社群运营方案及管理趋势分析.docx

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1、社群运营方案及管理趋势分析社群就是调性一致目标相同的人聚在一起同频共振。社群拼音：shequn,注音：尸占又z0结构：社(左右结构)群(左右结构)。词语解释：社会群体，例大学是一个知识的社群。一般社会学家与地理学家所指的社群(community),广义而言是指在某些边界线、地区或领域内发生作用的一切社会关系。它可以指实际的地理区域或是在某区域内发生的社会关系，或指存在于较抽象的、思想上的关系，除此之外。WorSIeyQ987)曾提出社群的广泛涵义：可被解释为地区性的社区；用来表示一个有相互关系的网络；社群可以是一种特殊的社会关系，包含社群精神(communityspirit)或社群情感(com

2、munityfee1ing)0社群是一个具有共同兴趣、目标、价值观或者兴趣的人群,通过特定的时间和空间进行交流、互动和合作的群体。本文从社群的定义、特征、类型、作用四个方面入手，探讨了如何理解社群的概念和本质。一、社群的定义社群是一个具有共同兴趣、目标、价值观或者兴趣的人群,通过特定的时间和空间进行交流、互动和合作的群体。社群可以是线上的，比如社交媒体平台、论坛、群组等，也可以是线下的，比如社区、组织、俱乐部等。社群成员之间通过交流、互动、分享等方式建立联系和关系，形成了一种共同的身份认同和归属感。二、社群的特征社群具有以下特征： 具有共同的兴趣、目标或者价值观：社群的成员之间具有共同的兴趣、

3、目标或者价值观,这是社群形成的基础。 具有自我组织和自我管理能力：社群具有自我组织和自我管理的能力，成员之间可以协作、协调和管理自己的行为。 具有归属感和身份认同：社群成员之间形成了一种归属感和身份认同，成为了一个独特的社会群体。具有交流和互动：社群成员之间进行交流和互动是社群存在的重要体现。.允许加入和离开：社群允许新成员加入，同时也允许成员自愿禺开。三、社群的类型社群可以按照不同的方式进行分类： 按照兴趣领域分类：比如体育、音乐、电影、美食等。 按照行业领域分类：比如IT、金融、医疗、教育等。 按照地理位置分类：比如城市、社区、乡村等。.按照组织形式分类：比如社团、协会、俱乐部、团队等。四

4、、社群的作用社群在社会生活中具有重要的作用： 提供信息和知识：社群成员之间可以共享信息和知识,提高个人和群体的智力水平和竞争力。 提供支持和帮助：社群成员之间可以提供互助和支持,共同解决问题和面对挑战。 形成社会网络：社群成员之间形成了一种社会网络，可以获得更多的社交资源和机会。.促进文化交流和传承：社群可以促进文化交流和传承,推动文化的繁荣和发展。社群是一个具有共同兴趣、目标、价值观或者兴趣的人群，通过特定的时间和空间进行交流、互动和合作的群体。社群具有自我组织和自我管理的能力，成员之间可以协作、协调和管理自己的行为。社群运营全流程解析如今互联网公司已经牢牢占据了互联网流量的入口,电商、搜索

5、、支付、应用商店、新媒体你能想到的一切流量入口，红利都已经见底了。因此运营成本也是居高不下，微信红利越来越少，公众号涨粉越来越难，广点通广告的获客成本已经很高，社群作为用户增长手段，具备3个特点：安全：规避了微信对诱导分享的打击公众号诱导分享容易被系统识别出来，轻则屏蔽，重则封号；而社群引导用户传播就可以避免这一风险。快：老带新，新又可以带新裂变玩法的核心，其实是老用户带来新用户。在裂变的最初阶段靠老用户，或者其他能够撬动渠道的用户，做第一波传播吸引第一批新用户。第一批新用户入群可以继续传播吸引第二批新用户。第二批新用户接着传播吸引第三批新用户成本低：除了人力、运营工具之外，花费较小相比于其他

6、渠道高昂的成本，社群裂变的成本主要有三个：工具成本、活动奖励成本和人力成本。活动奖励成本的变动空间最大,有的人借用BD换来的资源,或者某些独家资源或者利用信息不对称能做到O成本裂变。社群营销活动方法在裂变活动中，从效果和成本综合考虑，建议使用积分、优惠券、卡券、电子资料等虚拟礼品，现金和实物奖励次之。裂变增长原理及用户路径社群裂变流程社群裂变的3个核心流程：用户裂变流程、用户参与流程和运营操作流程。用户裂变流程:指的是在社群裂变过程中，用户与用户之间传播的路径，例如A用户传播给B和C用户，B用户又传播给了D和E用户，C用户裂变信息传播示意图在用户裂变的过程中，父节点的影响力越大，衍生出来的子节

7、点就越多，影响到的人也就越多。用户裂变流程图这给我们的启示是：在社群裂变过程中，找到有影响力的节点非常重要。裂变活动360度SOP全流程用户参与流程:单个用户参与社群裂变的完整流程。以当前社群裂变最常见的玩法为例，用户参与流程一般为：1）在公众号/朋友圈/微信群看见裂变海报，激起兴趣；2）扫码入群；3）收到欢迎语和转发任务；4）完成转发任务；5）截图回复到群里；6）收到审核消息。用户参与流程图运营操作流程:指的是运营人员操盘社群裂变的全流程，也是做社群裂变的核心流程，这里着重介绍。运营操作流程图1活动策划包含活动目的、时间、奖励、流程、推广渠道等，和其他线上活动并无太大差异，它的作用是帮助运营

8、者理清思路、分清重点，从而从容不迫地按照计划执行活动。2、设计裂变海报根据活动方案，提炼出海报文案，然后设计裂变海报。裂变海报六要素：主标题、副标题、卖点、背书、促行动、活码。3、群内话术准备群内话术包含入群话术、审核话术、提醒话术、踢人话术。4、后台设置按照前面的步骤准备好物料，就可进入社群裂变工具的操作后台，进行活动相关的设置。不同的产品，设置的方法会有不同，这里不介绍，但有几个容易被忽略的点，在此提醒大家。（1）注意群是否够用。（2）设置好以后，将活码下载下来，放入裂变海报中。（3）不要混淆活码和群二维码，需要放入裂变海报中的二维码是活码，而不是群二维码。（4）设置完成后要亲自测一遍流程

9、，拾漏补缺。（5）自己人一定要进群，留心用户反馈的问题，关键时引导舆论。社群运营AAARR模型5、活动推广及数据监控将裂变海报推广出去后，运营人员需要跟进活动，不仅需要在宏观上了解活动进展的情况（通过数据反馈），还需要深入活动现场（也就是群内），观察用户的反馈、发现用户的需求、发现其他可以完善的点，能优化的立即优化，不能优化的登录下来，思考下次活动如何规避相同问题。社群裂变和社群运营如何衔接？社群裂变是一种用户获取的方法，它聚焦于用户的拉新，处在用户运营AARRR模型的第一个阶段Acquisition用户获取）。而社群运营，则重点在拉新后的用户活跃、留存、变现和自传播。如何从裂变期间大流量的、

10、嘈杂的环境，顺利过渡到运营阶段呢？第一，要及时。社群裂变的群周期较短，所以如果想往公众号、APP或其他平台引流，最好的时机在用户入群做任务的时候，把引流糅合进用户参与的流程。如果想继续运营裂变出来的社群，把这些群成员当成种子用户来运营，也需要利用运营手段及时干预，建立群规，抛引话题，参与互动第二，要借助工具。工欲善其事必先利其器，裂变初期用户流量大，随之而来的问题就多，互动成本也高。这时候运营人员会面临一个困境：提高互动质量，就会无暇顾及一部分用户；照顾到所有用户,互动质量就很难保证。所以，就需要借助社群管理工具。当前市面上既有社群裂变功能又具备丰富群管功能的产品屈指可数，例如建群宝、零一裂变

11、、小裂变、一点社群等，都是行业内社群裂变刷屏案例的缔造者。第三，要给用户分类。不得不承认，运营者的时间和精力都是有限的，把它们平摊给所有用户产生的效益往往不高,这是因为80%的低价值用户和非目标用户占据了运营者80%的时间。合理地给用户分类，能够帮助运营者分清主次，给予高价值用户更多的时间和资源，以创造出更大的价值。常见分类的方法，有按照付费与非付费来划分的，有按照用户活跃程度来划分的，有按照用户价值来划分的，也有根据多个指标排列组合来划分的在社群中，我们最容易执行的方法则有两种：一种是付费和非付费，我们自己也有这样的体会：付费社群与免费社群的活跃度、话题质量差异非常大；另一种是活跃和非活跃，

12、这种方法需要经过一段时间的运营,从中培养、发现活跃的用户，再把活跃用户聚合到一个群里。用户生命周期模型怎么做社群裂变复盘？分析数据：需要收集的原始数据有：启动量、扫码人数、入群人数、完成任务人数。裂变转化漏斗有了原始数据就可以分析：如果扫码人数过低，可能的原因有：启动量少、信息触达率低、海报没有吸引力、激励不够。如果入群率（等于入群人数除以扫码人数）不高，可能是中间页设置了过多的门槛，例如需要收集的信息多，或者进群标签设计不合理，也可能是退群人数多。如果任务完成率低（等于完成任务人数除以入群人数），可能的原因是：任务门槛高、话术引导不明确、话术分段不合理、审核操作失误（过早放出奖励，让没有做任

13、务的人也拿到了）。裂变影响因素如何选择裂变工具？其实，没有裂变工具也能做社群裂变，只是人力成本会很高，流程繁琐，太麻烦。首先，需要手动建群，如果活动的用户参与量大，而每个微信号每天建群的数量需要提前一段时间每天建群备用。其次，需要找到一个靠谱的活码工具。目前最常用的免费版的草料二维码活码功能，虽然可以用，但是功能上有很多制约性。最后，也需要专人负责在群内发任务话术、审核以及发话术。活动开始后流量一般都比较大，人工互动很容易遗漏或者重复，一旦遗漏用户就可能会抱怨，甚至导致用户直接退群。上面这些正是三点一款优秀的社群裂变工具所具备的三个重要指标。一款好的社群裂变工具，至少需要具备三个核心功能：1）

14、要能够自动建群，用户需要用时可以自由调度，当群不够用时也能自动补群；2）活码系统要足够稳定，并且能自动更新群二维码；3）要能发入群话术和审核话术，让每一位用户都收到消息。此外，它还需要具备一定的社群管理功能，以便用户拉新完成后顺利过渡到下一个运营阶段。那么，对于社群裂变而言，不可或缺的社群功能有哪些呢？1）群发消息：它是运营者与用户沟通的重要渠道，也是日常维护社群最重要的重要手段。2）关键词自动回复：用户在群里发送关键词，就可以收到运营者设置好的内容，利用关键词回复，可以衍生出很多有趣的玩法。3）批量修改群公告：群公告和群发消息的区别在于会不会艾特所有人，对于重要的、希望每个群成员都看见的消息

15、,批量修改群公告的效率更高。4）广告过滤：很多人可能不知道，群内广告其实是一个黑产，他们会有组织的潜入各种群里去发广告。原本健康的群，很可能因为一个广告党而废掉。所以广告过滤是非常有必要的一种手段。5）自动踢人和黑名单：同样是防广告的功能，当用户触发某些敏感行为（比如发公众号名片、小程序、链接或者某些敏感词）时，就会被移出群聊，并加入黑名单（可设置开启是否开启）。6）数据统计：有数据才能追踪到活动的效果，数据统计也算是社群裂变必备的功能之一。用户需求等级7）标签入群：用户可以选择特定的标签，而进入不同的群。8）群分组：当需要管理大量群的时候，分组功能就显得重要了。将相同属性的群归为一组，就可以以组为单位进行管理，非常方便。综上在选择社群裂变工具时，重点看3个核心功能和8个辅助功能。六种裂变模型1.助力模型助力是目前最常用的一种裂变模型,它的好处是用户理解容易、操作简单、效果明显，常用的助力玩法主要是以下这三种：1）砍价：用户想要以零元或超低价获得某件商品，就需要好友帮忙砍价。价格从高到低，人数越多，成功概率越大。做砍价裂变，前几刀的设置很关键，要让用户感觉到成功无限接近。所以许多砍价活动，第一刀就会直接砍成90%以上，激发用户的胜负欲。2）领红包：领红包的逻辑和砍价恰好相反，领红包是积少成多，所以在第一次攒红包的时候，需