物业项目经理年度总结（16篇）.docx

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1、物业项目经理年度总结（16篇）物业项目经理年度总结（精选16篇）物业项目经理年度总结篇120年12月10日，房地产开发公司有幸请来了上海高力国际物业管理的资深培训讲师，远道而来为我们管理处的相关物业服务人员进行了系统的培训。培训为期两天，针对我们客服部的培训安排在当天下午2：30在项目会所二楼会议室进行。第二天则是保安、保洁以及工程的培训。培训讲师有高力国际的副董事陈先生以及一位在客服及工程方面有资深经验的黄先生，以及另外一位保安及保洁的培训讲师。下面就我们客服参加的本部门的培训以及工程部的培训作如下总结：客服部的培训分为四个板块进行：1：仪容仪表2：接待礼仪3：电话接听技巧4：投诉处理技巧客

2、服是物业服务公司的企业窗口，因此，客服前台就更应该注重仪容仪表的相关要求。培训讲师通过图文并茂的方式向我们展示了高力国际培训的专业性以及针对性。就第一章仪容仪表而言，从着装要求、发型要求、面部修饰以及饰品选择等方面，详细叙述了应注意的细节与规范，并且将一些不正确的做法列出，这样举一反三让我们记忆深刻。第一章里，之前未学到的有饰品选择，需要注意四个方面：符合身份，以少为妙，区分品种，佩戴有方。仪容仪表只是从外在感观方面对我们客服的要求，第二章则是接待礼仪，是从内在修养方面来对客服要求的。从坐姿、站姿、走姿到行走规范，这些直观行为，再到接待客户、递送物品、接待客户、拜访客户到乘电梯及洗手间礼仪这些

3、需要与客户接触的行为处事。着重讲了一下洗手间的礼仪，1：当刚要进入洗手间遇到业主或者客户的时候，应主动礼让，退出等候。2：当管理人员正在使用过程中遇到业主或者客户的时候，应对客户说一声：“不好意思，您请先使用吧，我稍后。3：假若洗手间卫生用品没有了的话，应及时通知保洁补上新品O4：假若卫生间出现了需要维修的情况的时候，应及时与工程人员联系抢修，并在卫生间门外竖立警示牌，以告知需要进入使用的人们。当我们乘电梯的时候的礼仪也需要注意，电梯间里面遇到客户或者业主的话，应该要主动礼让，单手挡门，用另一手及语言表示让客户先行，到达目的地时应该以相同的姿势让客户先行，并礼貌的向客户或者业主道别。当我们客服

4、人员在园区里面行走的时候应注意：a、若两人成行，不能勾肩搭背，应该要抬头挺胸，目视前方，注意形象，遇到客户或者业主的时候应该要让其先行，并退至一旁礼貌问候。b、若三人同行，切忌三人并排行走，应作丁字形前行。作为物业服务公司的客服人员，接听业主或其他人打来的电话也是常有的事情，接下来便是电话的接听技巧。首先，如何接听才是礼貌行为，有以下几个注意点：a、电话铃响三声之内必须要接听b、接起电话，应表明接电话人的身份，让致电者知道，电话是否拨打正确c、询问对方身份d、礼貌询问致电者是否需要我们提供什么帮助。其次，若客户需要寻找的人正在忙，电话占线的情况下，应礼貌询问客户是否愿意等待，并告知大概等待时间

5、及等候的原因,假如客户不愿等待，则应说：“感谢您的来电，很高兴下次为您继续服务。待客户挂断之后才能挂电话。最后，若通话即将结束，应做到以下几点：a、复述致电者留言，再次确认客户电话里交代的事宜b、询问客户是否还有其他事情需要我们做的c、感谢来电者致电d、让来电者先挂电话e、客服挂完电话之后将通话重点内容作整理记录。物业客服人员在工作过程中，接触最多的就是业主的投诉，那么如何处理好业主的投诉便是工作的重中之重了。当业主的投诉处理的好的话，对于每年的物业费的缴收起着很大程度的决定性作用关于业主的投诉处理技巧有如下步骤：a、对于业主所投诉的事情表示接受，并要转换角色理解业主的心情b、客服人员在接到投

6、诉的时候应该要控制好自己的情绪c、客服人员需要细心聆听业主的抱怨不满，让业主的情绪得到充分的宣泄d、接到投诉之后应该在第一时间了解具体情况，业主的投诉是不是有效投诉，对于有效投诉应立即做出反应，采取行动，联系相关部门进行有效处理e、对于业主的投诉表示多谢并要道歉，感谢业主对我们物业服务公司工作的建议与意见。在参加工程部的培训期间，有一部分工作是由工程部与客服部相互协作完成，关于业主的报修流程。通常，业主的报修是由客服部接收报修事宜，或者业主致电客服部或者业主直接到物业中心报修。此时便由客服发单给到工程部，请求工程人员前往业主指定地点进行维修。当工程人员与小区业主到一定的熟识程度后，业主有可能直

7、接致电工程部要求报修，这种情况，工程人员应该到客服中心补单，凭维修单才能前往业主家中进行维修。还有一种就是在工程人员已经维修好报修事项，业主又增加了维修事项，此时，工程人员应该在维修单上注明维修事项。原则上普通报修应该在接报之后的15分钟之内赶到报修现场。有偿维修需根据物业服务中心的清单进行维修。待维修完毕之后，客服人员应该将维修单汇总。在参加工程部的培训期间，有一部分工作是由工程部与客服部相互协作完成，关于业主的报修流程。通常，业主的报修是由客服部接收报修事宜，或者业主致电客服部或者业主直接到物业中心报修。作工程维修报表，以进一步的掌握物业服务中心的成本支出。通过培训学到的只是毕竟是有限的，

8、但我已经知道自己比之前懂得更多，学到更多，为此，我会把此次培训学习到的只是运用到实际生活工作当中，为自己的工作生活打好一个坚实的基础。同时，我相信在我们大家的努力下，项目能越做越好。物业项目经理年度总结篇2在医学院党政领导下，我院认真学习党的各项方针政策，全面总结了多年来教学及其他工作的成功经验和不足，努力适应国家宏观形势发展及高校建设需要，及时调整办学方针和策略，现将半年的工作总结如下：一、学院建设：1、为贯彻实施国家教育部、医学院“厚基础、宽口径的发展战略，积极申报开设新专业，并随同学院有关领导相继到武汉、南京、徐州、重庆等兄弟院校参观学习，博采众家之长，今年共有口腔医学、麻醉学、眼视光学

9、、中西医全科医学、医事法学、法医学等个新专业方向可以招生，这为我院拓展医学教育专业空间以及培养综合性医学人才打下了良好的基础；2、在省卫生厅施朗副厅长带领下，原创：参与省卫生厅专家组对三个非直管附属医院的年度评审，同时与教务处、成教学院考察了攀枝花市中心医院；3、积极筹建临床技能中心，协助学院基建处、教务处完成了设计、绘图及建筑图纸的会审等工作；4、目前临床技能中心的装修工作以进入尾声；5、协助学院对临床教学基地的建设工作，分别安排了多位专家参与对间中市、三台县、射洪县人民医院的巡回讲学；6、成功制作了临床学院网络主页；7、完成全国普通高校专业大全的部分专业简介的填写;8、完成全国各类医药院校

10、情况报表有关附属医院基本情况报表的填写。9、收集、整理四川省疾病谱变化的调查资料；10、办公室的其他日常事务。11、领导临时布置的事务。12、完成题库的安装调试。13、检查本月教学任务的落实情况。14、布置下学期教学任务并落实任课教师。15、完成了青年教师课件比赛的准备工作。16、参加学院组织的教学工作检查。17、落实年下学期及年上学期的带习教师。二、教学工作：以教学工作为中心，提高教学质量为重点，加强了学科建设和规范化管理。学院扩大招生后，教学任务逐年加重，我院各教研室充分调动广大教师积极性，克服各种困难，加强检查督促和教学质量评估，保证了教学任务的完成。1、督促落实期末考试及本学期补考工作

11、。2、落实本学期教学任务及任课教师。3、落实研究生合作导师的基本情况及简介。4、落实教学科研项目计划执行情况及明年度科研项目的申报。5、落实本学期基地医院带习教师人员及交换工作。6、组织专家评审年医学本科合格考试试卷。7、组织课堂教学、临床见习、生产实习质量检查次。8、组织专家课堂教学质量评估次。9、协调教学工作中任课时间的调换、任课地点的调换、专家门诊与上课时间冲突的调换。10、组织落实多媒体观摩教学预赛人员。1、1组织各学科教材选用及教学大纲修订工作。12、落实基地医院下半年带习教师。13、组织落实附院实习生提高课间操次。14、继续跟踪疾病谱调查工作。三、临床实习：1、完成九七级实习工作总

12、结；2、完成了级实习学生的结业考核和实习鉴定工作；3、组织九七级实习学生座谈会，畅谈体会，广泛征求意见;4、接受级三个专业名实习学生，对九八级实习学生进岗前培训，按实习大纲确定轮转表，并对考勤和出科考试进行量化管理；5、针对九八级实习学生人数多，易出现问题，广泛征求各科室对实习同学的要求和意见，对实习同学在思想、安全及学习等方面进行教育，原创：现阶段的实习学生在医院受到好评。6、遵照学院党委指示，申请成立附属医院实习队临时党支部;7、组织实习学生参加医院学术活动次，学术讲座次，并上业务提高课次，德育教育课次。8、下科室检查实习同学情况每半月一次；发现问题随时解决。9、坚持每个假日前进行安全教育

13、；晚间检查学生宿舍次。10、针对级实习学生出现的严重问题对本院实习学生进行安全教育。11、下科室了解实习学生学习及执行规章制度情况次。四、师资培训I：1、组织教师参加学院网络培训班共人次;2、组织全院性学术讲座次，听讲人数达余；3、组织余名教师填写教师资格认证申请表；4、登、统计二一年年度考核结果5、组织教师按省政府要求参加四川省高科技人才登记表的填写工作。6、组织部分教师参加全国高等学校教材作者人选登记工作。7、组织各教研室推荐四川省学术带头人及学术带头人后备人选工作。五、科研工作：1、登、统计二一年科研成果、论文发表情况；2、组织各教研室申报年科研课题六、继续教育：1、登记全院卫生技术人员

14、参加的继续医学教育项目。2、分类统计全院卫生技术人员年度继续教育学分数，并填写年度四川省卫生技术人员继续教育工作年报表，上报卫生厅。3、撰写年继续教育工作总结。4、起草年继续教育计划。5、参加省卫生厅远程继续教育工作会议。6、落实卫生厅远程继续医学教育工作会议精神，组织临床科室医护人员购买网卡。7、起草、打印并下发川北附院字第号关于继续教育认可项目学分授予办法实施细则的通知一文。8、组织临床科室医护人员参加远程继续使用讲座次。9、联系举办全院性的学术讲座次。10、收集、整理临床学院网页资料。11、监考次物业项目经理年度总结篇3回首望去，我在任项目经理已一年多了，在这一年里，在朱总的支持以及项目

15、全体员工的积极努力配合下，我的管理经验逐渐从青涩转为成熟，并取得了不错的成绩，为了继续发扬成绩，保持好的工作势头，同时在新的一年妥善扎实的安排好工作，现就20_年的工作做以下总结和回顾，同时将20_年的工作安排进行布置。20_年工作回顾一、规范仪容仪表，增强服务意识良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，客服人员接待业主来访，做到热情周到、微笑服务、态度和蔼特别是商业区业主，很多因为各式各样开发商遗留问题带着情绪而来，周到服务也会让其消减一些，以便我帮助业主解决这方面问题。同时曾强对工程人员的培训，严格统一服务标准，增加与商业区业主的沟通，主动服务，了解业主真正问题所在，做好解释沟通工作，在漏水问题上，与开发公司联系尽快解决漏水问题，以此来提升服务水平。二、对工程遗留问题的处理工程遗留问题是地产公司和我们物业公司共同的责任，我本着对开发商和业主负责任的态度，对此项工作非常重视，对业主反应出的漏水、电跳闸、油烟弥漫等问题立即派工程人员现场查看，查明原因，对于是我们物业公司的问题立马进行维修，对于是开发商的遗留问题以及房屋质量问题，马上联系开发商和施工单位在约定的时间内到现场查