(2)建立商户日常经营管理档案，对其经营活动适时跟踪、监控,并定期分析；(3)建立商铺适时动态管理，全面详细掌握商铺现存状况，制定优胜劣汰计划，优化市场组合；(4)建立日常巡场制度、适时监督、把控商户经营秩序、经营环境、公共卫生、安全保障等工作的落实情况；(5)建立健全商户档案资料的管理，并及时更新；负责合同文档的保存；(6)建立健全商业沟通机制，及时反馈商户意见和建议，做好项目与商户沟通的桥梁；(7)商业街店容、店貌、营业人员的仪容、仪表的规范；(8)对商户运营过程出现的问题进行解决、反馈、总

4、结；(9)配合项目大型营销活动的实施、组织、落实商户促销活动的执行；(10)负责项目公共区域及建筑物附添广告位的策划、租赁、管理；(11)做好空置商铺的处置、管理和维护工作；(12)协助处理日常的重大突发、应急事件；(13)协助进行本部门员工的业务指导、培训、考核工作；(14)每月月底报告下月工作计划及执行方案、部门费用预算、部门办公用品采购计划；(15)租金、管理费、物业费等催收；3、市场推广部：岗位要求：大专以上电子商务及相关专业者优先；熟悉B2B、B2C平台；熟悉网络推广渠道，熟悉网络购物流程；思维灵活、逻辑清晰、具有较强的学习能力。负责商业活动形象、气氛设计、POP手绘制作；负责对场内

5、外形象把控，气氛营造、美陈布置；租户部份形象把控；美陈气氛、道具制作等形象。本科以上学历、最低有一年以上广告设计类工作经验；对色彩运用及搭配有较强的认知、良好的创意设计能力和审美能力;熟练操作PHOTOSHOP.CORE1DRAW.I11USTRATOR等设计软件；正直勤恳、工作严谨、责任心强、善于沟通、坚持原则、思维活跃。部门职责(1)制定年度营销计划、广告、公关策略、品牌战略，并根据市场竞争情况拟定具体实施方案；(2)根据公司整体策划安排，贯彻执行各项营销方案；(3)形象展示、策划推广、促销策略及广告创意；(4)各类大型庆典活动或促销活动策划、组织和执行，在各类大型活动中做好统筹协调，确保

6、各部门协作完成公司计划；(5)做好市场调研，及时掌握竞争对手和相关行业信息，并向上级反馈；(6)负责项目内外形象设计、包装，户外广告牌及场内导视系统设计、制作、安装；(7)DM促销海报等等宣传资料编写、设计、印制、派发；(8)按照公司经营理念的要求，负责对外宣传文字的编撰和整理；(9)项目重大事件的图片拍摄与影响资料记录留存工作；(10)宣传策划活动的信息反馈，效果评估及改进方案；(11)协助进行本部门员工的业务指导、培训、考核工作；(12)每月月底报告下月工作计划及执行方案、部门费用预算、部门办公用品采购计划；四、需求：1一套完整的商业经营管理软件，能够提供商业合同录入管理、商家信息管理、收

7、费管理、费用预警、合同预警、数据报报表管理、收银管理等功能；2、由于未设置物业管理部，在营运管理过程中，出现的有关现场、工程、保洁等工作z物业现场必须全力配合；第二篇：团队管理建议团队管理建议一、制定良好的规章制度。二、建立明确共同的目标。三、营造积极进取团结向上的工作氛围。四、形成良好的列会制度。五、团队管理的几个误区。团队管理的误区是指在团队管理中对团队的发展产生负面影响的行为，这些行为严重的时候可能会颠覆一个团队。常见的团队管理误区有以下一些：团队缺少关键技能和知识及解决办法；团队的计划不连贯；团队成员的傲慢情绪；团队分工不清，人员责任不明；团队总是追求短期目标；团队中经常有制造混乱的成

8、员；团队成员之间缺少协同工作的习惯等。第三篇：关于加强公交车营运管理的建议关于加强公交车营运管理的建议几年来，随着我市经济社会的发展，公交事业也得到了长足的发展，在推进城市建设的进程中发挥了重要作用。但是，在公交方便出行的同时，也出现了较多的问题，主要表现在：一是公交车占道行驶现象较为严重，看到公交车在市区大部分路口都经常不按导向车道行驶，随意加塞。二是公交车形象欠佳。公交车内卫生状况较差，车内垃圾未能及时打扫，座椅上经常有水；车身绣迹斑斑，尘迹点点；部分公交车排黑烟很严重。三是公交司乘人员的服务态度较差。较多公交车司乘人员不主动报站名。四是公交车站台不规范。有的公交车站台没有站牌，有的站牌被

9、牛皮癣占领，有些站名看不清，给不常乘车人以及外地来钦者带来了不少麻烦。建议：一、进一步加大公交督查力度。专门成立公交督查组，不定时、不定地地进行督查。对各线路营运车辆营运秩序、安全工作、服务质量等方面进行专项检查。对发现的违章人员一律按照规定予以处罚，并要求基层单位反馈违章处理情况，对处理情况进行监督检查，对没有按规定执行的单位要求予以整改。建立公交文明监督队、设立公交文明举报热线，及时掌握信息，进行表彰和批评，努力形成人人参与交通管理的氛围，共同维护交通秩序。聘请社会各界人士担任社会监督员，对公交服务进行监督。交警等有关执法部门应该加大对公交违法行车行为的惩治力度。对公交车不按规定鸣喇叭、斑

10、马线不避让行人、随意变更车道、压线行驶、停靠站不规范等行为进行重治重罚，并进行集中专项整治。二、强化司乘人员队伍建设。要求司乘人员应当统一佩戴服务标志、文明用语，推广普通话，及时播报线路名称、车辆行驶方向和站点名称。加强对公交驾驶员的教育，提高驾驶员的文明行车、优质服务等岗位素质，教育他们进一步增强服务意识，争做城市窗口的文明使者。三、要进一步增加投入。增加公交车辆，及时对新居民区增设公交线路，淘汰破旧公交车；要统一公交车站台的形式，站牌上要有明确的站点、始发时间、末班时间、两车间隔时间等，并且对于站牌要定期管理，防止牛皮癣等对站牌的非法占用；加快公交车辆的更新改造，全部更新或升级为符合现阶段

11、排放水平的公交车，消除公交车冒黑烟现象；为公交车净身改善卫生状况，公交车至少要做到一天清洁两次，在起终点等候发车时，司乘人员要及时对车内垃圾进行清扫，随时保持车内清洁卫生；加强公交车的广告管理。对车身及车厢内商业广告进行清理，并予以规范，在车内配备电子显示屏、移动电视、线路标志图、公益广告，介绍钦州地理环境、风土人情、旅游资源，让外地人一踏入钦州就有一个好印象。第四篇：营运中心管理方案豪好先生餐饮运营中心管理文件连锁运营中心管理方案一、生产管理部1淡化生产功能，强化研发功能2、目前人力资源状况3、人力计划配置4、目前厨房管理状况5、部门规划6、岗位职责和绩效考核二、客户服务部1、主要功能2、人

12、力规划3、服务整合4、岗位职责和绩效考核三、采购部1部门工作目标目标2、人力资源配置3、部门管理制度4、运作模式5、考核目标四、物流管理部1整合社会资源，利用平台组建自由的干线物流；2、物流队伍社会化3、人力资源配置五、连锁管理部豪好先生餐饮运营中心管理文件一、生产管理部在公司初期的规划中，生产部兼有生产产品和研发的功能，但公司的战略规划对部门技术标准的要求在现有设置中无法实现，因此对生产部门应重新认识和设置。1淡化生产功能，强化研发功能在公司的战略规划中，公司不存在对外的生产功能，仅限于对园区顾客和本公司员工餐的服务。产品研发和技术标准输出是对豪好体验店美食驿站的主要支持。是豪好平台3.0版

13、本对全国厨师的基本要求，因此应吸引专业人才，强化技术力量。逐渐淡化生产在运营过程中的作用，直至彻底取消。2、目前人员状况实事求是来说，目前人员技术配置无法完成公司对技术标准的要求。靠公司目前状况也无法吸引高级专业厨师团队。应该将整合外部资源和吸引高级厨师团队相结合，积极寻找社会餐饮技术人才并开展合作，共同开创美食驿站产品技术的新局面；企业发展到一定阶段，固定的技术员工还是必要的，在外部合作的过程中谋求合适的人员。3、人力计划配置目前厨房人员配置：烧菜厨师2人（主副厨师）、切配1人、打餐2人（兼清洗）、清洗1人。目前人员在公司要去的技术标准化上达不到要求，因此需要精简或调配。4、目前厨房管理状况

14、目前厨房管理存在一些问题，如账目混乱、原料库存不清楚、人员健康状况不明、厨房操作和前厅打餐过程中个人卫生等没有严格要求形象欠佳、操作间物料和用具等摆放混乱等。5、部门规划生产部取消；快餐厅划为行政部管理。根据实际情况和发展阶段设置研发中心，作为运营中心的直管部门。6、岗位职责和绩效考核（人力资源部）二、客户服务部1主要功能目前，客服部主要功能为协助顾客催单和接受投诉；这是快餐服务公司做的事情。魂之力科技是互联网平台，其着力点当然是资源整合。客服部对美食驿站和移动餐车起到招商咨询作用，对商品团购（大宗订货）起到初步联系和反馈的作用，让客服部发挥增值的作用。当然相关环节应该尽量做到少出问题和不出问

15、题，解放客服部的功能。2、人力规划客户服务部人员的富余是因为线下市场运营出现了问题，导致客服部需要增加人员来解决客户的催单和投诉。这是前端问题后端阶段。产品和物流工作做的不到位，必然导致客户投诉。客服部人员编制为6人，1名经理、1名组长、4名组员。3、服务整合在物流的最后一段路的配送是由顺丰完成，因此服务工作可以由顺丰完成，包括催单和品质投诉，解决顺丰自身物流问题更有优势和便捷。豪好先生餐饮运营中心管理文件4、岗位职责和绩效考核（人力资源部编写）三、采购部1、目标采购是公司运营的重要环节，是公司成本控制的最重要的方面。采购部应围绕公司战略要求，严格执行采购流程，强化成本控制，保证采购商品质量，以降低采购成本为主要目的。根据工作要求完成岗位责任制，坚决落实各项会议对采购工作的决议、工作安排、领导批示、管理制度和实施流程。2、人力资源配置根据公司发展阶段性目标配置人力资源。现阶段采购部配置为2人，采购总监1名，采购助理1名。3、采购管理制度（略）4、运作模式主要为公司重要原料和材料的采购，保障和统筹安排公司一切所需物资的供应。主要工作为统一管理采购计划和计划的实施；集中采购降低成本，从而提高企业效益；建立采购供应商数据库，维护好供求关系。5、采购部考核目标1.