加油站人员管理制度明细.docx

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1、加油站人员管理制度明细一、工作职责与工作内容(1)销售客服1、安全；在站面对安全禁令20条严格执行落实；2、服务；按照服务动作、服务语言、销售活动要求做好油品销售工作；3、卫生；积极完成前厅、洗手间、便利店、油机油岛的卫生，做到干净、明亮、无尘、无污；4、销售；认真理解、传递销售话术和活动话术，语言流利、表达清晰；积极完成销售、办卡、储值等业绩，热情参与营销班工作、积极拓展新客户；5、交班；上下班积极参加交班会，不迟到、不早退按要求完成交接；6、反馈；保持微笑服务、多与同事、用户沟通从中获得有用信息并及时向上反馈；(2)带班班长1、分解完成目标；按照分解要求带领队员完成销售目标、办卡、储值目标

2、；2、做好日常工作；带领队员做好服务、安全、卫生、销售四大工作；3、组织好交接班；带领队员做好交接班事项中的各项工作4、解决难点工作；以身作则、脏活累活抢着干，苦活、难活提前干；5、及时反馈难题；及时处理油站运营中遇到的问题，不能处理时应及时向上反馈解决；6、传帮带教方法；热情的对新员工传、帮、带，热心的交方法、练技能；7、常沟通多鼓励；经常性的与上级沟通和关注员工心态变化、及时打气、鼓励；(3)计量主管1、进销存；负责油品的进、销、存管理；2、数质量；负责对油品质量、计量进行严格把控，不符合要求的立即停售，上报处理；3、维养修；对加油机、发电机的使用、维修、维护负有直接责任；4、水电煤；负责

3、对加油站水、电、设备、设施的售后，及时维修、更换、恢复正常使用；5、带队伍；督促和培养员工做好安全、服务、卫生、销售工作；6、搞卫生；做好库区、配电房的安全管理和卫生维护工作；(4)、财务主管1、对核审报；负责每天交接班的对账、核算、审计、上报工作；2、即时盘点；及时盘点现金、实物，及时存营业款；3、流水账目；负责做好日常开支费用账目流水和核销和伙食费用开支账目流水；4、杂项采购；负责加油站的采购工作；5、发票税务；负责对国税的缴税及发票的进销存管理；6、内勤卫生；负责加油站的内勤、卫生工作；(5)、销售主管1、广泛收集；负责每天收集交接班员工收集的客户意见、员工意见；2、话术有效；导加油员做

4、好与客户交流的话术工作，做好意见收集迅速反应机制的建立；3、客户联系；建立并维护好用户委员会(短信、微信方式)；4、促销方案；有针对性的给出每个阶段的促销方案并形成操作规则和话术；5、话术检查；负责对活动和销售话术进行统一培训和一对一落实，确保准确的传达；6、带头营销；每天带领营销班员工下市场开发用户，并做好电话登记以便于回访；(6)、加油站经理1、全面管理；负责加油站的全面管理工作；2、外联顺畅；负责对政府、大客户等外联工作。确保证件齐全、符合国家标准要求；3、重点客户；重点对加油站大客户、工厂、单位、用油大户的市场开发和关系维护；4、培养人才；对各班长、主管进行直接培养、培训并指导其工作达

5、标；5、赏罚分明；对加油站员工实行严明赏罚制度；6、搭建团队：重点做好团队打造和团队协作工作，做好新人的培养、提拔、任用工作；（7）、各岗位需要认真执行站长每天6件事、主管每天8件事、员工每天4件事；二、现场管理（1）、实时服务1、客户的发票信息要存在电脑上，以备下次使用时快速打票，为客户节省时间；2、每个员工都要学会使用发票系统和打印发票；3、每个员工都要学会IC卡办卡及储值业务；4、站面服务要做到团队成员相互配合，做到你加油我送茶，你收钱我推销；5、不贬低、不诋毁任何客户和竞争对手；6、内勤人员外出时应该将除保险柜以外的办公物料存储钥匙交接给现场值班主管；（2）、实时卫生1、白班重点做好前

6、厅地面、油岛油机、卫生间的卫生保持工作，能做到空闲时间勤检查、实时打扫，来车加油时暂时把劳动工具放在安全地方先加油，加完油接着进行打扫；2、每周定一个时间作为全体人员进行卫生大扫除时间，清理死角卫生；3、合理安排好夜班人员的工作，在夜间最困1点到2点进行卫生精细化打扫；4、洗手间清理要有记录表；夜间油库巡查要有记录本；5、客户丢在地上的垃圾随手捡起来丢入垃圾桶；(3)、实时培训1、利用碎片时间熟悉顾客100问，回答客户问题专业、有效，语态温和不刺激、容易让人接受；2、管理人员在油站范围内时刻注意听现场员工的服务语言、看服务手势，发现问题立刻上前提醒改正；3、每天用碎片时间训坚持练服务手势、学习

7、培训资料；4、每天进行正能量传播，坚决抵制负能量；5、每天利用10分钟碎片时间进行微笑练习和心态调整；(4)、实时安全1、每周召开油站例会、安全例会；2、发电机房的钥匙要放在便利店指定抽屉里，以免停电找不到钥匙造成油站停业；3、站级管理团队轮流每周至少检查夜班监控两次，发现问题立即整改；4、站级管理团队夜间1点以后不定时巡夜，看看员工上班状态和罐区安全状态；5、发现有违反安全禁令的员工或客户要善意提醒，及时改观；6、客户下车后及时提醒或顺手替客户关闭车门，以免造成交通事故和财物丢失；7、加油站现场管理必须保障任何时候站内都有站长或主管值班或上班，不允许同时请假或外出；8、加油站站长要出本县或本

8、区范围的必须提前告知区域;9、主管要出本区域的要提前与站长协商；（5）、实时销售1、在晨时5点前安排夜班人员准备好白天所需的赠品；2、每天15:00-17:00为培训学习或外出销售宣传时间；3、对促销话术进行总结，对所有人员一一进行表达能力考核；4、观察站面人员在销售油品时是否养成实时促销习惯，发现问题及5、有车辆或群众堵档加油站出入口时, 请及时上前协调，确保出入口通畅，便于客户进出，避免发生交通事故（一旦在出入口发生交通事故对加油站的销售必然影响）；6、有遮挡加油站招牌或促销广告的遮挡物、车辆时应及时协调，以免影响销售及公司形象；7、每周将调查的周边油价信息公布；当班员工时刻清楚周边竞争对

9、手价格信息及活动信息；三、人事管理1、人事档案资料齐全，包含：入职表、身份证正反面复印件、体检证明、一寸红底照片两张、调职表、离职表、毕业证复印件、职称证书、转正申请、工作总结等；2、人事档案资料按照员工统一存档，调动时携带人事档案资料到新单位报到；3、员工花名册电子版实时更新；4、人员离职表统一存档；5、招聘面试按照公司用工标准进行：（1）、不能遵纪守法，有不良记录者不用。（2）、赌博、吸毒、黑社会性质的不用。（3）、有偷窃行为者不用。（4）、身体未经体检合格者不用。（5）、与第三方工作单位尚未解除劳动关系者不用。（6）、精神失常者不用。（7）、不符合年龄要求者不用。（8）、无或假身份证、户

10、口本者不用。（9）、违反国家计生委政策者不用。（10）品行恶劣，曾被雇佣公司除名者不用。6、每月工资表按时提交，并将电子版统一存档；7、对员工奖金考核发放公平公正有标准的发放细则；8、对员工工伤、保险要按照公司规定办理；9、每位员工签订劳动合同并做好劳动合同签收表的存档、备查；三、行政管理1、做好办公用品、生活用品等低值易耗品的采购进行控制与合理化使用；2、对公司的文件、资料收发进行及时发布、分类存档；3、对公司颁布的制度、流程、表格进行执行、督查、严明赏罚；4、对加油站大客户合同、协议进行分类存档、备查；5、对公司、部门、油站下发或产生的会议记录进行分类存档、备查；6、对电脑、打印机等办公设备及时进行维修、维护；7、对员工宿舍经常进行安全与卫生检查，对设备设施进行定期维护保养；8、对公司、部门、油站产生的广告、名片、条幅、宣传品进行制作、成本控制管理；9、对饮用水、赠品饮料、赠品管理、礼品采购、使用进行管控；10、对油站的宽带、电话、年审费用等日常开支及时申报、跟进，保证正常运作；