服务器 ｜ 12种基本故障及排查方法.docx

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1、服务器I 12种基本故障及排查方法第一章加电类故障一、定义举例从上电（或复位）到自检完成这一段过程中电脑所发生的故障。二.可能的故障现象1、主机不能加电（如：电源风扇不转或转一下即停等）、有时不能加电、开机掉闸、机箱金属部分带电等；2、开机无显，开机报警；3、自检报错或死机、自检过程中所显示的配置与实际不符等；4、反复重启；5、不能进入BIOS、刷新BIOS后死机或报错;CMOS掉电、时钟不准；6、机器噪音大、自动（定时）开机、电源设备问题等其它故障。三、可能涉及的部件市电环境;电源、主板、CPU、内存、显示卡、其它可能的板卡;BIOS中的设置（可通过放电来回复到出厂状态）;开关及开关线、复位

2、按钮及复位线本身的故障。四.判断要点/顺序以下的文字叙述部分是对维修判断流程的补充和说明，要结合流程图来阅读。另外，本章只分析加电类的故障，如果在判断中涉及其它类故障，可转入相应故障的判断过程。以下各类同。1、维修前的准备1) POST 卡;2）万用表;3）试电笔；4） CPU负载。2、环境检杳1）检查电脑设备：A.周边及电脑设备内外是否有变形、变色、异味等现象；B.环境的温、湿度情况；C.加电后，注意部件、元器件及其它设备是否变形、变色、异味、温度异常等现象发生。2）检直市电情况：A.检查市电电压是否在220V10%范围内，是否稳定（即是否有经常停电、瞬间停电等现象）；B.市电的接线定义是否

3、正确（即，左零右火、不允许用零线作地线用（现象是零地短接）、零线不应有悬空或虚接现象）；C.供电线路上是否接有漏电保护器（且必须接地火线上），是否有地线等；D.主机电源线一端是否牢伤心地插在市电插座中，不应有过松或插不到位的现象，另一端是否可伤心在接在主机电源上，不应有过松或插不到位的情况。第二章启动与关闭类故障一、定义举例与启动、关闭过程有关的故障。启动是指从自检完毕到进入xx作系统应用界面这一过程中发生的问题;关闭系统是指从点击关闭按扭后到电源断开之间的所有过程。二.可能的故障现象1、启动过程中死机、报错、黑屏、反复重启等;2、启动过程中报某个文件错误;3、启动过程中，总是执行一些不应该的

4、xx作（如总是磁盘扫描、启动一个不正常的应用程序等）;4、只能以安全模式或命令行模式启动;5、登录时失败、报错或死机；6、关闭xx作系统时死机或报错。三.可能涉及的部件BIOS设置、启动文件、设备驱动程序、xx作系统/应用程序配置文件;电源、磁盘及磁盘驱动器、主板、信号线、CPU、内存、可能的其它板卡。四.判断要点/顺序1、维修前的准备1）磁盘数据线；2）万用表；3）查毒软件。2、环境检直1）机器周边及外观检查：A.市电连接是否牢伤心，不应有过松或插不到位的现象；B.主机硬盘指示灯是否正确闪亮，不应有不亮或常亮的现象;C.观察系统是否有异味，元器件的温度是否偏高;D.观察CPU风扇的转速是否不

5、够，或是否过慢或不稳定；E.倾听驱动器工作时是否有异响。2）驱动器连接检查：A.驱动器的电源连接是否正确、牢伤心。驱动器上的电源连接插座是否有虚接的现象；B.驱动器上的跳线设置是否与驱动器连接在电缆上的位置相符；C.驱动器数据电缆是否接错或漏接，规格是否与驱动器的技术规格相符（如：支持DMA66的驱动器，必须使用80芯数据电缆）；D.驱动器数据电缆是否有故障（如露出芯线、有死弯或硬痕等），除可通过观察来判断外，也可通过更换一根数据电缆来检查；E.驱动器是否通过其它板卡连接到系统上，或通过其它板卡（如硬盘保护卡，双网隔离卡等）来控制。3）检查其它部件的安装：A.通过重新插拔部件（包括CPU、内存

6、），检查故障是否消失（重新插拔前，应该先做除尘和清洁金手指工作，包括插槽）。如果总是通过重新插拔来解决，应检查部件安装时，是否过松、后档板尺寸是否不合适、插座太紧，以致插不到位或被挤出；B.检查CPU风扇与CPU是否接触良好。最好重新安装一次。4）显示的内容的观察：要注意屏幕报错的内容、死机的位置，以确定故障可能发生的部位。3.故障判断要点1）充分地与用户沟通，了解出现不能启动的过程及用户的xx作；2） BIOS设置检宜:A.是否为刚更换完不同型号的硬件。如果主板BIOS支持BOOTEasy功能或BIOS防写开关打开，则建议将其关闭，待完成一次完整启动后，再开启;B.是否添加了新硬件。这时应先

7、去除添加的硬件，看故障是否消失，若是，检查添加的硬件是否有故障，或系统中的设置是否正确（通过对比新硬件的使用手册检查）；C.检查BIOS中的设置，如：启动顺序、启动磁盘的设备参数等。建议通过清CMOS来恢复;D.检查是否由于BIOS问题（包括设置及功能）引起xx作系统不能正常启动或关闭,可偿试将Windows目录下的BlOS.vxd（或VPBIOSD.vxd）改名为BlOS.old ,然后重启，或关闭，若故障消失，则通过修改BIOS设备或更新BIOS来解决,否则与BIOS无关。注意测试完成以后,一定要将其改回原来的名字（注：除Windows 98外，其它xx作系统无此文件）；E.在某些特殊情况

8、下，应考虑升级BIOS来检查。如：对于在第一次开机启动后，某些应用或设备不能工作的情况，除检查设备本身的问题外，就可考虑更新BIOS来解决。以下检查应在软件最小系统下进行。3）磁盘逻辑检查:A.根据启动过程中的错误提示，相应地检查磁盘上的分区是否正确、分区是否激活、是否格式化;B.直接检查硬盘是否已分区、格式化;C.加入一个其它无故障的驱动器（如软驱或光驱）来检查能否从其它驱动器中启动（若使用软驱，最好使用希捷的检测软盘启动）。若能，进行第3）、4）步的检查，否则进行第5）步的检查;接着、分区是否激活、有无坏道等；D.硬盘上的启动分区是否已激活，其上是否有启动时所用的启动文件或命令；E.检查硬

9、盘驱动器上的启动分区是否可访问，若不能，用相应厂商的磁盘检测程序检查硬盘是否有故障。有故障，更换硬盘;在无故障的情况下，通过初始化硬盘来检测，若故障依然存在，更换硬盘；F.在用其它驱动器也不能启动时，先将硬盘驱动器去除，看是否可启动，若仍不能，应对软件最小系统中的部件进行逐一检查，包括硬盘驱动器和硬盘进行一次初始化xx作，若故障不消失，则再更换硬盘;磁盘传输的公共部件磁盘接口、电源、内存等。若可启动了，最好对G.如果要对硬盘进行初始化xx作，但用户存有有用数据，建议用户找数据修复公司解决。4） xx作系统配置检直:A.对于出现文件错误的提示，应按照在第一部分中提到的相应软件调试方法来修复文件；

10、B.在不能启动的情况，建议进行一次选择上一次启动或用scanreg.exe恢复注册表到前期备份的注册表的方法检查故障是否能够消除；C.检查系统中有无第三方程序在运行，或系统中不当的设置或设备驱动引起启动不正常。在这里特别要注意Autoexec.bat和Config.sys文件，应屏蔽这两个文件，检查启动故障是否消失；D.检查启动设置、启动组中的项、注册表中的键值等，是否加载了不必要的程序；E.检查是否存在病毒。要求在一个系统中，只能安装一个防病毒软件；F.必要时，通过一键恢复、恢复安装等方法，检查启动方面的故障；G.当启动中显示不正常时（如黑屏、花屏等），应按显示类故障的判断方法进行检查，但首

11、先要注意显示设备的驱动程序是否正常、显示设置是否正确，最好将显示改变到标准的VGA方式检查。5）硬件部件检有:A.如果启动的驱动器是通过另外的控制卡连接的，请将驱动器直接连接在缺省的驱动器接口 （主板上的）；B.当在软件最小系统下启动正常后，应逐步回复到原始配置状态，来定位引起不能正常启动的部件；C.要注意检查电源的供电能力，即输出电压是否在允许的范围内，波动范围是否超出允许的范围（参见维修工具使用手册）；D.驱动器的检查，可参考磁盘类故障的判断方法进行;E.硬件方面的考虑，应从内存开始考虑：使用内存检测程序进行判断内存部分是否有故障，内存安装的位置，应从第一个内存槽开始安装，对于安装的多条内

12、存检查内存规格是否一致、兼容等。有关内存规格请参阅附录二的相关部分。6）对于不能正常关机的现象，应从下列几个方面检查：A.在命令提示符下查看BOOTLOG.TXT文件（在根目录下）。此文件是开机注册文件，它里面记录了系统工作时失败的记录，保存一份系统正常工作时的记录，与出问题后的记录相比较，找出有问题的驱动程序，在WIN.INI SYSTEM.INI中找到该驱动对应的选项，或在注册表中找到相关联的对应键值，更改或升级该驱动程序，有可能将问题解决；B.升级BIOS到最新版本，注意CMOS的设置（特别是APM、USB、IRQ等）；C.检查是否有一些系统的文件损坏或未安装（参阅附录二之（三）的相关内

13、容）D.应用程序引起的问题，关闭启动组中的应用程序，检查关机时的声音程序是否损坏；E.检查是否有某个设备引起无法正常关机，比如网卡、声卡，可通过更新驱动或更换硬件来检查；F.通过安装补丁程序或升级xx作系统进行检查；G.对于Windows 98SE系统的关机问题，请参阅附录二之（三）。其中的一引起论述对于其它Windows系统也有帮助。五、本类故障的判断流程六、案例案例一：问题描述：客户计算机安装WIN 2000 PROFESSIONALxx作系统，每次启动均蓝屏，报MEMORY ERRORo解决方案：到达客户处，故障复现，向客户了解情况，客户反映发生故障前曾经安装过一根内存条，之后发生此类故

14、障。关机后拔下内存条，重新开机，仍旧蓝屏，但是不再报MEMORY ERRORo考虑到WIN 2000对硬件要求较高，而且故障是在加装内存后出现的故障，基本可以断定机器的原配硬件和软件系统没有问题。再次重新启动计算机，开机时按下F8键，选择进入VGA模式，此次计算机能够正常启动,并且登陆正常。在进行了一次正常登陆后，重新启动到标准模式，计算机启动正常，至此,故障排除。案例二：问题描述：客户机器被运行一段恶意程序，导致每次启动后均出现一个对话框，且该对话框无法关闭，只能强制结束，客户机器有重要程序，不愿意重新安装xx作系统。解决方案：首先怀疑是否是病毒，运行常用杀毒软件均不能查杀。在开始一一运行中

15、输入MSCONFIG ，但是在启动组中仍然不能找到该程序。运行SCANREG，将注册表恢复到最老的版本故障依旧。最后只好手工编辑注册表，运行REGEDIT,在nHKEY_LOCAL_MACHINESoftwareMicrosoftWindowsCurrentVersionRUN下，找到对应的程序文件名,删除对应的键值后,重新启动，故障排除。（注：建议在更改注册表前，使用注册表编辑器的导出功能进行注册表备份。）第三章磁盘类故障一、定义举例这里所指的磁盘类故障表示两个方面：一是硬盘、光驱、软驱及其介质等引起的故障;另一是影响对硬盘、光驱、软驱访问的部件（如主板、内存等）引起的故障。二、可能的故障现象1、硬盘驱动器1）硬盘有异常声响，噪音较大；2） BIOS中不能正确地识别硬盘、硬盘指示灯常亮或不亮、硬盘干扰其它驱动器的工作等；3）不能分