提升纳税人满意度工作汇报.docx

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1、提升纳税人满意度工作汇报党委高度重视，将提升纳税人满意度作为全年工作的重中之重,重点瞄准短板弱项，正视差距、直面问题、狠抓整改，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。一、抓统筹，细谋划，强化党建引领主动提高政治站位，发挥党员业务骨干带动作用，全面提升区局全体干部对纳税人满意度工作的理解和认识。一是班子成员带队调研。围绕班子成员（一）组建纳税服务工作专班。抽调专人，组建专班，助推我局纳税服务工作质效。（二）打造服务团队。成立由区局党委委员、各科室（所）负责人、副职、省局人才库人员组成服务团队，对纳税人、缴费人、基层税务人员遇到的疑难业务问题快速反应，对相关具体业务问题及时提出解决方案，为纳税人缴费

2、人提供政策辅导、问计问需、解决困难等。二、细化措施，为纳税人满意度工作上水平提供措施保障。（一）强化政策落实，凝聚宣传合力。一是强化政策宣讲。对重大税费优惠政策实行“一政一讲、一措一谈”，采取“云课堂”、在线答疑等方式对纳税人深入开展精准靶向辅导。截止目前组织纳税人线下培训一期、线上培训三期，内部业务人员培训两期。二是细化宣传辅导。加强税收优惠政策培训，对纳税人开展分类政策辅导，做好税收优惠政策落实情况跟踪。针对个税汇缴业务涉及纳税人众多，一对一辅导困难等问题，我局录制个税汇缴操作视频，供纳税人学习参考。三是优化办税流程。推广一次性告知办理材料、预审退审申请、退税网上申请等办税模式，系统内部及

3、时传递退税资料，着重解决纳税人重点关注的异名退税手续复杂问题，提升办税服务精细化水平,减少纳税人办税成本和跑路次数。（二）提升执法质量，全面规范执法。一是规范发票业务办理。严格执行国家税务总局关于新办纳税人首次申领增值税发票有关事项的通知，推行以数治税，开展量化分析，精准查找发票初次核定数量偏低、临时增量较为频繁的企业，调整申请发票用量的，按需供票。二是实施企业注销分类办理。对符合简易注销条件的纳税人实行清税证明免办服务、符合简化注销条件的纳税人实行容缺即办服务、其他申请一般注销的纳税人实行一般程序上快速办理服务，采用“授课+实测”的培训方式，提升注销环节办税人员业务理论和系统操作水平。三是严

4、格规范税务执法行为。全面推行行政执法公示制度、执法全过程记录制度、重大执法决定法制审核制度，认真落实“首违不罚”、京津冀税务行政处罚裁量基准政策，充分发挥大数据平台建设优势，突出数字管税机制，变被动应对数据为主动利用数据。（三）规范服务标准，让服务更便利。一是统一工作标准。对办税厅人员加强办税服务厅纳税服务标准化手册的常态化学习，强调办税服务厅文明礼仪，规范仪容仪表、着装姿态，工作人员准确使用服务规范用语并注重沟通技巧。同时要求管理分局人员严格税务分局（所）纳税服务标准化手册相关规定，秉承“纳税人至上”“税收管理员就是税收服务员”的理念。对照新办纳税人名单制定辅导计划；建立日常走访机制；加强对

5、事项办理期限、优惠享受、信用风险和涉税风险提示提醒服务。二是优化导税服务。合理配备导税服务人员，积极主动询问和响应纳税人的办税需求，正确引导纳税人使用自助终端和电子税务局等。三是宣传服务举措。大力宣传“不满意请找我”专席，主动宣传“最多跑一次”服务事项、所需资料、前置条件、电子税务局使用说明等纳税人应知应会内容，落实“承诺制”容缺办理，积极推行“非接触式”办税，扩大税费事项网上办理范围，打通服务纳税人“最后一公里”。四是广泛征求建议。通过召开税企座谈会、包联走访、纳税人需求管理岗等渠道征集纳税人缴费人需求建议，建立台账，分类汇总，及时反馈，做到“件件有回音、事事有反馈”。五是强化干部培训。一方

6、面充分发挥“阳光e税”服务团队成员的业务专长，为税务干部讲解增值税、个人所得税和企业所得税等重大涉税新政策，着重突出针对性、实用性和操作性；另一方面依托“岗位大练兵，业务大比武”等活动，运用“学习强国”“学习兴税”等线上平台资源，督促税务干部进行自主学习，提升全员业务素质、岗位能力、服务意识。（四）信息化支撑，扩展网上办税。一是加大电子税务的局推广应用，定期组织新办纳税人电子税务局专题培训，建成远程帮办中心，集中处理辖区内线上办税业务，集中受理纳税人网上咨询和服务请求。二是安排专人专岗负责自然人异议申诉的接收、分配、应对、反馈和复核，按期追踪处理进度，分类核查扣缴义务人申报数据，按户归集被申诉

7、单位涉税信息，统筹处理，确保工作流程规范，反馈准确。三是依托大数据平台，统筹做好电子专票任务分配和力量配备,抓好电子专票网格员的业务学习和操作培训，对首次领用税务Ukey的纳税人，跟踪系统安装、发票领取和首票开具等情况，及时收集试点过程中遇到的疑难问题以及代表性意见建议，并按规定路径和时限推送相关部门研究解决，实现服务环节“零间隙”。（五）树立廉政风尚，加强廉政建设。一是建立党支部常态化学习机制，开展主题党日活动，开展批评和自我批评，加强党风廉政建设，引导广大党员知敬畏、存戒惧、守底线。二是创新开展警示教育，开展“以案明纪、警钟长鸣”系列警示教育活动，播放警示教育专题片、邀请干部家属参加廉洁教育座谈会等。三是强化监督检查。通过日常检查、重点抽查、明察暗访等方式开展检查，严肃查处税务人员违纪违法、损害纳税人利益、损害税务部门形象问题。