《管理心理学》复习考试资料.docx

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1、（OOI63治理心理学）复习考试资料第一章治理心理学绪论1.治理的概念、对象、目的单项选择、多项选择）1概念：是组织中的治理者通过方案、组织、指摆、操纵、鼓励等职能来协调他人的活动，有效使用人力、物力、财力、信息、工具、科技等各种资源，完成组织目标的过程。2对象：企业的叱活动与经莺活动。3目的：取得最好而效率与效益.并维持企业、组织和成员延缥、稳定的开展。2.心理学单项选择1诞生：1879年,冯特创立第一个心理实验室；2定义：研究人的心理活动发生、开展及其规律科学；（3）划分：心理过程和个性。其中，心理过程包含：WB过程也称认知过程（感觉是最简单的认识过程；侬与感情过程；意志过程。3.鼓励的宏

2、观原则多项选择依靠员工主人翁精神；物质与精神同步鼓励；按劳分配为主；兼顾公平与效益;个人、集体、国家利益兼顾；分配与生产力开展水平相适应。4.社会认知的有效治理方法多项选择、简答加强法与分化法；印证与实证方法;情绪调节与操纵的方法;印象治理方法。5.心理健康与平衡协调的原则多项选择1心理健康标准：行为适度、自知之明、特长自控、特长人处、人格一致、情绪乐观、面对现实、热爱生活等。2心理平衡宜我调节的方法：合理宣泄、理智消解、悟性法、注意转移、艺术升华、自我防卫。6.治理心理学单项选择、多项选择概念：研究治理活动中人的社会心理活动及行为规律。效劳目的：提高生产效里苜要、为物质文明建设效劳；职工治理

3、与素养教育。研究原则：客观性原则实毫求黑;开展性原则；系统性原则；理论联系实际的原则;定量与定性研究相结合的原则。具体研究方法：（口诀）经试验观察，一个问卷分宏观微观实验法分为现场实验和实验室实验；观察法;问卷法和测验法;经验总结法;个案研究法对某一个人、团体;宏观和微姬境结合分析法。与其他相关学科的关系：与工业心理学的关系：a.雨果闵斯特伯格在1912年出版（心理学与工业效率）一书，被后人誉为“工业心理学b梅奥的“人际矢系学说；与行为科学的关系：组织在为学已被看做是治理心理学开展的新动向与社会心理学、治理学的关系：a.治理心理学强调以人为中心的治理;b社会心理学研究更大范围的人与人交往中个体

4、与群体的社会心理现象及规律性；C,治理学除研究以人为中心的治理规律之外，还包含其他治理活动的规律。7.编制标准化与科学性的心理测验工具的条件单项选择）1有较高的值度T是指测验工具可靠性或可信性程度；2有较高的效度T是指整个测验的有效性与精确性，即该测验工具能够真正与有效地测出某种心理品质与特性；3勤!的获得；4统一的指导语、施测程序和评分标准，做到施测与评分的标准化。8.个性心理多项选择1人个性差异的主要表现：个性倾向性和个性心理特征;其中个性倾向性主要指人的意识倾向、态度倾向与行为倾向特性。2个性心理的差异表现：能力、气质及性揩等个性心理特征方面。（3）自我：即自我意识，是个人对自己自觉的认

5、知系统。“人贵有自知之明，自我意识是个性结构的核心成分,也是制约人的个性形成与开展的关键。（注意）性格是人的个性结构中具有核心意义的个性心理特征。9.治理的职能筒答现代职能：信息；决策；鼓励；砒塞开展与开拓创新。（口诀）现代信息决策与鼓励创新传统职能：方案首要职能、组织、指挥、操纵、怫调10人的意志行动特征简答）（口诀）人的意志：随意自觉支配内外困难人特有的自觉确定目的的行动；人的意识对活动调节支配过程；克服内部和外部的困难；以随意动作为根底。11.人本治理的内容筒答以人为本的治理思想;尊重人的人格与价值;关怀人的需要；关爱人的生金；改善人的生活和生存环境。12.有效治理的心理依据与原则简答（

6、口诀）两人三心信息要沟通（1U1;心1;3，傩动力性;4信息沟通;5人际关系协调;6心理健康与平衡协调。13.平衡与协调心理健康的原则筒答认知改组、理顺关系、情绪调节、认知调节、人际调节。14.完成治理目标应遵循的依据单项选择1治理活动必须遵循社会主义市场经济和现代企业生产活动、经营活动和行政治理活动的客观规律以及在生产、经营、治理活动中人的心理活动；2企业治理过程主要包含两个系统：一是社会技术系统,二是社会心理系统。第二章治理和治理心理学的根本理论与人性观的开展（选择刷题掌握即可）15.泰勒科学治理理论筒答1911年泰勒发表（科学治理原理）一书，这一理论体系由三局部组成：时间和动作的研究、任

7、务治理、职能化的组织原理主要著作：（计件工资制）、（车间治理）和（科学治理原理）；地位：被称为“科学治理之父。科学治理理论的局限性：（口诀）经济人是机械老子的工人1理论根底是经济人假设的人性观;2采纳的是机械的治理模式,无视了人的因素；3劳资关系的协调缺少社会根底与规律;4其工人观是错误的,他认为工人不能也不必参与治理。16.对经济人假设的1经济人假设是以享乐主义皙学为根底的，把人看成是非理性的，天生懒惰而不喜欢工作的评价单项选择、筒答自然人；2经济人假设的治理是以金钱为主的机械治理模式，否认了职工的主人翁精神，否认了职工的主体性、自觉能动性、制造性和责任心；3经济人假设的工人观，认为大多数人

8、缺少雄心壮志,反对工人叁与治理;4与经济人假设相对应JC治理理论含有科学治理的成分，是科学治理思想的表达。17.西方治理心理学人性假设与治理理论的开展筒答、论述人性观治理理论代表人物治理重点治理职能治理措施治理体制经济人假设X理论泰勒法约尔韦伯以工作任务为中心传统治理职能外部奖惩（胡萝卜加大棒式）专制集权领导体制社会人假设人际关系理论梅奥以人为中心人际关系协调职能集体奖励方法新型民主参与、沟通的领导体制自我完成人假设Y理论马斯洛以人为中心设计环境与采访的职能强调内部奖励与成绩动机新型民主参与决策的领导体制复杂人假设超Y理论摩尔斯和洛斯奇奖励措施的权变、治理方法的权变、组织结构的权变、领导体制的

9、权变18.人际关系理论的特点简答社会人假设;用协调人坛关系的治理职能；第一次提出了“非正式团体的作用；主张“工人弁与治理。19.韦伯“理想组织机构模式的主要治理理念筒答）答题方向：韦伯T官僚。明确的职能分工；明确的等级制度；明确的法律与规章条例；不讲人情，排解感情干扰；组织职务按标准选拔聘任；标准书面文件,处理业务；资源操纵，提高效率。第三章认知的个体差异与治理20.感觉的概念单项选择）是事物的个别属性在人脑中的反映，是蜀鲤的心理现象。21.知觉单项选择）多项选择1概念：是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。2种类：对人的知觉：属于社会知觉的范畴；对物的知觉：包含空间知觉对大小、

10、方向、形状、立体的感知）、时间知觉须依客观事物为介照和运动知觉种类：真动、似动、诱动、自动和运动后效应等，属于一般知觉。3根本特性：整体性：反映事物的雌特性；选择性:选择少数事物作为知觉对象；g解性:以过去的知识经验为依据,对它做出某种解释；恒常性:保持相对不变。4影响知觉的因素：（理解）主观就是自己，客观就是刺激物主观因素：兴趣；态度；需要；过去的经验；心理定势效应。客观因素：刺激物强度;活动X物;重复X物;对象和背景比照差异;知觉情境。22.社会知觉筒答）1概念：指主体对社会环境中有关个体、团体和组织特性的知觉；2种类:对他A的知觉听其他，观其行，而知其人；宜我知觉；角色知觉对某人的社会地

11、位、身份及行为标准的知觉；人际知觉。3应用/对治理工作的影响：影响人事任用与面试;影响绩效评估;影响对职工努力程度的评估;影响员工的忠诚度。（注意）论述题要相应论述。23.联系实际论述社会知觉中常见的归因偏差及归因偏差的克服单项选择、简答、论述1常见的归因偏差：根本归因错误；认知性归因偏差；动机性归因偏差；其他归因偏差：性别、文化、人格差异。2克服归因偏差：通过归因训练,形成积极的归因风格；引导成员多进行个人倾向归因;引导成员多从内在的、不稳定与可以操纵的因素来归因;通过观察学习的方法,学习正确有效的归因方法。24.预防社会认知偏差效应干扰与克服社会知觉障碍的措施。论述社会知觉的印象整合与治理

12、论述1通过社会化与再社会化途径，正确认识自我、他人、人际关系、直己的角色；2通过加舫法捕捉与寻觅有意义的信息；3印证与鉴别值息的真伪；4通过“登门槛效应、“门面效应等来保持社会认知印象的魔效性与一致性；5克服负直情缰的干扰。25.自我治理的主要方法筒答（口诀）三环境三自我1改变与改造环境，促进自我的开展；2脱离不良环境,以利自我开展；3回归社会适应环境，以利自我免疫与开展；4通过再社会化途径，促进肓我开展与完成；5从他人、全局、未来的角度看问题，超越自我；6通过培养自信心与自尊心来认识自我、开展自我等。26.首因效应、近因效应的概念单项选择、案例1首国效应-主观倾向，也称“先入为主效应或第一印象。2近因效应：量近或最后获得的信息。27晕轮效应多项选择1概念：以点慨面或以偏点全的主观印象。也称光环效应、印象扩散效应、哈罗效应。2研究意义：有助于克服以偏概全的思想；有助于了解他人产生这种偏向的原因；培养并发扬自己的优良品质。2克服举措：应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性。28.心理定势现象的积极与消极作用简答、论述、案例概念：指受以往经验模式的影响，在其头脑中形成关于某类人的固定印象。也称社会刻板印象。C1积极作用：有助于人们迅速地认识自己不熟悉的人,可以依据人的外表特征，进行类型化的推理；2消极作用：如果这种归类不符合这个人个性特征，就会充生值见并对他人做出错误的认识。