1+x证书网店运营基础试题库与参考答案.docx

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1、1证书网店运营基础试题库与参考答案一、单选题（共50题，每题1分，共50分）1、2023年速卖通的328大促报名时间是从2月22日零时至3月20日23:59:59结束，并于3月29日正式开始售卖。成功报名的卖家，可以在（）开启预热，为大促做好宣传引流。A、3月25日零时B、3月26日零时C、3月21日零时D、3月24日零时正确答案：D2、商品详情描述的主要模块不包括（）。A、店铺/商品资格证书B、营销活动C、温馨提示D、快递与售后正确答案：B3、商品标题由关键词组成，在进行关键词选择的时候要甄别关键词的类型，下面属于营销关键词的是（）oA、平底皮鞋B、包邮特价C、大码女装D、修身收腰正确答案：

2、B4、根据业务范围不同，B2B电子商务平台可划分为综合性B2B和垂直型B2B,以下属于垂直型B2B平台的是（）。A、中国化工网B、阿里巴巴C、环球资源网D、慧聪网正确答案：A5、FBA是（）提供的物流配送业务，具体指卖家把自己在平台上销售的产品库存直接送到平台当地市场的仓库中。A、第三方物流企业B、以上都对C、亚马逊D、卖家自行联系的快递公司正确答案：C6、淘宝搜索调用的参数主要是标题，在淘宝首页类目中点进去看到的宝贝中，有的标题并没有包含类目词，但同样被展示出来是因为（）有该类目词。A、店铺BsannerC、宝贝属性D、店铺首页E、宝贝图片正确答案：E7、328大促时，卖家应同时布局店铺的基

3、础引流，利用直通车大量的撒网，占据更多的流量坑位，使店铺的（）和购物车大量的增加。A、流量B、收藏C、展现D、关注正确答案：B8、“您好，您刚才咨询的商品有货，现在正好有活动，非常优惠哦”属于（）。A、咨询对话B、欢迎对话C、支付对话D、售后对话正确答案：A9、小明想为店内的产品报名聚划算活动，他应该选择下列哪个阶段的产品（）。A、滞销B、新生C、新生或者上升期D、热卖或者是上升期正确答案：D10、以下关于搭配套餐说法错误的是（）。A、搭配套餐的目的是节约劳动成本、提高销售量B、服装类商品适合使用搭配套餐促销活动C、一个店铺最多只能设置5种搭配商品D、卖家需要订购旺铺，才能对商品设置搭配套餐正

4、确答案：C11、店铺支持七天无理由退换货，买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？（）A、要求顾客承担寄回运费B、同意顾客退货要求C、告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货D、要求顾客承担寄出运费正确答案：C12、搭配套餐是将几种商品组合在一起设置成套餐进行销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品，下列不是搭配套餐的目的的是（）oA、提高店铺购买转化率B、提高商品质量C、提高销售业绩D、增加产品曝光力度正确答案：B13、店铺首页作为店铺分流和导流的交通枢纽，其中（）是通道最集中的模块，能够提供通往不同商品分类和页面的入口。A、店铺新品B、店铺招牌C、导航条

5、D、店铺推荐正确答案：C14、在进行关联销售时，产品组合选择遵循的原则不包括（）。A、关联营销的效果和店铺产品结构密切相关B、产品选择基于用户的需求之上C、尽力挑选促销产品进行组合D、尽力选择高定价策略的产品正确答案：C15、在设计促销活动内容时，前端页面的信息展示主要包括三个层面，一是商品卡片、二是商品详情、三是（）。A活动信息B、购物车C、活动标识D、领券入口正确答案：B16、FeedbaCk分为3个等级，中评需要（）星。A、3星B、 3-5星C、 1-2星D、 4-5星正确答案：A17、引流款即吸引流量的流量款商品，其特点是（）。A流量来源最大的、高品质、高调性B、主推的、转化率高、毛利

6、率趋近于中间水平C、价格低、附带活动、转化率高D、占商品结构中最高份额、商品转化好正确答案：B18、（）是以一种明示或者暗示的方式对该品牌的消费承诺再次做出确认和肯定。A、品牌愿景B、品牌故事C、品牌价值D、品牌背书正确答案：D19、以下属于常见的速卖通平台活动的是（）。A、俄罗斯秒购团B、聚划算C、网购星期一D、黑色星期五正确答案：A20、一般来说，单品运营分析包括销售分析、促销分析、（）、流量来源分析等。A、行业数据分析B、商品属性分析C、用户画像分析D、访客特征分析正确答案：D21、按照淘宝DSR评分方法计算，某店铺一共有15位买家参与评分，且除了一位买家参与了四次，其余每位买家只参与一

7、次，其中参与了四次的买家每次都给了4分，其余买家中12个人给了5分，2个人给了1分,那么该店铺的动态评分是（）。A、4.4B、4.35C、4.93D、4.11正确答案：B22、以下属于替代关联的是（）。A、泳衣和毛巾B、T恤和短裤C、衬衫和半身裙D、伞裙和百褶裙正确答案：D23、下列属于客服主管职责的是（）。A、训练智能产品B、更新话术C、建立话术库D、知识技能培训正确答案：D24、订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为（）、订单确认、通知配货和发货四个阶段。A、记录订单B、订单录入C、审核订单D、分析订单正确答案：C25、作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应速度快，客户首次到

8、访的客户响应时间不能超过（），回答客户问题如回答太长需分次回答。A、5秒B、15秒C、1分钟D、5分钟正确答案：B26、卖家通过客户分类后主要针对忠诚客户与流失客户提供差异化服务,针对流失客户使用的营销方法是（）。A、场景营销挽回法B、优惠券营销挽回法C、支付宝红包营销挽回法D、情感关怀挽回法正确答案：D27、以下关于速卖通平台标题撰写注意事项说法错误的是（）。A、尽量用尽所有200个字符B、重要关键词写在前面C、避免使用容易使买家混淆的字词D、关键词之间通过空格间隔，尽量避免使用标点符号正确答案：A28、网店在使用标准字体时主要考虑的因素有（）。A、字体的大小是否符合网店和商品形象定位B、字

9、体的颜色是否符合网店和商品形象定位C、字体的风格是否符合网店和商品形象定位D、字体的间距是否符合网店和商品形象定位正确答案：C29、下列属于订单催付工具的是（）。A短信B、以上都是C、电话D、客服工具正确答案：B30、在网店交易的各个环节中，由于（）受多方面因素的影响，是卖家无法控制的，所以产生的纠纷很多，也是客户投诉最多的环节。A、商品问题B、物流问题C、支付问题D、网店员工问题正确答案：B31、下面哪项不属于亚马逊产品跟卖的优势？（）A、获得快速的订单转化B、订单量暴增，稀释ODRC、带来高曝光度和流量D、利润率高正确答案：D32、速卖通生意参谋“选品专家模块中，圆圈越大，代表产品（）。A

10、、销售量越高B、竞争越大C、曝光量越大D、搜索热门程度越高正确答案：A33、订单催付的时间要把握好时机，根据客户的下单时间来决定，如果客户是在下午三点下的单，那么催付时间最好是（）。A、次日19点前B、当日17点前C、当日24点前D、次日12点前正确答案：B34、商品越接近下架时间，商品排名越靠前，如果某买家在11:05搜索“洁面刷”，则（）下架的商品会排在第一页第一名。A、 11:03B、 11:04C、 11:06D、 11:05正确答案：C35、PC端店铺页尾一般使用自定义区域，提供（）和导航功能两个方面的内容。A、店铺优惠券B、商品分类C、返回按钮D、服务信息正确答案：D36、淘宝平台

11、标题栏最多允许输入（）个字符。A、128B、60C、30D、200正确答案：B37、各电商平台对标题的字符数都有一定要求，以下说法正确的是（）。A、速卖通平台标题栏最多允许输入128个字符B、以上说法都正确C、亚马逊平台标题栏最多允许输入100个字符D、淘宝平台标题栏最多允许输入30个字符正确答案：A38、中国最大的第三方品牌及零售平台是（）。A、拼多多B、淘宝C、京东D、天猫正确答案：D39、撰写商品标题的要考虑诸多要素，包括店铺当前的实际状况、类目的实际状况、是否大促活动时期等。（）是保证流量的精准性、进而保证转化率的关键要素。A、标题适用于当前店铺基础B、标题与首图、详情页相关C、标题适

12、用于搜索引擎和买家D、所有关键词保持高度相关性正确答案：D40、优化商品标题时，要注意适当分词，关于关键词的分词要注意的问题不包括（）。A、以上都对B、分词原则C、标题空格D、不可拆分词和可拆分词正确答案：A41、在淘宝生意参谋店铺来源板块中，店铺可以根据自己的需要，一次选取最多五项流量来源构成。其中，（）数据可以反映进行直播后，直播商品的转化率。A、引导商品访客数B、下单转化率C、支付买家数D、访客数正确答案：A42、目前亚马逊平台的活动主要分为2大类，日常活动和（）。A、节假日活动B、促销活动C、平台活动Ds店铺活动正确答案：A43、（）一般位于商品详情描述的最上方，类似于首页中的轮播海报

13、。BannerB、焦点图C、产品卖点D、产品信息的描述正确答案：B44、以下哪个（）标题符合标题撰写规范。A、新款毛衣针织衫呢子大衣针织衫针织衫B、2023冬季最新款上衣内搭针织衫C、2023毛衣针织衫百搭裤子半身裙D、男士格子毛呢大衣中长款韩版正确答案：D45、当使用FAB法则提炼卖点时，以下哪项（）属于从角度提炼卖点。A、纯棉B、高档C、舒适D、显瘦正确答案：A46、在亚马逊平台中，可供买家选择的物流模式有FBA和（）。A、以上都对B、海外仓发货C、无忧物流D、代理发货正确答案：B47、店铺促销活动中（）应用场景非常广泛，对于大单价商品来说可以促进商品的转化率，尤其对于小单价商品来说，可以

14、促进店铺的整体转化率并提高客单价。A满减活动B、店铺券C、节日活动D、秒杀正确答案：A48、下列哪个不是PC端店铺首页的第一屏（）。A、商品推荐B、店招C、导航DBanner正确答案：A49、关于淘抢购平台活动，以下说法正确的是（）。A、淘抢购的商品展示没有规律，消费者的购买是在浏览商品的过程中进行的。B、淘抢购活动是没有时间限制的C、淘抢购的商品是不限量供应的D、淘抢购是一个付费的淘宝活动。正确答案：A50、亚马逊、eBay等跨境电商平台除了利用（）外，也可以通过平台专属的数据分析工具来进行选词。A、百度指数B、直通车C、谷歌趋势D、生意参谋正确答案：C二、多选题（共30题，每题1分，共30分）1、好的商品标题通常是由不同类型的关键词构成，这些关键词的类型主要有（）。A、属性词Bs核心词C、长尾词D、类目词正确答案：ABCD2、商品详情页文案的作用主要包含以下几个方面（）。A、取得消费者的信任和好感B、增强消费者对商品的了解C、方便消费者了解商品的功效D、引导消费者下单购买正确答案：ABCD3、商品参