物业公司实施设备故障应急处理预案.docx

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1、物业公司实施设备故障应急处理预案安全质量环境管理*物业服务管理有限公司实施设备故障应急处理预案物业公司实施设备故障应急处理预案为了更有效的防范、控制公司各管理处设施设备发生突发性故障，增强处置突发维护能力，更好地预防和控制各类安全事故的发生，根据公司工程维修管理制度和对维修员工作流程制度特制定应急处理预案。一、故障应急处理工作组组长：公司经理。副组长：公司副经理。督导员：综合办主任、行政人力资源办主管、安保部主管、工程维修部主管。成员：各管理处主管、维修组长。应急领导小组办公室设在综合管理办，由工程维修部主管任办公室主任，负责办公室日常管理、检查督导和汇报总结工作。二、组织机构人员职责：1、组

2、长：每月定时召开实施设备应急小组会议，传达上级相关文件和会议精神，部署、检查落实设施设备相关事宜：宣布紧急状态的启动和解除，全面指挥和调动应急组织，调配应急资源，按应急程序组织实施应急抢险。2、副组长：卖力应急预案事情的具体落实，做好相关应急准备；辅佐组长作好应急救援的具体批示事情，若组长不在时，由副组长全权卖力应急救援事情。3、督导员：加强预警防范意识和宣传力度，定期对危险源、危险区域和因素进行监控和排查，对排查出的隐患要及时通知各管理处整改排除并建档登记。4、办公室主任：做好动态监控和应急准备工作，并及时向组长报告整改跟踪情况和通报本地设施设备事故情况，5、各成员：具体卖力设施设备安全事故

3、产生时突发变乱的敷陈监控、协调解理，包管领导小组紧急指令的畅通和顺利落实；做好宣传、教育、检查等事情，努力将事故的损害减小到最低限度。三、故障应急处理：物业公司实施设备故障应急处理预案（一）突发停电应急预案1、管理处员工在管辖区域内发现突然停电情况，应及时准确的通知值班员或值班领导及管理处应急小组组长。2、员工报告时须准确讲明停电发生的区域、位置及自己的部门、姓名。3、发生停电后维修组人员的任务：责任人为维修组长(1)及时与供电所取得联系了解停电原因及恢复供电时间。(2)维修值班人员立即检查各机房运行设备，协助值班人员完成应急处理，保证停电后的设备安全。(3)堵截市政电源供电开关后立即启动备用

4、电源供给消防监控使用，同时向上级领导和其他局部随时敷陈情况。(4)维修组长卖力做好情况的敷陈息争释，准备应急照明，辅佐疏散事情。4、发生停电后事务组任务：责任人为事务组长(1)立即问清停电区域，并派人前往停电区域做好客户的解释与疏散工作。及时提醒业主、商家检查室内用电设备，切断办公设备电源及部分次要照明。(2)利用备用电源打印出停电通知并在管辖区范围主出入口、单位门口及宣传栏进行张贴。(3)指导管理处所有人员全力配合紧急处理工作，并制作突发事件报告。5、发生停电后护卫组的任务：责任人为护卫队长。(1)及时了解停电区域位置并派保护员前往停电区域做好客户安全保卫或疏散事情。(2)门岗保护员向业主、

5、商家做好解释事情。(3)所有所有保护人员立即准备应急灯，在指定事情区域维持秩序，引导客人出行或疏散。(4)保证消防监控设备的正常运行。物业公司实施设备故障应急处理预案(5)护卫队长组织护卫员进行清场式检查同时加大小区巡逻力度。6、值班领导任务：立即指令、督导维修、事务、护卫做好停电的应急处理、解释工作。(二)跑水应急预案1、员工在管辖区域内发现发生跑水情况，应及时准确地通知管理处主管，同时说明跑水种类、具体位置以及跑水程度。2、员工在及时敷XXX的同时，应通知事发觉场最近的维修人员或其他人员赶赴现场，并采取必要的应急措施，关截门疏水导向，打开排水篦子及扣碗等。3、维修组的行动方案：责任人为维修

6、组长(1)维修人员接到报修电话带好应急工具立即赶赴现场进行检修。(2)及时赶到现场根据具体情况采取有效断水措施，将损失降到最低程度。(3)维修专业人员完成跑水应急处理后，及时敷陈上级领导，辅佐保洁组清理现场卫生并填写突发变乱处理敷陈。4、事务组的行动方案：责任人为事务组长(1)接到通知后片区事务员应及时赶到现场，调查情况,并根据具体情况妥善安抚业主、商家，并作好善后处理。(2)组织保洁组或相关人员到现场清扫积水。5、保洁组的行动方案：责任人为保洁组长保洁组接到通知后及时赶到现场，做好现场淹水区域排水后的卫生清洁工作。并填写突发事件处理报告。(三)燃气泄漏应急预案1、事务员在日常工作中要做好预防

7、工作，提醒业主、商家定期对燃气管线进行刷皂液检查。外出时关闭供气阀门，杜绝漏气隐患。2、维修组对对业主、商家燃气管线的报修工作要及时跟进，最大限度地保证物业公司实施设备妨碍应急处理预案漏气管线的处理。3、事务员、维修员要加强燃气存储室设备巡查并做好相关记录。发现问题立即下达整改通知书。4、燃气管线发生泄漏后，发现人应立即通知维修组长、护卫组或值班领导。5、护卫组立即携带防毒器材赶到现场，设置警戒线，视情况对现场人员进行疏散，阻止无关人员进入，严禁现场使用明火及电器，准备好灭火器材，以备不测。6、维修人员接报后立即关闭泄漏区域上端阀门，查找泄漏点，进行抢险，及时通知燃气公司到场维修，并在防爆的前

8、提下做好通风换气工作。7、事务管理员负责对现场滞留人员进行疏导，以免发生混乱。8、如现场有人员中毒休克，应立即抬往空气流通处，立即拨打120或119请求救援。9、事故处理结束后应及时填写突发变乱处理敷陈并归档保存。（四）液化气泄漏应急处理预案1、接到业主报警或发现液化气泄漏后，客户服务部员工应立即通知安管部经理或当班领班，并马上赶到现场查看情况,必要时疏散人员，并禁用电气设备（包括手机、电话和对讲机）。2、XXX经理或当班领班接报后，一方面立即派员前往现场支援，并通知工程部，另一方面视情况通知液化气公司和消防支队。3、工程部接到通知后，急速赶赴现场，协助XXX施救。4、若液化气泄漏产生在室外，

9、应马上疏散周围人员，建立警戒线，防止围观，并严禁烟火和使用电气设备。（五）配电房灭火处置预案1、各配电房应按消防规定配置必要的消防器材，一旦配电房产生意外事故，当班电工应立即堵截电源，确保系统安全,及时处理事故，应当机立断，根据有关物业公司实施设备故障应急处理预案操作规程，切断电源，疏散闲杂人员。2、及时向管理处主管汇报，必要时迅速拨打消防指挥中心119,请求协助处理事故，尽力把损失减到最低限度。3、值班人员应在组织救火的同时及时组织人力急救伤员和公司财产，采取紧急措施保护设备安全。4、管理处应急小组全体成员立即赶到现场，在确保自身安全的前提下，力争在第一时间扑灭火势。5、配电房当班工作人员应

10、必须坚守工作岗位，应根据事态变化，积极做好事故的处理准备工作。保障设施设备正常工作运行。6、火势控制后，电工立即查明情况并拿出相应措施，进行抢修恢复一般供电。7、进步安全意识，遵守操作规程，经常检查上下压操作工具和防火器材的配备情况和使用机能，包管操作安全和防火安全。8、事态平息后，立即恢复站区一般运行，值班人员立即向有关领导汇报。（六）触电应急救援预案1、现场人员发觉触电事故应立即敷陈应急救援领导小组,立即堵截总电源，亦可用现场得到的干燥木棒、干竹棒或绳子等非导电体移开电线或电器。2、立即拨打XXX与与医院取得联系（医院在附近的直接送往医院），应详细说明事故地点、严重程度，并派人到路接应。3

11、、如触电者处于高处，离开电源后会自高处坠落，因而,要求采取防备措施。4、触电者触及低压带设备，救护人员应想法迅速堵截电源，如拉开电源开关或闸刀，拨出电源插甲第；或使用绝缘工具、干燥木棒、干竹棒或绳索等不导电的工具解救触电者，救护人员也可以站在绝缘垫上或干木板上。5、触电者触及高压电设备，救护人员应迅速切断电源，或用适合电压等级的绝缘工具解救触电者。救护人员在抢救过程中应注意保持自身与周围带电部分必要物业公司实施设备妨碍应急处理预案的安全距离。6、触电伤员如意识丧失，应在10秒内用看、听、试的方法，判定伤员呼吸心跳情况。看伤员的胸部、腹部有无起伏动作；用耳贴近伤员的口鼻处，听有无呼气声音；测试口

12、鼻有无呼气的气流或结喉旁凹陷处的静脉有无搏动。若看、听、试结果，既无呼吸、无静动脉搏动，可判定呼吸心跳停止。7、触电伤员呼吸和心跳均停止时，应立即按心肺复苏法支持生命的三项基本措施，正确进行就地抢救。即：通畅气道;口对口人工呼吸；胸外挤压人工循环。（七）电梯困人应急预案1、公司任何员工在接到业主报警或发觉有乘客被困在电梯内，应立即通知消防监控室值班人员，同时记录接报和发觉时间。2、消防监控室值班人员接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向当班队员指令，请求前往解救。3、当班队员或维修员接报后，立即亲自到场与被困业主取得联

13、系，安慰并要求保持冷静，耐心等待求援。当被困惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司经理或值班领导汇报。4、若自己没法解救，应想法采取措施，确保被困业主的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。5、在解救过程中，若发觉被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（特别是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行急救。6、被困者救出后，值班领导应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请

14、他们提供姓名、地址、联系电话。如被困者不合作自行离去，应物业公司实施设备故障应急处理预案记录下来存档备案。7、被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。8、值班员应详细记录变乱经过情况，包括接报时间、维修人员到达现场时间、电梯维修公司到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复一般运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。9、工程部人员应详细记录妨碍产生时间、原因、解救办法和修复时间。(A)发生水浸事故处理流程1、员工在事情中接到水浸投诉或发觉水浸征象，应立行将

15、有关情况敷XXX、工程部当班卖力人。2、安管员应迅速到达现场查看情况，积极组织人力，采用就近区域的防水设备(消防沙带)保护受浸楼层各电梯槽口，防止电梯受损。3、物业管理服务公司组织各局部员工采取有用的措施，拦截和疏泄积水，防止水浸蔓延，尽可能减少水浸所致损失。4、发生跑水事故处理具体方法：工程部将电梯开高离开水浸范围；(1)关闭水浸区域的电闸，以防人员触电；(2)在水浸区域摆放沙袋，防止水浸蔓延到其他部位；(3)采取有用的措施及手段塞水浸毛病；(4)疏通排水地漏，排沟渠；开启排水泵；用吸水机吸水；如水浸来自楼内机房设施的损坏和故障，应当关闭控制有关故障部位的水擎或供水泵；如水浸来自楼外，应在楼低于水位出入口安装拦水闸板;物业公司实施设备妨碍应急处理预案如水浸来自市政地下水反溢，应当暂时将有反溢的地下水通往楼宇的入口封闭，并用排水泵将楼内积水排到楼外。(6)水浸中断后应立即通知清洁人员吸清积水，清理现场环境，通知工程部修复受损的设施，尽快恢复公寓的整洁和一般使用。(7)事件处理过程中应维持好楼内秩序，做好客户的安抚工作，尽力为客户克服因水浸所带来的实际困难，注意维护物业管理服务公司形象，对不清楚的情况不要乱讲。(8)如有办公室受浸，应尽快通知相关人员返回处理单位内财物。(9