医院门诊节假日正常开诊管理制度.docx

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1、门诊节假日正常开诊管理制度（一）门诊各专业科室的行政管理权归属门诊部，节假日由门诊部统一安排各专业科室的值班分派，值班人员由各科主任按照门诊部要求人数安排，门诊部负责监督考核。（二）各专业科室主任要认真安排好节假日，门诊值班人员、节假日门诊值班医师不准兼顾病房值班，5.1、10.1、春节，在放假前三天，值班人员名单报门诊部。（三）各科根据专业特点，建立必要的规章制度，各种治疗常规以及岗位责任制，并认真做好登记、统计报告工作。（四）节假日门诊值班人员保证按时上下班、上班时间坚守工作岗位，不准擅离职守，不准缺岗，不准以病房有重病手术为理由离岗，不准实习进修医师代替值班，有特殊事宜确需离开岗位时，必

2、须报告总值班并通知挂号人员。（五）为确保节假日诊疗质量、科室在节假日必须安排工作三年以上医生值班。（六）节假日值班人员在各自工作岗位上要尽职尽责做好自己的本职工作，严格按照医疗操作规程处理的每个门诊就诊病人。（七）严格执行全员全岗优质服务规范，保持良好窗口服务形象的连贯性，节假日期间要关心体贴病员、态度和蔼、有礼貌、有耐心解答问题，尽量简化手续，有计划安排病员就诊。（A）做好节假日巡视督查，由门诊部组织人员进行巡视检查,检查结果与考核挂钩。满意度调查工作制度为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者和全院职工对医院诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高职能部门的责任意识，强化临床医

3、技科室的服务意识和质量意识，特制订本制度。一、满意度调查方式：1、住院患者：制定住院患者满意度调查表，由满意度调查员每月到临床科室下发100份。2、出院患者：通过后服务中心随访热线，在出院14日内进行电话随访工作，了解出院患者对我院整体满意度情况，以科室为单位计算满意度，科室随访率要达到85%,医院随机抽查科室随访病人的10%o3、门诊患者：制定门诊患者满意度调查表，由服务中心满意度调查员每月下发100份满意度调查表。门诊服务窗口评价器进行满意度调查。4、本院职工；采取多种调查形式，尽可能让每一位职工参与到满意度调查工作中去，制定相关科室工作满意度调查表，由满意度调查员每月到临床科室下发100

4、份。二、满意度调查内容：根据医院建设需要，确定各种满意度调查表调查内容，重点包括：就诊患者对医院的服务态度、服务质量、服务流程、环境设施、意见建议等内容以及临床床一线对医院后勤保障等工作的满意度等内容。根据医院发展需要，不定期对各种满意度调查表内容进行修订。三、满意调查统计分析：于每月5号前完成上月全院满意度调查分析报告。四、满意度调查落实反馈：对不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总、分析、反馈，将存在的问题反馈给相关的职能部门，相关部门对反馈的问题进行核实，并提交整改措施。对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的科室或个人，由相关职能部门提出处罚措施。服务中心对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查，形成月度全院满意度调查情况汇总，向分管院领导汇报，经院领导审核签字后，于院科室负责人会议上通报并挂医院协同办公网公示。