医院医务科科长绩效考核责任书.docx

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1、效考核责任书医务科科长绩姓名：单位：岗位:医务科科长1 .考核目的：为完善医院管理及制度化建设体系，建立市场化考核和激励机制，促进医院管理体系的不断调整、改进。特制定本责任书。2 .考核对象：医务科科长3 .考核原则：1）以综合能力目标为导向，以达成岗位职责为原则，以核心能力提升为根本。2）考核指标符合实际；衡量标准有据可查；奖惩条例公正、清晰；评估操作简便易行。4 .考核内容与考评依据：1）综合能力指标：主要对组织协调能力、处理纠纷能力、管理能力等进行考核；2）岗位职责指标：根据本岗位工作内容指标进行考核：3）奖惩指标：对影响医院品牌形象的重大安全或质量事故/被外部监管机构检查的发生违规操作

2、事项/被内部风险、审计部门检查发生违规操作事项/属于当期责任的重大资产损失事项进行扣分；根据各部门不同情况，对医院发展有重大促进或突破的工作项目进行加分奖励；对违反否决项项目中任一条者，取消被考核者月度绩效奖金4）考评依据：每个月3日前自评完成提交，5日前总经理复审完成终评。个人年度（12个月）绩效平均值达85（含）分以上予以一定幅度的加薪；达64-84（含）分，薪资保持不变；65（含）以下者，予以统一降薪一级；50分以下的予以适当的行政处分5 .权重设置：综合能力指标权重为50%,岗位职责指标权重为50%可根据各企业不同情况进行微调。综合能力指标序号考核指标指标定义/计算方法考核周期目标值权

3、重考核结果实际完成值得分1协助及沟通积极配合各部门、医院的工作，协助及沟通到位，得10分,因个人沟通不到位，致使不及时造成一定影响的，罚2分/次,被员工投诉的，罚5分/次。月度10分10%2纠纷处理和接待接待及合理处理来院纠纷顾客来访，并圆满完成者，得待分,因安排不合理，造成一定影响的，罚2_分/次。月度10分10%3执行力严格按上级领导要求完成各项工作，完成得10分,出现纸漏罚心分/次。科室各项管理制度的合理制定及监管执行到位得10分，监管不力罚2分/次。月度10分10%4部门管理了解下属工作职责,经常注意保持下属工作积极性,改善工作环境,提高效率，保持部门最佳运转状态。出现纸漏罚2分/次。

4、月度10分10%5工作效率工作一贯主动，提前完成任务的为10分；工作较为主动且平稳的，不需要上级的催促的为8分；很少采取主动地，需要上级催促才能完成的为6分；工作极不主动，且在上级催促在不能完成工作的为2分。月度5分5%6日常考勤上班全勤、无缺勤及迟到、早退现象，遇事外出必请假。如果迟到或早退的罚2分/次。旷工一天的扣罚二分/次，月请假天数超过3天（病假、工伤除外），扣罚3分/次。此项扣罚不设上限。全勤加2分/月。月度5分5%小计50分50%三、岗位职责指标序号考核指标考核标准/完成时间表考核周期实际完成情况权重考核结果实际值/自评得分1照片管理监督部门照片分类储存归档以及拍照质量完成率达3_

5、队达到此目标值得1分，每超过一5%,奖励2分:每低于5%,罚2分。月度10分10%2部门服务质量管理严格按照医院要求，遵循以顾客为中心，以满意为标准的服务理念，主动、热情、细心、专业的为顾客服务，当月本部门未投诉服务的得10分,每被顾客投诉部门员工一次10%,罚2分。月度10分10%3礼仪规范管理部门员工着装、妆容、头发饰物的佩戴违反礼仪规范，出现缴漏罚2分/次。月度10分10%4总部工作协助严格按照总部咨询服管理中心要求，按时按质按量提交各类报表，完成得照分,每推迟一天提交罚N_分。月度10分10%5档案管理客户档案归档前审查完整，书写合格照片未遗漏，电子档案录入全面准确，归档后的客户档案未

6、造成遗失，借出办理借用登记。按时按质按量完成得10分,出现缴漏每次，罚2分。月度5分5%6纠纷处理客户投诉纠纷处理过程中被顾客投诉过度承诺，欺骗顾客、服务态度问题、专业知识不全面，每次扣5分。月度5分5%小计50%50分备注：关于执行力的扣分，以总部相关职能部门负责人以事实为依据的情况下予以体现；关于医院内控管理以总经理季度提供专项工作总结，以数据和事实说明具体工作成果，作为被考核人自评分的依据，由集团总经理进行审核并评分。四、奖惩项目项目考核规则自评得分扣罚项1、出现违反医院内部管理制度和规定，按情节轻重予以处罚，一般为I-Io分。2、工作中有弄虚作假等职业道德情节较轻者，扣绩效总分的110

7、分。3、因工作失误或事故，给医院造成严重经济损失（2万元以上）或造成重大影响的，本人应负主要责任的。一般为5-10分。4、无故不服从工作安排，不正常履行工作职责者：每次扣10分。嘉奖项1、平时工作努力积极、好学向上、尽职尽责，工作中较少疏漏，遇事能以医院利益为重，为医院挽回损失，能积极的对经营管理和医疗安全、制度等提供有意义的参考建议。2、对于在降低成本费用等方面有重要突破或显著成效的工作项目，根据对直接或间接效益的评估酌情进行奖励；3、对企业发展作出重大贡献的，经总经理同意，酌情加分。否决项1 .医院出现重大人身伤亡事故或者安全责任事故，本人应负主要责任的；2 .因工作失职原因造成的，医院被

8、新闻媒体负面报道或者司法诉讼，且给企业造成不良影响，后果严重，本人应负主要责任的；3 .无故不服从总部工作安排，不正常履行工作职责者；4 .工作中有收受商业财赂（定义：指为争取交易机会，暗中给予交易对方有关人员和能够影响交易的其他相关人员以财物或其他好处的不正当竞争行为）行为的，无论金额大小。5 .上述四项内容的最终认定，由总经理根据具体事实，讨论后决定为准。小计备注：奖惩项目得分直接计入总分。五、考核说明1 .对被考核人的考核由办公室专门机构负责组织实施与解释；2 .由于工作调动等原因导致对被考核人的考核依据发生变化的，办公室可根据具体情况变更绩效考核书的相关内容;3 .本责任书未尽事宜由总经理或办公室授权机构人员与被考核人沟通后确定；4 .根据本责任书每月对绩效考核情况数据做一次收集，并进行考核；5 .本责任书一式两份，双方各执一份，经双方签字后生效。考核对象签字:考核人或授权考核人签字:日期：日期: