京东运营对接考题+运营日常行为应用题.docx

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1、运营对接考题+运营日常行为应用题问：当我下班之后，京东打来电话我还要接听吗，接听的话我该怎么处理？单选题*答:可以转接到在公司的同事，也可以要京东专员已短信的方式把问题发到手机，到了公司及时解决（正确答案）问：客户购买了一个商品，仓库已经发出了，物流是中通快递客户又说不要了，什么样的情况下才能给顾客退款？答:联系*或中通拦截，或者让客户拒收，等商品退回或者拦截成功才可给客户退款问：商品从仓库发出客户中途要修改地址应该怎么处理？答:中通快递可以在快递对接群里或者找*将要修改的地址发给中通对接人，进行修改地址，京东快递中途不支持修改地址，需要先登记做表，跟踪快递到件后联系快递员，跨省件补运费给快递

2、员改地址即可。问：客户买了一件衣服，申请了退换货，服务单显示物流已经送到我们公司但是没有退款，应该如何核实退货情况？答:京东快递在金山文档售后综合表查看是否有收货记录，普通快递在分拣表里查看是否有收货记录，在和售后人员核实情况后觉得是否可以处理退款问：仓库遇到衣服破损或者脏污拍照艾特发给你，你第一时间应当怎么处理？单选题*答:让仓库退回TT的同时联系顾客，耐心和顾客解释，顾客愿意等就联系拍单重拍，不等就退款（正确答案）问：当遇到投诉假货，应该怎么办？答:先去联系顾客看看顾客的口气，遇正常顾客多去道歉，尽量小额赔偿去把事情解决，职业打假上报组长，交接钟伟处理，跟踪关注纠纷处理结束关单为止。（正确

3、答案）问：金山文档发货表已经备注名字发出了，但是商品没有实际物流更新，这种情况应该怎么做？单选题*答:查看分拣组表格是否有发出记录，有则提报给审查部，没有则核实是否为仓库丢件。（正确答案）问：仓库收到商品发现拍单拍错了，反馈到小组应该怎么处理？单选题*答:联系顾客看还要不要要的从新补发不要的话给顾客退问：拍单打电话如何判断客户是否是打假？单选题*答:电话联系客户核实订单商品尺码颜色，订单信息是否正确，如出现吞吞吐吐，一问三不知的情况，不能如实回答出订单详细状况的，应告知客户商品无货，要求其退款，并订单备注好，及时报备！反之确认无误，给客户拍！（正确答案）问：客服遇到批发采购的怎么处理？单选题*

4、答：可以给客户一定优惠促成，也可以和客户以线下交易这样的提成更多，但要注意提醒客户大批不能退换，建议客户先买一件试试。防止商品无法退掉造成损失。（正确答案）问：当一个订单，客户买了商品之后拍单己拍，但是还没打单出库，客户就是要退款，需要怎么去处理？单选题*答:把拍单备注的京东快递或者中通快递删除，TT申请退款,后台备注，做表跟踪TT是否已退款（正确答案）问：顾客需要开发票怎么处理？单选题*答:告诉客户要确认收货后7天左右才能开出，让客户提供发票抬头邮箱等数据做表，做在发票模板，上报组长发给财务何宜，发票可在金山文档查看（正确答案）问：公司现有那些品牌（最少答10个）单选题*答:浪莎俞兆林恒源祥富贵鸟花花公子六匹狼七匹狼南极人皮尔卡丹罗蒙雅鹿迪士尼啄木鸟卡帝乐鳄鱼环球稻草人木林森红蜻蜓鸭鸭森马（正确答案）问：公司运营部有多少个小组？单选题*答:17个小组聚星组破冰组奈斯组卓越组风暴组超越组猎豹组群英会VIP王牌组火焰组龙腾组驭风组神话组飞扬组亮剑组狼牙组（正确答案）问：公司有哪些部门？单选题*答:运营部综合售后部审查部行政部财务部后勤部市场部6大仓库（裁标组分拣组）店铺助力提升部（优化组）（正确答案）以上便是运营对接考题+运营日常行为应用题的全部内容，仅供参考！