京东运营基础知识考题运营对接考题应用题.docx

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1、京东运营基础知识考题-运营对接考题-应用题1 .商品应该设置货到付款还是先款后货，平台专享有哪些？单选题*答:设置先款后货，平台专享有微店，手Q,APP1PC,M端,京致衣橱健康APP,健康小程序（正确答案）2 .重复铺货违规轻微的每次扣多少分-并限制多少天通过接口操作批量处理和降低多少在售商品上限阈值单选题*答：2分限制通过接口批量操作商品7天；店铺-商品阈值降低25%7天（正确答案）3 .日常店铺需注意检查哪些事单选题卜答:违规预警金刚系统纠纷单订单是否出库等。（正确答案）4 .店铺如何定位？单选题*答定位品牌主做类目风格价位人群年龄阶段价位阶段等（正确答案）5 .怎么优化标题单选题*答工

2、多方向找词:商品流量词店铺流量词行业热搜词同类目热门标题热搜词到店热词京东热词蓝海词2.过滤不相干:词汇/属性3.关键词变化:随市场变化热门关键词挖掘多方向找词.（正确答案）6 .怎么自查店铺？单选题*答渣询是否上到品牌标题是否有违规主图是否有违规价格是否有违规详情图是否有违规广告词是否有违规等（正确答案）7 .红海市场和蓝海市场分别是什么单选题*答:红海市场:相对已经达到饱和的市场，竞争力较大，运用到店铺当做可以理解为相对的词和款比较难展现了，竞争力太大。蓝海市场:竞争力较小，可挖掘，可提升的市场。运用到做店可以理解为搜索竞争相对较小，商品数较少的词和款，展现几率更大。（正确答案）8 .店铺

3、可以设置哪些促销活动单选题卜答:满减促销，赠品促销，多买促销，单品促销，套装促销（正确答案）9 .上货需要注意的事项？（最少写出四个）单选题*答:检查标题是否有违规词，不能上到其他品牌图片，最低价格不得低于48元，图片不得太暴露涉黄，不得出现品牌1og。，店铺名水印，互斥词，其他平台名称及水印1ogo图标不得出现绝对性用语，平台违规产品等。（正确答案）10 .写出10个违禁词语单选题*答:独一无二绝无仅有仅此一次随时涨价马上降价最后一波领导品牌瘦身吸脂最顶级独家唯一手枪等等（正确答案）11 .运营日常工作有哪些？单选题卜答:维护店铺商品，产品的上新与筛选，检查店铺是否违规状况，保证店铺安全，研

4、究同行店铺，提升店铺业绩，保持店铺正常运行等（正确答案）12 .标题关键词可以在哪里找（最少3处）？单选题卜答:高级商智下拉词关联词同行店铺（正确答案）13 .如何自查店铺单选题*答:店铺搜素是否有违禁词是否有错放类目商品是否有价格虚高商品商品主图是否有违规商家后台商家自检等（正确答案）15 .应季商品如何理解？单选题*答:当季的商品，不同的季节市场需求的商品都不一样，做为运营应该有敏锐的思维，提前将商品上架做好铺垫（意思到位就C）K）（正确答案）16 .如何有效提升宝贝卖点？单选题*答:1.添加合适的关键词（正确答案）17 .带视频的宝贝有什么好处，如何观看视频空间单选题*答:提升商品卖点增

5、加商品权重，查看媒体资源管理中心视频空间（正确答案）18 .客户访问下单的流程？单选题卜答:搜索关键词，找到自己喜欢的商品，联系客服询问尺码，加购领取优惠券或直接付款下单（正确答案）19 .手动上货是个怎么样的流程单选题卜答商家后台，商品管理，添加新商品，选择类目，然后按照提示去填商品信息（正确答案）运营对接考题-应用题填空题1 .商品从仓库发出客户中途要修改地址应该怎么处理？单选题*答:中通快递可以在快递对接群里或者找刘霞将要修改的地址发给中通对接人，进行修改地址，京东快递中途不支持修改地址，需要先登记做表，跟踪快递到件后联系快递员，跨省件补运费给快递员改地址即可。（正确答案）2 .客户买了

6、一件衣服，申请了退换货，服务单显示物流已经送到我们公司但是没有退款，应该如何核实退货情况？单选题*答:京东快递在金山文档售后综合表查看是否有收货记录，普通快递在分拣表里查看是否有收货记录，在和售后人员核实情况后觉得是否可以处理退款（正确答案）3 .客户购买了一个商品，仓库已经发出了，物流是中通快递客户又说不要了，什么样的情况下才能给顾客退款？单选题*答:联系刘霞或中通拦截，或者让客户拒收，等商品退回或者拦截成功才可给客户退款（正确答案）4 .仓库遇到衣服破损或者脏污拍照艾特发给你，你第一时间应当怎么处理？单选题*答:让仓库退回TT的同时联系顾客，耐心和顾客解释，顾客愿意等就联系拍单重拍，不等就

7、退款（正确答案）5 .当我下班之后，京东打来电话我还要接听吗，接听的话我该怎么处理？单选题*答:可以转接到在公司的同事，也可以要京东专员已短信的方式把问题发到手机，到了公司及时解决（正确答案）6 .当遇到投诉假货，应该怎么办？单选题*答:先去联系顾客看看顾客的口气，遇正常顾客多去道歉，尽量小额赔偿去把事情解决，职业打假上报组长，交接钟伟处理，跟踪关注纠纷处理结束关单为止。（正确答案）7 .金山文档发货表已经备注名字发出了，但是商品没有实际物流更新，这种情况应该怎么做？单选题*答:查看分拣组表格是否有发出记录，有则提报给审查部，没有则核实是否为仓库丢件。（正确答案）8 .仓库收到商品发现拍单拍错

8、了，反馈到小组应该怎么处理？单选题*答:联系顾客看还要不要要的从新补发不要的话给顾客退款（正确答案）运营日常行为考题-应用题填空题1 .拍单打电话如何判断客户是否是打假？单选题*答:电话联系客户核实订单商品尺码颜色，订单信息是否正确，如出现吞吞吐吐，一问三不知的情况，不能如实回答出订单详细状况的，应告知客户商品无货，要求其退款，并订单备注好，及时报备！反之确认无误，给客户拍！（正确答案）2 .客服遇到批发采购的怎么处理？单选题*答：可以给客户一定优惠促成，也可以和客户以线下交易这样的提成更多，但要注意提醒客户大批不能退换，建议客户先买一件试试。防止商品无法退掉造成损失。（正确答案）3 .当一个

9、订单，客户买了商品之后拍单已拍，但是还没打单出库，客户就是要退款，需要怎么去处理？单选题*答把拍单备注的京东快递或者中通快递删除，TT申请退款，后台备注，做表跟踪TT是否已退款（正确答案）4 .顾客需要开发票怎么处理？单选题*答:告诉客户要确认收货后7天左右才能开出，让客户提供发票抬头邮箱等数据做表，做在发票模板，上报组长发给财务何宜，发票可在金山文档查看（正确答案）5 .公司现有那些品牌（最少答10个）单选题*答:浪莎俞兆林恒源祥富贵鸟花花公子六匹狼七匹狼南极人皮尔卡丹罗蒙雅鹿迪士尼啄木鸟卡帝乐鳄鱼环球稻草人木林森红蜻蜓鸭鸭森马（正确答案）6 .公司运营部有多少个小组？单选题*答:17个小组聚星组破冰组奈斯组卓越组风暴组超越组猎豹组群英会VIP王牌组火焰组龙腾组驭风组神话组飞扬组亮剑组狼牙组（正确答案）7 .公司有哪些部门？单选题*答:运营部综合售后部审查部行政部财务部后勤部市场部6大仓库（裁标组分拣组）店铺助力提升部（优化组）（正确答案）以上便是京东运营基础知识考题-运营对接考题-应用题的全部内容,仅供参考！