保安服务操作规程与质量控制.docx

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1、保安员按合同约定将客户的财、物安全地守卫护送到目的地的服务业务。2. 6随身护卫服务bodyguardservice保安员维护自然人人身及其合法财产的安全服务业务。3. 7人群控制服务crowdcontro1service保安员维护特定地点、场所、部位等人群聚集地治安秩序的服务业务。4. 8技术防范服务e1ectrica1securityservice保安服务公司运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其他相关的技术防范服务业务。5. 9安全咨询服务Securityconse1tationservice保安服务公司根据客户安全需求，组织

2、安全防范专家和专业技术人员，为客户提供有关安全防范问题的调查、评估与策划，并提供相应的建议、方案的服务业务。三、保安服务操作的基本要求6. 1保安服务操作应按照国家法律、法规、规章及政策规定进行，并遵守主管行政机关的有关管理规定。属于保安服务职责范围内的事项按本标准实施，不属于保安服务职责范围的事项，依法交有关部门处理。7. 2保安服务公司应依照约定合同为客户提供安全服务，维护客户单位的安全和秩序，防止或减少客户受到不法侵害或灾害事故的发生，有效避免因服务提供方或保安员责任造成客户损失，以满足客户的安全需求。33保安服务公司应向客户单位提供服务的真实信息，包括公司的类别、资质、保安员的等级和素

3、质状况、提供服务的种类和效果以及所收取的费用等。对客户提出或询问的有关问题，应本着诚实信用的原则给予明确的答复。8. 4保安服务公司根据客户需要，可以提供保安服务种类中的一种或数种服务，如客户有特殊需求，在不违背有关法律规定的前提下视情况另行约定。3. 5保安服务公司根据客户要求或保安服务的需要，可分别或联合采用人防、技防、物防和犬防等手段，维护客户合法权益。四、门卫服务4.1门卫服务内容4. 1.1保安员通过对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记，维护客户安全。4.1.2查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。4.1.3对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止客户单

4、位财物流失及违禁物品流入。4.14指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。4.15及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。4.1. 6协助客户单位做好来访人员接待等工作。4. 2门卫服务操作规程4.2.1制定门卫执勤方案4.2.2.2检查1）对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态

5、表情，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。2）发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应移交客户单位有关部门处理。保安员不能对可疑人员进行搜身，应报告客户单位或交公安机关处理。4.2.2.3观察在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验。4.3紧急情况的处置当发生干扰、破坏客户单位正常的生产、生活、工作秩序的特殊情况时，保安员应按照应急工作预案，迅速将有关情况报告客户单位或当地公安机关。协

6、助做好疏导工作，维护正常秩序。4.4勤务制度4.4.1交接班制度1）保安员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。2）上岗前的准备工作接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带执勤用品，准时接班。3）交班接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记簿，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。4.4.2请示报告制度保安员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对客户单位、上级领导及

7、公安机关等部门有关处置紧急情况的工作指示，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。4.4.3勤务检查制度驻勤单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安员执勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安员履行岗位职责的情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应及时向上级汇报。4.4.4勤务登记制度勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。10.11保安员通过运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其他相关的技防服

8、务业务，保护客户安全。10.1.2防止客户单位遭受不法侵害。10.1.3接到入网客户的报警信息，应迅速赶赴现场进行先期处置。10.14对正在发生的不法侵害行为，应采取措施制止，同时向公安机关报警，对不法行为人应立即送交公安机关处理。10.1.5对于误报警应迅速给予排除。10.1.6对联网报警客户的技防设备，应定期进行巡检维护，防止设备出现故障。10.17技防设备的设计、安装，应严格遵照有关技术规范和标准进行。10.1.8对于客户提出的技防设备报修、移机和技防设计方案的修改意见应迅速给予处理。10.2技术防范服务操作规程10.2.1制定服务方案10.2.1.1根据客户要求，制定技防服务方案，其中

9、包括工程设计施工、警情处置方案。需要行政许可的按有关规定办理。1）制定工程设计方案，根据客户单位的实际情况，制定技术防范设施的设计方案，其中包括各类报警探头位置设计、线路联系设计、监控平台设计等，并报客户单位及有关部门审定。2）制定工程施工方案。保安技防工程施工之前，要按照技防管理的有关规定，根据客户的需求情况制定工程施工方案，明确工程进度要求等内容。3）制定警情处置方案。对于联网报警的客户，要根据客户的地理位置、防范部位及报警探头的安装位置，制定警情处置方案，确保警情发生后，能够迅速调动保安员赶赴现场进行处置。10.2. 12工程设计、施工和警情处置方案需经客户单位和有关部门审定，需要行政许

10、可的，报相关主管部门审定。10.2.2技防服务的实施10.2.2.1 在为客户提供技术防范服务前，工程技术人员应亲临现场了解客户需求，制定出设计方案，报客户单位及有关主管部门审定。10.2.2.2 为客户安装设备之前，根据客户单位实际情况，绘制施工现场图，制定施工方案。10.2.2.3施工应按方案进行，不得随意更改方案。10.2.2.4施工结束后，应按有关规定或合同约定对工程进行验收。10.2.2.5工程验收结束后，专业技术人员应对客户进行技防设备日常维护培训和操作使用培训。10.2.2.6专业技术人员对联网报警客户技防设备要定期进行技术巡检，内容包括设备检修、设备保养和征求客户意见。10.2

11、.2.7接到入网客户的报警信息，应迅速赶赴现场进行先期处置。1）制止不法侵害行为，并将不法行为人送交公安机关。2）协助救护受伤人员，同时做好现场保护工作。3）误报时应查明误报原因，并予以排除或通知专业技术人员予以修复。十一、安全咨询服务I11安全咨询服务I111通过受理咨询，向客户提供具有可操作性的答复。I112通过调查活动，搜集有关线索和证据，为客户提供有效的安全防范服务。11.1.3保护客户商业秘密和个人隐私。I114通过勘察、评估，对客户的安全防范状况进行可靠性、可行性评估，并提供相应的设计方案和安保经费、设施标准。11.1.5在法律允许的范围内活动。I12安全咨询服务操作规程112.1

12、受理咨询，详细了解客户咨询问题涉及内容的时间、地点及相关人员情况。11.2.2 开展调查，查找分析与咨询问题相关的背景、线索，研究搜集相关的技术资料和必要的物证、书证、证人证言等。11.2.3 通过现场专业勘察和对客户安全防范情况搜集，对客户委托事项的安全防范情况进行全面分析与评估，提出可靠、可行的操作对策。11.2.4 根据客户要求，对客户委托事项进行安全分析与评估，并提供全面、可靠、可行的安全防范方案。112.5依据现行法律、法规，结合受理咨询实际，答复客户。I13勤务制度11.3. 1请示报告制度。遇到紧急情况和重大问题时，要及时、具体、准确的向所属公司请示报告，与客户及时沟通，处置结果

13、及时反馈，并做详细记录。11.3.2 勤务登记制度。当班期间受理的咨询等事宜，要予以登记。记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。114岗位要求114.1熟练掌握安全防范的相关知识和技能，具有政法机关工作经历或保安工作实践经验。11.3.3 熟悉相关法律、法规。114.3熟记与有关部门、人员的联系方式。十二、保安员12.1保安员基本条件12.1.1政治素质条12.1.1.1热爱祖国、诚实信用。12.112无违法犯罪记录。12.113爱岗敬业，恪尽职守。12.114遵纪守法，团结协作。12.12业务技能条件12.12.1具备基本法律知识，了解有关保安管理政策、规定。12.122具备一定的语

14、言、文字表达能力和沟通能力。1212.3具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。12.12.4具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。12.1.2.5掌握一定防卫和擒敌技能。12.13身体条件具备岗位需要的身高、视力等身体条件，或符合合同规定的身体条件。12.1.4文化条件具备初中以上学历，特殊岗位应具备相应的文化业务知识和技能。12.1.5年龄条件依据国家有关行业危险等级划分，保安员年龄应符合国家法律规定的最低或最高年龄要求。12.2保安员行为规范12.2.1着装12. 2.1.1除不宜或者不需要着保安制服的情形外，在工作时间必须着保安制服。因私外出时应着便

15、服。12.2. 12着保安制服时，要按规定佩带保安标志。12. 2.13保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。12.2. 1.4在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子。12.3. 1.5着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。122.16爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或出租、出借给他人。12.2. 17着装参加重要活动时，应佩戴统一颁发的勋章、奖章和证章。12.2. 2仪容仪表12.2.2. 1执勤时要仪表端庄，精神饱满。122.22男性保安员不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安员发辫不得过肩。12.2.3. 3不得纹身，不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰。12.2.4. 节12.2.5. 3.1在下列场合行举手礼。1）执勤交接班时。2）纠正违章时。3）受到领导接见、慰问或领导视察、检查工作时。4）参与外事活动或与外宾接触时。5）着装在大会上发言开始和结束时。6）接受颁奖时。12.2.6. 2在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正并行注目礼。12.2.7. 3对日常接触的上级领导可以不行举手礼。12.2.8. 2.4举止12.