社会工作服务项目志愿者培训方案高龄独居老人服务.docx

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1、社会工作服务项目志愿者培训方案高龄独居老人服务案例背景某社区正在策划开展面向社区高龄独居老人的服务，需要在社区中招募20位居民志愿者，社区工作者发现大部分志愿者都有满腔热情，但对志愿服务的基本知识了解较少，且不了解志愿者的工作管理模式。针对此种情况，为了保证为老服务的顺利进行，督导要求社区工作者张三运用志愿者管理的知识对志愿者进行培训，帮助志愿者认识志愿服务、了解独居老人的特点、掌握与老人沟通的技巧等。请设计一份志愿者培训方案。志愿者培训方案需包含以下内容：1、培训背景（社区高龄独居老人的情况，以及该服务项目的指导思想或传达的理念）2、培训目标（培训的目标及意义）3、培训者、被培训者、时间、地

2、点等（适合开展活动的时间、地点）4、培训内容（根据培训目标设计培训内容）5、培训方式（面授或者线上学习，具体有现场观摩、讲座、实地考察、观看影像资料、专题讨论、角色扮演、示范操作等）6、培训物资和经费（列出活动所需的物资和经费）7、培训注意事项（考虑活动过程中可能面临的问题并给出解决方法）8、培训效果评估（培训效果评估方法）携手志愿者，共建美好社区一社区高龄独居老人服务项目志愿者培训方案设计一、培训背景第七次人口普查数据结果显示，全国人口中65岁及以上人口为19063.5万人，占13.50%。我国人口老龄化比重上升一直是较严重的社会问题，数据显示，2016-2019年我国65岁及以上人口由15

3、0亿人增至1.76亿人，比重由10.8%上升至12.6%o其中阳光市阳光区阳光街道老年人口众多，80岁以上的高龄老人有3628人，其中阳光社区高龄老人有201人。社区的主要需求之一就是老年人服务，社区居民希望能有一个关怀老人的平台，阳光街道社工站设于阳光街道办事处，2023年重点关注高龄老人群体，在辖区内开展调研工作，了解困难独居老人陪伴关爱的需求。通过招募志愿者，以“社工+志愿者”服务的形式，将服务带入困难独居老人家中，链接社会资源，为老人们提供长期性、固定性、深入化的探访与关怀，提高老人们的晚年幸福感和社会融入感。二、培训目标总目标：通过本次志愿者培训，规范管理志愿者队伍，开展好志愿服务的

4、准备工作，提高志愿者服务意识、服务能力和服务水平。根据社区高龄独居老人要求，从实际出发，对志愿者进行相关知识和技能培训。分目标1、20名志愿者在第一场培训过程中，可以清楚的了解该项目的介绍，自己的责任与义务，并完成志愿者注册。在名字接龙游戏环节中，20名志愿者可以对其他志愿者的名字全部熟悉。2、20名志愿者在第二阶段培训中，对高龄独居老人特点比较熟悉，80%的人可以说出为什么有这种。行为偏差，孤独忧郁，失落依赖的特点两条以上，以同感的方式想想他们为什么有这么问题，再进一步想他们所需要帮助的地方。3、20名志愿者在第二阶段，60%以上的志愿者可以在角色扮演的环节中去实操与高龄独居老人沟通技巧的运

5、用，而其他没有参加角色扮演的志愿者写出至少100字以上的技巧方法或者是该技巧方式如何应用。三、培训的基本安排被培训者：20名志愿者地点：阳光社区社区会议室培训师：阳光街道阳光社区社区工作者张三培训时间:2023年6月18号9:00-11:30、14:30-16:00流程一首先先对社区20名志愿者进行相关的基础知识了解，让他们知道该项目主要服务的群体，同时也要他们了解什么是志愿者，志愿者的责任义务等，通过游戏的方式，让20名志愿者互相了解，加深彼此的记忆，同时向他们介绍本机构志愿者制度与管理相关方面的知识。流程二然后向20名志愿者介绍我们本次项目的服务对象，我们要知道高龄独居老人的特点，同时还要

6、向志愿者介绍与高龄独居老人相关沟通技巧的知识。流程三最后确定这20名志愿者之后，了解这20名志愿者的相关基本信息并进行登记，并和20名志愿者保密协议，志愿者签订相关志愿者协议。四、培训内容五、培训方式在志愿者培训第一阶段采用讲座的方式，其中共四个环节，第一个环节采用“名字接龙”的方式开展志愿者培训。第二阶段采用志愿者讨论和讲座相结合的方式。其中，在与高龄独居老人沟通技巧的讲座分享上，运用角色扮演的方式进行志愿者培训。第一场培训地点:社区会议室时间:2023年6月18号9:00-11:30类型具体内容备注基础知识介绍主要包含简介、项目介绍、什么是志愿者、姓名培训。志愿者的责任义务（见附件二）、志

7、愿者的注册卡,宣管理等等，通过四个环节快速让志愿者了解所传手选择的机构和项目的概况，了解自己的志愿者册,制的身份。度手1、认识伙伴:认识社工和志愿者，可以借助“名字接龙快速的对20名志愿者的名字进行记忆，加深彼此的印象。2、认识机构认识项目：让志愿者了解机构的发展、使命、价值观、了解项目类型、服务设计等，提前准备好机构或项目PPT展示。3、认识志愿者:知道志愿者的含义、社工与志愿者的区别、志愿者的权利义务等:强调志愿服务是帮助他人、服务社会、传播文明，在服务的过程中，可以体现出个人对他人的价值、对社会的价值，体现出个人对社会良好的促进作用：同时可以了解大家为何参与志愿服务以及完善建档信息，可结

8、合问答或互动形式加深了解。4、认识制度和管理:学习志愿者管理制度，了解志愿者登记注册、礼仪、培训团建、激励表彰等。册之行为规范（见附件一）第二场培训地点:社区活动室时间：2023年6月18号14:30-16:00类型具体内容高龄独居老年阳光社区高龄老人有201,同时，高龄独居老人也不少，我们志愿者需要了解该服务群体的特点，同感想问题，想他们所需要帮助的地方。一是行为偏离，缺之交流沟通使得性人特占/、格病态；处事认真的变成固执、生硬、急躁、乖僻；文雅清高的变得不爱交际；性格随和的发展成任性粕野等。二是孤独抑郁，独居老人有可能会出现孤独、压抑之感，情感日渐脆弱，会产生衰老和死亡的联想，导致自卑、烦

9、躁、焦虑、多疑。三是失落依赖，生活单调注意力无法转移时会产生内疚、负罪、失落和依赖，常常因为小事而觉得抱憾终身。与高龄独居老人沟通技巧。沟通技巧：与高龄独居老年人谈话交流的时候，说话的速度要相对的慢一点，语调要适中，因为随着年龄的增长，高龄老年人机体各组织结构和器官功能逐渐衰退，包括视力、记忆力下降、味觉嗅觉迟钝、动作协调性的降低等，在选择与老人话题时，选择跟老人兴趣爱好相关的话题或可以先将老人介绍介绍自己，多说一点自己的事，再向老人聊天，老年人在讲话的时候一定要认真倾听，因为他会认为你很尊重他，久而久之，他也会把信任慢慢的交付给你，高龄老年人大部分缺乏安全感，希望得到别人的关怀及接纳，故需以

10、爱心及体谅去接纳他们。角色扮演：随机选十名志愿者，合成五组，一组两名志愿者。一名扮演高龄独居老人一名，扮演志愿者，由社工张三协助模拟现场来进行角色扮演的环节培训。志愿者信息登记表,志愿者保密协议，签订志愿者服务协议。六、培训物资和经费物资（物品与人力资源）数量经费（元）志愿者服务协议（一式两份）40张志愿者保密协议（一式两份）40张培训签到表20张志愿者信息登记表20张50矿泉水80瓶160笔30支90其他100共计:490元七、培训注意事项1 .提醒凡参加培训志愿者自带本子。2 .所有人严格遵守培训时间2023年6月18号9:00-11:30.14:30-16:00,无特殊情况任何人不得迟到

11、、早退。3 .注意个人卫生，保持环境整洁。4 .对因故不能参加培训的志愿者要补训I（或是采用线上的方式进行回播与培训）。5.工作人员要提前到会场布置培训结束后也要进行清场。八、培训评估1、第一个阶段和第二个阶段由志愿者进行签到，评估培训期间志愿者的签到率。2、在第一场培训过程中，20志愿者可以通过“名字接龙”分别说出其他志愿者的名字。3、在第二阶段的培训当中，评估80%的志愿者可以说出老年人特点，行为偏差，孤独忧郁，失落依赖产生的原因两条以上。4、在整个培训前和培训后，引导运用调查文具的方式来测评志愿者在培训前和培训后的变化，评估整个培训课程中志愿者不管是认知还是沟通技巧方面有没有提高。5、评

12、估第二阶段，60%以上的志愿者，在角色扮演环节之后，对于高龄独居，老年沟通技巧的运用有没有更加熟练，之后在培训过程后实践当中遇到高龄独居老人一些常见问题是否能够做出及时的应对措施。附一：制度手册之行为规范制度手册之行为规范第一条：自觉弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神；第二条：严格遵守国家法律法规和志愿服务机构的各项制度与要求；第三条：认真参加培训或熟知并准确把握所在岗位的职责；第四条：珍惜志愿者的公众形象；第五条：按照“微笑热情.文明.专业”的标准提供志愿服务；第六条：对所有的服务对象保持尊重、平等、热情的态度；第七条：与其他志愿者、服务人员之间，相互尊重、关心和鼓励，团结协作，密切配

13、合，共同完成好服务任务；第八条：遵守服务时间，不迟到，不早退；第九条：遵守各项服务纪律；第十条：不可利用服务之便为自己或他人谋求不当利益；第十一条：服务残疾人时，坚持平等、尊重、真诚的原则；第十二条：如遇突发事件，在确保自身安全的前提下果断处置;第十三条：活动途中遵守交通法规，保证交通安全；第十四条：注意合理休息、饮食卫生，加强体育锻炼，保持身心健康；第十五条：遵守所在团队和服务岗位的其他相关规定；附二：志愿者权利和义务志愿者权利和义务志愿者享有下列权利1、自愿参加志愿服务活动，有权拒绝提供超出其自身能力或者约定范围的志愿服务。2、自愿加入或者退出志愿服务组织。3、获得志愿服务活动真实、准确、

14、完整的信息。4、获得志愿服务活动所需的教育和培训。5、获得从事志愿服务活动必要的条件和安全保障。6、请求志愿服务组织帮助解决在志愿服务期间遇到的实际困难。7、对志愿服务组织提出建议和意见。8、要求志愿服务组织出具志愿服务证明。9、法律、法规以及志愿服务组织章程规定的其他权利。志愿者履行下列义务1、遵守志愿服务组织的管理制度。2、履行志愿服务承诺或者志愿服务协议约定的义务。3、尊重志愿服务对象的意愿、人格和隐私。4、不得向志愿服务对象收取或者变相收取报酬。5、保守在志愿服务活动中获悉的依法应当保密的信息。6、妥善使用和管理志愿服务标识。7、因故不能参加和完成预先约定的志愿服务活动时，履行合理告知的义务。8、法律、法规规定的其他义务。