京东运营日常行为考题选择题.docx

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1、京东运营日常行为考题-选择题1 .售后审核表格是做哪天的？（A）单选题*A前一天（正确答案）B当天C.前两天D.后一天2 .售后待审核服务单都不用自己手动审核通过，就挂着就行是吗?（C）单选题*A.是的，会有专人审核B.不能，看到就审核通过C.核实是否能审核通过，核实完成审核掉（正确答案）D.挂在上面，让组长去处理3 .出现打假一类的纠纷单怎么处理？（B）单选题*A不需要处理，等待纠纷单自动关闭B上报综合售后部，并跟踪处理结果（正确答案）C.自我解决，答应客户所提要求，D.上报组长，不用管4 .同品牌的同事业绩比你好你会怎么办？（B）单选题*A.登同事店铺，看他什么卖的好，端了他的货，提升自己

2、的店铺。B.虚心请教，学习做店方式，努力提升业绩。（正确答案）C.做不过就算了，我有这个业绩也差不多了D.偷偷登他店，把他爆款下架5 .客户要补运费怎么处理？（C）单选题*A拖着，拖到客户忘记这回事，为公司节省开支B告诉运费自理，不补偿C.核实该订单有没有运费险，若无运费险，工作手机加微信补运费（正确答案）D.等客户发纠纷单，让专员直赔6 .客户收到货后反应吊牌价钱低于下单价钱怎么办？（B）单选题A.半天回个笑脸，让客户失去耐心不再找麻烦B.安抚客户，给客户补差价（正确答案）C.直接不回，当做没看到，不给客户找麻烦的机会D.直接让其不喜欢就退货，退款7.延迟发货订单报备需要满足什么条件和提供什

3、么凭证？（A）单选题*1 .36小时内和客户沟通的凭证C.随便截图提供D.可直接报备8 .tt3天不发货怎么办？（A）单选题*Att申请退款，联系拍单重拍（正确答案）B继续等待tt发货C.直接重拍D.不用处理9 .客户在购买商品后发现商品吊牌不符，并发起了纠纷投诉，该如何有效恰当处理并解决好问题？（B）单选题*A.直接打电话跟客户谈赔偿问题，要他关单B电话联系客户跟其道歉，解释仓库发错货，给客户换货，并在金山文档打包出错表对应仓库备注。（正确答案）C电话联系客户，跟客户说，不喜欢就退。D打电话比较难，直接发给组长去弄，自己安心上货。10 .客户要求开发票后，联系我方在线客服，此时并发起了纠纷投

4、诉，专员要求在三天之内给客户尽快开出，但是我方并没有发票剩余了,该如何回复专员并且与客户协商处理？（D）单选题*A答应专员和客户当天开出并回复在纠纷单内B忽悠专员当天开出，回复在纠纷单内，电话联系客户过几天再开出C答应专员和客户，当天开出并手写收据盖章发给客户，并回复在纠纷单内D核实财务何时能开，跟客户打电话解释，并承认开出日期，并回复在纠纷单内（正确答案）11 .店铺在种菜的时候，该如何设置避免被客户捡漏？（A）单选题*A设置促销时设置两件专享，最多购买4件，并熊大设置手Q端专享后再开活动（正确答案）B设置促销时设置两件专享，最多购买4件，刷的时候打开活动后再设置手Q端专享C设置促销时设置两

5、件专享，最多购买2件，并熊大设置pc端专享后再开活动D设置促销时设置两件专享，最多购买4件，并熊大设置app端专享后再开活动12 .阿里巴巴申请退货运费应该填多少？（D）单选题*A.5元B.2元C.10元13 .商品出库后客户不要了需要在哪里备注？（D）单选题*A金山文档.售后表B金山文档一仓库发货表C.金山文档一审查部表格D.金山文档对应仓库发货表及店铺后台订单备注（正确答案）14 .重拍商品需要在哪里备注?备注的格式是什么？O单选题*A.后台订单备注对应仓库收货表备注，备注重拍原因及日期姓名店铺B.后台订单备注，备注姓名C.后台订单备注对应仓库发货表备注，备注重拍原因及日期姓名（正确答案）

6、D.仓库发货表备注，备注日期15 .现阶段拍单应每天拍完（A）之前的订单？单选题*A下午6点（正确答案）B下午5点C晚上8点D晚上7点16 .遇到客户恶意下单，应该怎么做？（D）单选题*A直接发我们有吊牌包装B,商品下架告知客户无货退款并订单报备C联系客户退款D.订单报备（正确答案）17 .当顾客在咚咚聊天投诉商品问题且态度恶劣的时候，我们可以怎么做？（D）单选题*A不用管他，当做没看到B.及时电话联系客户，安抚并解决问题C拖延时间，半天回下消息D.直接让客户不喜欢就退款（正确答案）18 .客户联系客服包裹拒收了，客服该如何处理？（B）单选题*A及时给客户处理退款，以免客户投诉，发纠纷B淘宝申

7、请退货退款,并告知有返件信息之后给处理退款（正确答案）C.告诉客户不能拒收，只能收到货后在退D.催退款的不用管，售后会处理19 .店铺已开通京东快递，北京客户联系客服要发京东快递，还未拍单客服该如何备注？（A）单选题*A备注发JD（正确答案）B备注京东快递C备注中通快递D备注腾顺京东20 .店铺后台显示订单中通快递有发货超时的，订单显示已出库，但没有揽件信息，运营该如何处理？（B）单选题*A不用管仓库会处理B联系仓库帮忙揽下件（正确答案）C.填淘宝的单号上去D.随便换个单号21 .接到京东电话直接挂掉吗？（B）单选题*A是的，上班不能接电话B不能，及时处理有关店铺问题（正确答案）22 .天津哪

8、个地区是京东平台经常抽检的地区需要注意？（D）单选题*A.东丽区B.大兴区C.津南区D.南开区（正确答案）23.拍单备注未找到的产品如何查找？（A）单选题*A.截图在淘宝1688拼多多以图搜货，找销量高的备注链接（正确答案）B.这是拍单的事，让拍单找C.直接让客户退款D.去商场买一件差不多的发过去24 .如店铺订单出现无货找不到同款应该怎么做？（A）单选题*A.及时联系客户退款并下架商品（正确答案）B.等待淘宝有货的时候再给客户发C.让客户自己来问，在给客户退D.不用处理25 .已上报财务开发票该如何查询是否已开？（C）单选题*A打电话问税务局B金山文档.仓库发货表查询C.金山文档公司综合表查询（正确答案）D.金山文档.分拣组发货表26 .客户取消订单，仓库已经发出，京东快递物流显示已经在途中,该如何审核？（C）单选题*A.审核通过B审核不通过（正确答案）C等待自动审核D.放着不管27 .补发出来的单号在金山文档上备注了还需要到哪里备注？（B）单选题*A收货表B店铺后台（正确答案）C发货表D售后退货表以上便是京东运营日常行为考题-选择题（27题）的全部内容，仅供参考！