东南营运分公司收费系统管理人员绩效考核管理细则（试行）.docx

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1、东南营运分公司收费系统管理人员绩效考核管理细则（试行）为建立科学完善的考评机制，激发员工的工作积极性，规范员工的工作行为，提高公司收费站管理水平，现根据集团公司相关规定，并结合东南公司实际，特制定本考核管理细则。一、考核领导小组组长：公司分管营运领导副组长：公司营运管理部经理、副经理成员：各管理中心分管主任二、考核对象营运管理部、各管理中心收费版块管理人员。三、考核内容按东南公司绩效考核指标设定方案执行。四、考核执行单位党群人力部、营运管理部五、考核周期实行月度考核制。月度考核周期为自然月份，每月16日前完成本月绩效考核（遇节假日顺延）。六、考核依据与原则1、考核应以规定的考核指标项目及违纪违

2、规事实为依据。2、考核应以确认的事实或者可靠的材料为依据。3、考核以公正、公平、公开为原则。七、考核组及职责（-）营运管理部1、编写、下发收费系统管理人员绩效考核管理细则。2、汇总管理中心考核表格每月16日传党群人力部。（二）党群人力部1、对考核中出现的异议进行调查复核。2、按绩效成绩如实分配绩效工资。八、考核计算方法按东南公司绩效考核指标设定方案（附件1）执行。九、监督管理1、员工绩效成绩将作为奖金发放、评先评优等的依据。各级考核执行人均应通过不同方式对考核结果进行公示，并接受各级人员监督。2、所有参与人员必须公开、公平、公正实施考核，如发现营私舞弊、假公济私等违纪违规行为，将按公司相关规定

3、予以严惩。3、本办法最终解释权归党群人力部，从发布之日起施行。附件1:东南公司绩效考核指标设定方案附件2:营运系统管理人员考核指标与评价标准明细附件1:东南公司绩效考核指标设定方案一、考评成绩的确定绩效考核参照“路网指标考核”查漏补收”日常管理”、“月度测评”、“否决性指标”等五项综合计算得分。类别占比值路网指标考核60%查漏补收15%日常管理20%月度测评5%否决性指标（-）路网指标考核:指收费信息录入准确度、特殊车辆处理、稽核工单处理、收费投诉处理、超限车管理、清分结算管理、CPC卡盘点等项目，月度评价。考评方式：根据路网下发的成绩，各中心收费站全部指标的月度得分为本中心当月得分，得分按6

4、0%折算后计入总成绩。（例如：黔江中心1月得分为98分，按60%折算后该项最终得分为58.8分）；（二）查漏补收：根据营运管理部下发的查漏补收年度总任务，将任务额平均分摊到每月（即每月任务总额），月度查漏补收得分按月度任务完成率的百分比计分，得分按15%折算后计入总成绩。任务分配规则：每月中心任务额二年度总任务额*时间比。例如：黔江中心年度总任务为清分后金额12万元，得分如下：任务总额（万元）说明1月11月总任务为1万元，实际完成了0.5万元，完成率为50%,此项得分为50*15%=7.5分2月22月累计总任务为2万元，实际完成了1.5万元，完成率为75%,此项得分为75*15%=1125分3

5、月33月累计总任务为3万元，实际完成了2.5万元，完成率为83%,此项得分为83*15%=12.45分4月44月累计总任务为4万元，实际完成了4万元，完成率为100%,此项得分为100*15%;15分（）日常管理：日常稽查、第三方满意度调查（管理扣分）、路网半年检查、临时工作任务等，采取百分制，按照营运系统管理人员考核指标与评价标准明细执行，得分按20%折算后计入总成绩。例如：黔江中心日常稽查得分96分，按20%折算后计入总成绩得分为96*20%=19.2分。（四）月度测评：收费人员每月开展一次业务测评，得分按5%折算后计入总成绩。计分方式：中心得分二参评人员平均分*5%。（五）否决性指标：未

6、按规定执行禁行车管控造成后果的、路网级以上有理投诉、安全责任事故、廉政责任事件等；发生重大收费漏洞、产生较大舆情给公司带来负面影响，按2分/次从总得分中扣减，如当月发生一次以上的否决性事件，按次累计扣除得分。（六）考核成绩计算：考核成绩得分二路网指标考核*60%+查漏补收15%+日常管理*20%+月度业务测评5%否决性指标扣分。年度考核成绩二中心当年月度平均得分。二、收费站管理人员考评（-）考核成绩的确定管理人员得分二本中心综合考评得分。（二）考核结果的运用1、营运管理部对各管理中心统一计算分数并考评。2、管理中心月度绩效总额根据路网考核指标、查漏补收、日常管理、月度测评、否决性指标等考核得分

7、结果，按照公司月度硬性指标成绩在路网的排名等级确定。个人月度绩效由管理中心进行二次分配，按月度兑现。三、绩效工资分配（-）管理中心收费版块管理人员绩效分配方式1、管理中心待分配绩效总额由公司月度硬性指标成绩在路网排名位置确定：（1）公司月度成绩在路网排名第1-6名：每提升1名，管理中心实际绩效增量奖励16.67%（增量奖励416元），最高为公司获得路网第1名，管理中心实际绩效增量奖励100%（增量奖励2500元）。各中心增量返款金额分配依据：当月中心得分与平均分相比，奖励金额以平均分配额为基数，每高于平均分1分，中心当月绩效返款增加200元；每低于平均分1分，中心当月绩效返款减少200元。增量

8、奖励返款由中心进行二次分配到个人。（2）公司月度成绩在路网排名第七名及以下，待返还绩效继续累计：第一档：公司月度成绩在路网排名第7-12名，每下降1名，管理中心待返还绩效总额增加16.67%（即中心扣款416元），依次扣减到第12名时，管理中心待返还绩效总额增加100%（即2500元全部扣除）o第二档：公司月度成绩在路网排名第1325名，每下降1名，管理中心待返还绩效总额增量增加8%（即中心扣款200元），依次扣减到第25名时，管理中心待返还绩效总额增加100%（即扣除5000元）。（3）实际绩效：依据当月中心成绩排名，将剩余绩效进行分配，分配依据：当月中心总分与平均分相比，奖励金额以平均分配

9、额为基数，每高于平均分1分，中心当月绩效总额增加200元；每低于平均分1分，中心当月绩效总额减少200T1o（4）公司月度成绩在路网排名第16名时，增量奖励金额由公司提供，同时对之前所扣取的金额进行返款。返款发放方式：在获得增量奖励的当月，各中心对照本中心累计待返还总额进行返款（个人返还绩效由管理中心进行二次分配）。（5）公司月度成绩在路网排名第7名及以下，所扣除的浮动金，在当年下一个公司月度成绩在路网排名16名的月份进行返款，年末如还存在待分配绩效未被分配，则此部分未被分配绩效回归公司绩效总额，累计待返还绩效总额清零。2、当公司月度成绩在路网排名第1-6名时，实发绩效二实际绩效（不含增量）+实际绩效（增量）+本中心返还金额；排名在第7名及以下时，实发绩效=实际绩效（无增量），待返还绩效继续累计。（二）营运管理部收费系统人员绩效考评方式1、营运管理部收费版块人员绩效参照管理中心增量额度进行奖励或扣减，增量奖励部分由公司提供，扣减部分回归公司绩效总额。2、营运管理部收费版块人员绩效考评标准根据实际工作完成情况确定。（三）参与考评人员的绩效出现的绩效误差由营运管理部进行实际调整。