旅游管理制度.docx

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1、旅游管理制度旅游管理制度是指在旅游业中加强管理与监督、规范旅游市场秩序、保护旅游者权益的一系列措施和制度。在旅游业快速发展的今天，旅游管理制度的建立显得尤为重要。一、旅游行为规范（-）旅游价格公示制度。旅游经营者必须在窗口显著位置标示出商品价格、费用、服务内容和项目均应具备的基本条件，并依照真实情况进行标示和说明。（二）旅行社许可制度。旅行社必须经过国家旅游管理部门的许可方可从事旅游业相关活动，遵循质量规范及消费者权益保护等要求。（三）旅游安全保障制度。该制度要求旅游经营者必须保障游客安全，对路线、车辆、导游、旅馆住宿等方面的安全要有详细的规定和管理。（四）旅游产品质量标准制度。制定统一的旅游

2、产品质量标准，对不符合质量标准的旅游产品进行清理。（五）旅游投诉处理制度。在旅游行业中，必须建立消费者权益保护机构，及时处理游客意见和投诉，及时采取有效的措施解决游客的问题。二、旅游市场监理制度（一）旅游广告监督制度。旅游广告须真实、准确，而不能夸大、误导乃至虚假。（二）旅游市场竞争制度。建立健全旅游市场竞争机制，保证公平竞争，切实维护消费者权益。（三）旅游企业执照制度。国家对旅游企业必须颁发执照，才能对外从事旅游业务。（四）旅游经营者信用体系建设制度。依照企业的经营状况及消费者的意见反馈情况，建立旅游经营者信用体系，把企业的信用状况作为重要考虑因素。三、旅游人员管理制度（-）导游管理制度。导游必须经过国家测评活动合格方可执业，导游的素质应当在进入旅行社时完全达标。（二）旅游乘务员管理制度。乘务员必须保证为游客提供足够的服务，包括食物、住宿，以及必要的医疗保障等服务。()旅游行政管理人员管理制度。旅游行政管理人员应当具有专业知识或培训经历，规范行政行为，并维护旅游市场的正常秩序。(四)旅游技术人员管理制度。旅游技术人员应当具有相应的资格证书，具备丰富的行业经验和技术知识，做到安全和服务两不误。以上所述的旅游管理制度仅为列举，实际上旅游管理制度是一个复杂的系统工程，需要依照市场需求进行细致的规划和管理，从而保证旅游市场的健康发展。