江西省商业银行及其金融机构ETC（赣通卡）业务操作手册.docx

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1、江西省商业银行及其金融机构ETC业务操作手册ETC运营部二。二一年八月修订记录日期版本作者/修改者描述审核人一、系统简介（一）目的.（二）使用范围5（三）运行环境与安装5二、办理要求5三、赣通卡签约流程6（一）客户提交申请资料7（二）柜员审核7（三）刷卡入库7（四）领用业务7（五）客户信息管理注册8（六）客车ETC管理注册8（七）记账卡发行一绑定卡开户申请9（A）OBU 二次绑定11（九）日终上缴11（十）传票整理12四、赣通卡解约流程13（一）适用范围13（二）重要提示13（三）解约、注销交易14（四）二次签约15五、信息查询与变更功能15（一）客户信息管理15（二）客车信息管理16（三）其

2、他信息查询17（四）绑定关系变更17六、售后业务17（一）赣通卡挂失17（二）赣通卡解挂17（三）赣通卡密码重置18(四)赣通卡密码修改18(5-)章簧 -1- 18（六）OBU更换业务18（七）OBU注销20（A）0BU 延期20七、系统设置21（一）操作员密码修改、重置21（二）人员管理八、报表管理,2122（一）（二）（三）（四）GS0001江西省ETC绑定卡开户、销户报表GS0002江西省ETC黑名单记录报表GS0003江西省ETC批扣明细报表其他报表22222324九、库存管理（一）分行零售部向联网中心提出申请入库流程（二）支行申请入库流程十、换卡、销卡、解约问题24242527（一

3、）（二）（三）（四）（五）2727272728正常换卡、挂失换卡、升级换卡、到期换卡销卡解约更换银仃账万更换赣通卡操作手册一、系统简介（一）目的本手册主要介绍ETC客户服务系统各项功能，为使用者提供详细的操作步骤。（二）使用范I本手册的使用者包括：南昌分行零售部、运营部重空管理人员、各支行操作人员。（三）运行环境与安装本系统的登录地址为：http: 10. 36.0. U6/JXKEFU ,输入用户工号和密码，点击“登录”按钮即可登录系统。赣通卡读写器指示灯仅亮红灯表示正常，安装图示如下：二、办理要求（一）客户持行驶证、身份证、驾驶签约车辆到南昌地区网点办理，行驶证与车主必须为同一人。办理ET

4、C业务的车辆必须为轿车或小客车，外地车牌的车辆可以在我行办理ETC业务。（二）客户办理此业务时，确保账户可用余额不低于500元，保证金利息按照活期存款利率计息；如客户账户上余额低于500元，在绑定赣通卡时系统将报错。（三）客户身份证需要做8801联网核查。（四）签约的借记卡的开卡行必须为南昌分行任意网点。一张借记卡只能关联一张赣通卡，且行驶证户名与借记卡户名必须相同。（五）当签约的借记卡遇保证金不足200元、冻结止付等原因时将下发黑名单停止ETC赣通卡的使用。黑名单客户若要解除黑名单，客户必须存入余额超过500元（不含500元）方可自动解除，黑名单状态变化在每日8点、16点、24点自动更新，可

5、在报表系统中查看。（六）如同一客户有两辆车且其中一辆在他行已办理ETC业务，ETC系统中会存在客户信息，我行可直接从“车辆管理”开始完成签约流程。（七）如客户要求解约销卡，解约时保证卡保证金充足（卡里余额大于等于500元），待解约后，等待45天清算周期后方可解冻保证金进行销卡。如客户在他行已办理ETC解约，需45天后才可再在我行办理签约。（八）0BU需要安装好之后再激活，否则无法在高速上使用。三、赣通卡签约流程客户提交申请咨料客车ETC管理注册记账卡发开户一 H（一）客户提交申请资料客户提交完整的申请表：南昌分行ETC业务申请书、江西省高速公路赣通卡办理登记表，有效身份证原件，车辆行驶证原件。

6、（二）柜员审核1、申请表填写内容是否完整，填写信息是否正确；2、验证客户身份证件的真实、有效；3、对客户提供的车辆行驶证进行双人核验：与身份证是否为同一人。（三）刷卡入库库存管理一一刷卡入库：待OBU检测仪亮红灯表示正常，将赣通卡放置外设机具上，选择“开始检测”，核对自动显示的卡号无误后点击“提交”。（串口设置为航天金卡）（四）领用业务点击“领用上缴”菜单中的“领用业务”，选择领用人姓名，输入需领用记账卡数量、OBU数量，领用确认后打印凭证领用确认单。（领用人签字、经办人签名均为办理业务的柜员）领用人信息业务日期：20170727OBUJSS ：1记慝卡数最：1友侏13示：1清磨开饕用处前，仔

7、细核对好实物趣里？ 领用徜认打印先证维续领用恂磁1M*稣人件-领用确认单来自网页的消息工e 掾作员:李焉琪业务时间：2017-07-27记账卡数量：1张储值卡数量：0张OBU嵋：1个清确认确定取消（五）客户信息管理注册点击“客户管理一客户信息管理一注册”，客户管理处输入客户姓名、身份证号查询客户是否有信息，如果没有，点击“注册”，开始为客户注册信息；将客户信息输入完全后打印赣通卡客户资料确认表、提交。客户资料联系电话例如2791 -8600800联系人传百0:0791 -8600800联系人电邮联系人地址用户融索昌市东湖区阳明路19婚 uFttHffiS | C:UsersPublic, 浏览

8、-打卬确认干提交所有带*的内容都需填写，客户类型选择个人，用户简称、用户全称、联系人姓名均输入客户姓名。用户密码默认为身份证后六位（如遇最后一位是X,则向前推一位）。证件照片可通过高拍仪拍照后上传。（六）客车ETC管理注册1、进入“车辆管理一客车ETC管理一注册”，输入客户号查询，选择记录右方的“车辆信息注册”。（所有必填信息均以车辆行驶证为准）客户信息查询客户号：客户名称:证件号：客户信息列表客户号客户名称证件类型证件号码联系电话联系手机联系地址操作5081693测试九身份证11010119580218770078 一南胃/ 目车辆信息登记900838客户名称僦即咕方S车牌号赣 A12345

9、飒360sdf座位数5*核定载质早（KG）3500车盍d米）20004*t*n2客户名车牌颜色：品牌型号集装车吨位（KG）车长（1米）轮数车辆颜色钙1班小. 1 9186.tmp.jpg车钟/车类：客车发动机编号SS63B22车型S1*安装防爆膜标志有*车高厘米）2000*触距像米）2000*成证整片| 睚 9186.tmp.jpg*提交关闭2、点击提交，保存车辆注册信息,系统弹出“是否进行赣通卡储值卡二次发行界面”，选择“取消”。（七）记账卡发行一绑定卡开户申请点击“记账卡发行”菜单中的“绑定卡开户申请”，输入客户号查询，在记录右方选择“绑定卡发卡”已，绑定协定银行为XX银行，卡成本为0,银

10、行账号输入两次，记账卡密码默认客户身份证后六位，如遇最后一位是X则向前推一位。有效期为系统默认三年，需重点注意的是卡样式必须选择两卡分离（即银行卡、记账卡分离）。提交后读记账卡，打印单据赣通卡（绑定记账卡）客户资料确认表给客户签字确认，点击“发卡”完成赣通卡绑定申请操作，之后为客户进行OBU绑定。绑定卡发卡车牌号蓝露ABJ140客户类型个人盘通卡铝1545230000003004限行账目6231110104000000喻UfB行账会6231110104000000后用时间 2017-07-27有效期快捷O1年3年05年O自定义到期时向2020-07-27卡样式两卡分意读卡打印确认单发卡关闭MM

11、 BV.ZMT) W(H)* .一aUMO个人BCW-B7Ms个人eea我尔SWv】S4s2)010501418*B父M个人wtea双】24X叫B10)138个人W29.G*.B申伯的，加以腹易年丈：巧，古金国工0） 仇MilttB 1.命01幢通卡娜工记寐卡,客户里料确叭我注意：如果客户XX银行卡余额不足500元，则绑定失败，系统弹出下列画面:来自网页的消息（A） OBU二次绑定 #学蹴定卡由请异常银行绑定校统政,不能迸行绑定错误:9999层他错误请咨询首行进入“车辆管理一客车ETC管理”，输入客户号，在记录右方选择“OBU二次发行。将OBU放置外设机具上（正面朝上），点击“检测OBU”，响

12、两下后，读取OBU编号。读取成功后打印单据OBU客户资料确认表，点击提交，响四下后，OBU发行成功。OBUA 丽客户号：900740享羯弓：58U87678车32：含10户名稼：测试用户一车*1!色：0回。央金 为左将填写了 “签约赣通卡号”、“签约电子标签号”的南昌分行ETC业务申请书、江西省高速公路赣通卡办理登记表客户联、赣通卡、0BU交给客户，由客户经理持手持机为客户安装拍照。（九）日终上缴因每个支行只有一个操作号，日终需在“领用上缴”中选择“上缴业务”；录入相关信息后打印“上缴业务对账单”，“上缴业务对账单”作为非流水单据放入柜员凭证。若当天领用的数量均用完，则上缴处输入0,打印对账单。