暑期旅游服务保障工作方案.docx

《暑期旅游服务保障工作方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《暑期旅游服务保障工作方案.docx（5页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、暑期旅游服务保障工作方案根据全省暑期旅游服务保障工作电视电话会议精神，为确保我区暑期旅游安全、文明、有序，结合我区实际，制定本方案。一、指导思想坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，认真贯彻落实党的二十大大精神和习近平总书记在代表团重要讲话精神，扎实推进全域旅游发展，充分利用有利的地理条件和气候条件，吸引省内外游客到我区避暑度假，同时以优质的服务提升我区旅游美誉度和游客满意度。二、总体目标通过开展暑期旅游服务保障工作，进一步丰富我区旅游产品类型，提升服务质量，扩大旅游带动作用，巩固旅游扶贫成果，为创建全域旅游示范区打下坚实基础。三、组织领导为确保暑期旅游服务保障工作顺利开展，成立领导小

2、组,其成员名单如下：组长：副组长：成员：领导小组下设办公室于区文体广电旅游局，*兼任办公室主任，负责处理日常事务。四、工作措施（一）整治行业顽疾，维护市场秩序按照“政府主导、属地管理、部门联动、行业自律、各司其职、齐抓共管”的原则及决不手软、决不护短的工作要求，以整治“不合理低价游”、强迫消费、欺客甩团等违规违法行为为重点，集中力量，聚焦行业顽疾，紧盯重点区域，采取精准有效的整治措施，严厉打击扰乱旅游市场秩序的违法违规行为，规范旅游市场秩序，维护广大游客合法权益,营造让游客满意舒心的旅游市场环境。结合扫黑除恶专项行动，加大对由黑恶势力操控的团伙及其引发的强买强卖、寻衅滋事、敲诈勒索、拉客宰客等

3、违规违法活动的打击力度，构建“一处违法、多地受阻、处处受限”的联合惩戒机制，营造健康有序的旅游市场环境。（责任单位：区发展改革局、区文体广电旅游局、区公安分局、区交通局、区市场监管局，各旅游企业）（二）开展专项检查，化解重大风险在全区旅游行业开展大排查大整治专项行动，对旅游市场相关单位的应急预案、安全生产和自然灾害防治情况进行摸底排查，重点检查旅游企业安全生产主体责任和各类应急管理制度、措施落实情况，夏季相对突出的安全隐患防范应对是否到位，游客聚集场所酷暑天气、地质灾害防治、防汛、电气火灾整治、游乐设施设备等管控措施是否到位。对存在安全隐患的要彻底整治，坚决遏制重特大安全责任事故发生。区旅游行

4、政主管部门和道路运输、公安交管部门要随时掌握道路动态，并提前制定人员、车辆分流和疏导预案，保障进出景区道路畅通。各乡（镇）、社区、旅游景区（点）、酒店要拟定旅游应急预案，出现游客过多造成拥堵、滞留或发生其他紧急情况时，要立即启动应急处置预案，有负责人在现场指挥，确保游客安全、有序进出景区；要提前准备好应急救援物资，包括食物、水、取暖设备、运输车辆等，确保在第一时间方便、快捷地提供给滞留的游客。区文体广电旅游局、区交通局、区应急局、区交管分局等相关部门要形成联动机制，共同防范应对突发事件。（责任单位：区文体广电旅游局、区交通局、区应急局、区自然资源局林业局、区交管分局，各乡镇、社区，各旅游企业）

5、（三）关注旅游热点，实时发布信息加大宣传力度，通过楼宇、户外、车身广告和广播、电视、微博、微信等多种方式，向外界推送乌当特色景区，展示我区良好的旅游形象。围绕市场形势、景区特点、消费热点，综合运用广播、电视、报纸、微信、微博、12301电话以及车站、广场、景区1ED屏等多种渠道，建立旅游信息发布平台，及时发布交通、食宿、游览、气象、卫生和旅游市场供给、价格等旅游公共信息，引导游客错峰出行，理性出游。加强舆情管理，及时、准确、全面的将互联网上出现的涉旅热点事件、网民情绪、公众意见等快速掌握，及时处理，以营造和维护良好的旅游市场环境。（责任单位：区网信办、区融媒体中心、区发展改革局、区文体广电旅游

6、局、区交通局、区卫生健康局、区综合行政执法局、区交管分局）（四）创新服务手段，提升服务水平一是要在硬件上下功夫。区文体广电旅游局要积极开展督促指导工作，指导贵御温泉景区、乐湾国际温泉和枫叶谷度假区按照4A级景区要求进行整改，同时督促其他景区对现有硬件设施进行提档升级，以更好的硬件条件迎接暑期旅游高峰。二是要在软件上下功夫。通过开设培训班，对旅游行业从业人员进行培训，对涉旅行政管理干部及乡村旅游致富带头人，重点开设乡村旅游与乡村振兴、特色民宿开发建设课程；对农家乐经营户和乡村旅游从业人员，重点进行乡村旅游接待服务质量培训；对农家乐厨师，主要进行食品营养、卫生、农家乐特色餐饮开发、川渝菜烹饪课程培

7、训。通过培训，全面提高从业人员素质，从而提升服务质量。（责任单位：区文体广电旅游局，各景区）（五）打造精品线路，扩大品牌影响结合我区旅游产品特点，通过热点景区带动周边其他景区，依托现有旅游资源，打造一条精品避暑旅游线路（乡村采摘、戏水游），并通过官方微信公众号、官方微博、官方抖音账号和其他传统新闻媒体等平台对外宣传，构建线上、线下相结合的立体暑期旅游宣传攻势。精品旅游线路要不断优化，从而做大做强，塑造完整产业链，形成品牌效应。（责任单位：区文体广电旅游局、区融媒体中心，各景区）（六）落实优惠政策，喜迎各地游客认真落实关于对省以外的全国其他省区、市居民实行景区优惠政策措施的通知要求，各景区（温泉

8、景区除外）对以外的全国其他省（区、市）和港澳台地区居民推出专项旅游优惠政策。各景区要将文件公示在售票处，方便入黔游客了解优惠政策。同时针对暑期旅游旺季，各温泉景区要结合自身实际推出丰富多样的促销活动，对游客执行挂牌价折扣。（责任单位：区文体广电旅游局，各景区）五、工作要求（一）统一思想，高度重视。各成员单位要统一思想，高度重视，按照领导小组工作安排，结合自身工作职责，全力保障暑期旅游工作顺利开展。（二）明确职责，细化分工。各相关单位要明确职责，细化分工，相关责任单位要主动作为，并自觉接受工作调配,切实履行职责，确保各项工作任务落到实处。（三）相互支持，相互配合。各责任单位要按照领导小组的统一安排部署，相互支持，相互配合，相互补位，形成工作合力，确保工作顺利开展。（四）加强督查，严肃问责。领导小组将不定期对各责任单位工作开展情况进行督查，对工作推进不力的单位和个人将进行严肃问责，追究相关人员责任。