工程咨询质量管理制度.docx

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1、工程咨询质量管理制度工程涔询质量管理制度一、引言为了保障工程咨询服务的质量，提升服务水平，确保客户满意度，特制定本制度。二、适用范围适用于本公司从事各种咨询服务工作的全体人员。三、质量方针以诚信、专业、高效、节约为宗旨，不断提升服务品质。四、质量目标(1)客户满意度：客户满意率达到90%以上。(2)工程质量：咨询报告质量合格率达到100%。(3)服务效率：及时响应客户需求，服务响应时间不超过24小时。(4)规范管理：咨询服务过程规范管理，随时接受监督。五、质量管理方法(1)各级领导严格管理，强化服务意识，提升服务质量。(2)完善质量管理体系,明确工作流程，规范操作流程。(3)制定严格的岗位职责

2、，明确工作任务及要求。(4)培训员工专业知识及服务技能，提高员工综合素质。(5)加强内部管理，督促员工遵守公司规章制度及行业规范。(6)建立完善的质量检查机制，对咨询报告及服务过程进行定期抽查。六、质量管理措施(1)一线工作人员在工作过程中，应严格按操作流程及客户要求进行服务。(2)不断做好客户需求交流工作，及时解决客户提出的服务问题。(3)加强服务质量监督，对各项工作进行过程管控和质量监测。(4)配备并使用先进的项目管理软件和仪器设备，提高工作效率和质量。(5)不断优化工作流程，提高服务响应速度。七、质量管理评审定期对公司的服务质量进行评估，调整完善公司的服务理念，提高工作效率和服务水平。八、质量管理责任制公司领导、各带头人员及雇员均应承担质量管理责任，确保公司的服务质量合格，提高客户满意度。以上为本公司工程咨询质量管理制度，各人员应认真遵守，共同维护良好的服务水平和社会形象。同时，本制度如有补充或修改，应根据实际需要及时调整。