淘宝客服基础知识.docx

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1、如何修改运费？一、在交易状态为等待买家付款时，卖家可以登录到“卖家中心一已卖出的宝贝一、等待买家付款中，找到对应的订单，点击、修改价格，。二、在邮费栏中直接添加需要修改的邮费金额，填写完成后点击确定即可。如果卖家包邮，也可以直接点击免运费，即邮费金额为。元。注：卖家提交修改价格操作无次数限制。订单原价（不含运蕾）：56.0。元负数代表忧事折扣取清交易瑜宝贝单价（元）廉价溃价或折扣.年费（元）1I可爱潦女笫花吊菁口出按：88色尺取9500015009.折-10.0015.00SSH6.0016.0050折9.30Y电话1的炼付：56.0015.0010.30-60.7?买家卖付。索价+运费+M或

2、折扣IE|1修改邮费的同时一样是可以修改商品价格的在折扣后面减去相应的金额友情提醒：买家已付款的状态，则卖家无法修改交易价格，建议联系买家说明,在买家收到货以后申请部分退款即可。订单备注国阚工Rt货设置白7贷办要运输mtrst：:售中的宝贝牖推吞匕岸中的宝贝5穗8理f看的）酬IE储装修JW-）成交时间：从Iaooxw回分到II日叵田叵曲订单状/：1_,评饰伏曲：蝴V物溜服务：&省启届务：IiM1新版安全中心华丽上税，随时了解嫌号安全，4大功能电您体造？W好梢制：凭“巳发育”仃单中语海妄贷款，出现金到底.帼丽彳近三个月订单警待买家付款等待发货巳发货退款中需要评价成功的订单关闭的订单三个月IT订单

3、宝贝单饰GE）数量售后买家交舄状宓实收款（元）评价早已付二4S.00Iygi(tt10.00)批量发货批量a忘不显示己美砒粒T单上一页下一页订单爆号：102622396502057成交时间：2011-100109:42一女ISjB1S金色硼超防水8大花朵金色35.001投评维权IUya1988000111心炒鼓也嶷匕新1良依婚Iiae70翻色分亮：金色11227*W+58RW：（一36巴突出的宝贝仃爱国号:*批供导出物相账务：告后厩务：;知Y1用旺旺名称搜索可以快速找到客人的订单物QJi裳有货物费运给讦价管理rJ宝贝管理我要女出自中的宝贝IS出推存叁摩中的M贝宝贝同仓1管理三AV9查着朝信修国

4、联修Me安全中。华丽上线，住时了IIm号安全，4大州随您停赛，Q好梢总：凭-已发货”仃单申请濯宝货款，m设金到珠.触近三个月等待芟求付款等待发货巳发重退款中需要评价成功的订手关阳的订跳三个月的订单宝贝学航房）Kft告启买家交易供右实收款伉）评价金选批发货批费备忘ft*Ausff不是家已关闭的IT单点击谷在田工订复臾号：101949141219715成交时阕:ZO11-I(M)I蜂45PSW端跑色花Q中眼冷妙雅新形,屿：红色RB：39w*金色高旗口水枯大花今必妙0礼盛熙杨饰桂金色明,.JJ色分关：金色91OjRB：3943.0079.0011授深傩权SH1HMKXOOCmnmo5521V于IJ善

5、特买豕付裁110.00讷B（含快速：10.00）关酗HIMJtfrIg送什么赠品或者客人订单备注任何关于订单的信息都可以备注比如发什么快递的任何要求或遇到的问题备注为的是接手的客服可以清楚明白的知道这个订单遇到什么问题.宝贝单价（元）数量合计（元）女鞋单粒蜡酸红色花朵中跟婚纱鞋新娘鞋礼B鞋旗袍鞋伴娘43.001领色分类：红色尺码：39110.00女鞋单段金色高跟鞋水钻大花朵嫣纱段礼服鞋新娘鞋金色79.001（含快递:10.00）领色分类：金色910-3尺码：39飒时间：20111（HH09:45标记：OhOI*OI*OI*MMA：圈忘信息作为你对这笔订单的备忘记录，仅自己可见.此就是点开的备注

6、窗口一般默认用红色的旗子备注公司默认发申通和E邮宝发E邮宝的客人选择紫色的旗子物流信息查询Mup到IaIUU匈，ur评馀状态：B娥I隹后服务：I全备a玉火力聊：IIMiXWJI1：MIIUU通聃I知赠h：匚订单状蠢：g已gV订单露号：匚物流服务：y会素批量导出。新版安全中心华丽上线，随时了解爆号安全，4大功能就您体验？小好消息：凭“已发货”订单申请海宝货款，3秒现金到喊.近三个月订单等待买家付款等待发货已发货退款中需要评价成功的订单关闭的订单三个月前仃单宝贝单价（元）数量售后买家交易状态实收款（元）砰价批量发货H1S备忘批量免运费上一页下一页,仃单编号：102547677440659成交时间：

7、2011-09-3016:12卖凉已发货详情延长收货时间47.33m女装单鞋金色高跟鞋防水台大花朵金色69.001投诉维权爰在飘与天V格妙”礼服触新娘Ii婚抬J刘理1-颜色分类:金色A801-1RW：36仃单旗号：101878295834063蛔时间：2011-09-301：12点击查看物流就可以浏览到已经发货的订单的物流信息物流信息发货方式：自己联系物流编号：1POOOO4389343159物流公司：申通改流运单号码：468067842797下单信息：2011-09-3016:18:23订单创建2011-09-3017:20:33发院成物流跟踪：V以下信息由物濠公司提供,如有疑问调查询申通缴

8、流官方网站2011/09/3019:47:05由福建福州航空部发往上海肮空部2011/09/3019:47:06由福建福州航空部发往上海航空部2011/09/3019:48:34由福建福州航空部正在进行装袋扫描2011/09/3019:48:34由福建福州航空部发往上海航空部2011/09/3019:48:59由福建福州航空部发往浙江杭州中转部2011/10/0203:02:20由上海中转部发往上海宝山公司2011/10/0203:04:10快件已到达上海宝山公司扫描员是马国强上一站是2011/10/0207:43:13上海宝山公司的派件员王全民正在派件有点时候淘宝后台的系统会和物流网站数据库

9、连接出错使得物流信息无法显示查鸿申遇印3流喜方网站这个时候需要点击到快递的官网查询一一退换货流程知识退货流程买家申请退货一一卖家同意一一货物寄回一收到货物后一确认退款买家操作流程买家因为非质量问题要求退货在已经购买到的订单下点申请退款注：在客人不会操作的时候可以将一下图片发给客人根据退换货情况发送不同的图片T我的交易我的购物车已买到的宝贝竞的宝贝我的机票/酒店/保险我的彩票我的网游购买过的店铺，我的收藏宝贝名称：I搜索更多筛选条件,宝贝单价（元）数量售后实付萩阮）国易理卫操作苴它口全逸画画合并代付）批量与认收井）订单碗站订单做号:成交B悯：2011-09-2819UBiB4女鞋红色花朵婚鞋回头

10、中38.001375.00卖家已发货鼾砌!备忘i琅新娘，描新娘鞋结婚抬V投诉推血/n快速:0.00）订单洋情。分享子/、二登看瞬直看帮助三个月前订单口新安全中心上线.4大功能邀名体眼!近三个月订单颜色分类:红色6664尺码:35非质量问题的退货去掉我们寄出邮费的金额（例如我们当初收客人的邮费是10元见下图2卖凉处理退款申话表示选项必埴未收到货I已收到贷没收到货时，请勿选择“己收到货”如果是退多收客人的运费的或者是质量问题换货中客人产生的运费退还见上图可选择无需退货相对应的选择（退运费或者其他）需要缺货为发货的订单客人要退款的选择未收到货常见问题看这里上图状态申请后还要记过买家同意然后提交退货运

11、单号才算完成整个退款申请卖家操作流程我购奖的1；务成交时间：从I.JO时OO分SJ：100灯00Vi买家职称：!bd9913已卖出的宝贝订单状秀：全部物硒务：全部坪价状杏：全部管后服务：全部发货物流工具发货设i我有货物要运输怦价管理1批量导出宝贝管理我要实出售中的宝贝IS窗推荐仓库中的宝贝宝贝曾言/国复-fttts近三个月Cr等等待买加付款等待发贷已发货比我中需要评价成酬订单关闭的订单三个月前订单单价（元）数量售后交易状态实收款（元）评价全选批量发货批量备忘批量免运费不显示巳关团的订单，上-1下一页订单编号：104800324629708成交时间：2011-10-0506:191*女鞋单鞋时尚

12、OaR业体雨筒约百搭尖头59.001。退款中me9913V买家已付歉69.00里色高跟桂金色9跚QW投诉罐权于呆权详珞(tz10.00)Q鼾版安全中心华丽上疑？随叫了就曝号安全，4大功能邀您俗验？点好消息：凭“已发贷”订单申请涉宝贷驮，3杪Ift金到源.匾雷哲通过搜索旺旺名称可快速找到客人的订单未发货状态可能是缺货的订单让客人退款此订单状态为退款中点击退款中进入退款状态界面1买家申漕退欷k2M等待您处理退款中谙FI3退款成功退款的宝贝信息Q交还有01天2到165渺处理遂退款r将自动达成并退款给买家.、女鞋单鞋时尚O1R业体I向简约百搭尖头黑色高眼般金色婚程话您及时与买家协商处理本次退款，如果您

13、砌未处理，本次退款同意退款申语2E旋色分类：968-2星色尺砾39一买家：meixi9913网缝鼠司单价：59.0院数量：1优惠：无优患小计：59.00查看订单信息了退款S：3675986710897申请退款B悯：2011-10-0516:16退款类型：卖家未发贷，全额退款退款状态：退款申话等待卖家确X中需要退软金额：69.00元退款原因：卖家缺货退款说明：常见问题看这里待处理退款申请因为是没发货的订单所以只有两个选择一个是同意申请一个是立即发货知：ww9913ittB1优：59.00*：1tts：无ts仅+：59.00谓HIWrti：2011.104）516:16退款d，：黄家家发货全ritrtts：iirmf备实#u中甯襄退IrW：Moo元i1E*西：典东或货特别注意单价59退款金额是69里面包含邮费的如何是非质量问题退货的退款金额就是59因为要扣除邮费己经发货的情况下申请退货