服务行业宗旨.docx

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1、服务行业宗旨服务行业宗旨:坚持以人为本的基本原则；全面推行现代企业管理文化，创建学习型企业；坚信优秀的企业源于快乐的员工和满意的顾客。服务你的每一个客人,帮助他们解决问题，做到他们的事当是自己的事来做，来处理。其实也就这么简单。将一切制度围绕顾客而改变。服务在企业发展过程中的巨大作用，服务是企业竞争的利器，并在实践中认真诠释服务的精髓，把客户是上帝奉为服务信条,在为客户真诚服务中，突出企业特色，赋予服务客户以新的理念、内容，去不断追求卓越的服务，为企业在竞争中取胜增添怯码。作为服务行业其主要一点就是你的服务是否到位，消费者是否对人们的服务能否满意。提供符合行业标准、部门规定等要求的服务，以满足

2、服务对象的合理需求和预期价值。要保证一定程度的满意度，必须从消费者、客户服务人员和办事人员的利益出发，改进服务理念，提高服务质量，规范服务运作，改进服务理念，提高服务质量，规范服务运作，科学简化服务流程，实现服务的合规、高效、人性化。专业经营、诚信服务、顾客至上。顾客至上是企业的经营理念，为顾客至上的服务理念，以顾客为上帝，以顾客为中心的理念，想想顾客想要什么，着急顾客想要什么，满足顾客想要什么，顾客是上帝并不意味着服务人员必须付出和牺牲，因为人的情感总是相互的，当你给予顾客关怀、理解和尊重时，往往也赢得顾客的关心、理解和尊重。以业务为基础，以服务为导向。服务是公司业务的基础，客户满意和业务满意是衡量工作质量的最重要标准。挖掘服务潜力是企业经营管理的核心内容，向消费者倾斜是企业必须坚持的服务标准。有意服务是服务第一的必然要求。有意的服务需要我们设身处地为用户着想，尽一切可能为他们提供服务。服务行业的要求：1、规范化服务：没有规矩不成方圆。不管哪一行、哪一业都不能没有自己的规范。2、情感服务：情感，是人类共同行为的重要基因，很大程度上影响着人的思想行为，尤其在今天物欲横流、竞争白热化、情感愈发淡薄的社会里，情感因素已成为一个企业生产经营的一个非常重要而独特的参照因素。3、周到的服务：周到的服务不仅表现在人力、物力、财力的巨大付出上，更多表现在不起眼的细枝末节上。