某某医院创建老年友善医院实施方案.docx
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1、某某医院创建老年友善医院实施方案为使老年友善医院管理各项制度措施执行到位,加强老年友善医院健康服务体系建设,促进我院老年医学发展,不断优化老年患者的就医流程,提高老年患者的满意度,更好地满足老年人的健康及照护需求,结合本院老年友善医疗机构创建的相关要求,特制定20XX年工作计划:一、工作目标20XX年底,建设成XX省老年友善医疗机构。二、健全组织领导针对此项工作,成立老年友善医院创建领导小组,成员组成如下:组长:张XX副组长:张XX成员:XX、张X(医务)、XXX总务科、维修科领导小组办公室设在办公室,张XXX任办公室主任。工作职责:根据各级主管部门要求,完成老年友善医疗机构的创建、运行、管理
2、、评估、考核等相关工作。三、具体实施内容(一)老年友善文化构建老年友善文化,将尊老、爱老、护老的老年友善工作常态化。引导员工行为守则及员工礼貌用语,使全体员工都能用尊敬的态度、易懂的语言文字或图片与患者及其家属或其陪护者进行交流、沟通。耐心向老年患者及其家属提供就医指导与健康宣教,用老年人及其家属便于理解的方式进行服务信息公示。提供志愿者服务,鼓励健康老年人积极主动地参与志愿者服务。(二)老年友善管理对员工进行老年友善观念、老年医学伦理、老年医学知识和技能的培训,逐步推进来年医学科建设,加强老年医学专业人才培养,规范老年病诊治。建立老年友善医院分级诊疗、规范管理的运行机制和激励机制,建立完善的
3、评价机制与持续改进机制。(三)老年友善服务完善现场预约等多种挂号方式,优化服务流程,建立老年就医绿色通道、预检分诊点、门诊窗口,主动为老年人就医提供帮助。不断优化老年人的就医服务流程,为患者提供综合评估服务,如进行能力评估、老年综合征评估、高风险状态评估和用药评估等,能利用多学科整合管理团队为患者提供个性化、有针对性的医疗照护。建立实施连续性的医疗、康复、护理和安宁疗护服务的工作机制,更好满足老年人躯体、精神和社会等层面的健康需求,切实保障老年人的医疗安全。鼓励患者及其照护者积极参与到诊疗、康复和照护的全过程中。(四)老年友善环境加强对医院内无障碍服务设施和标识系统的维护和完善。营造适合于老年
4、人的整体就医环境,为老年人提供安全、舒适和便捷的服务。满足老年人的医疗和照护全方位服务需求,将老年友善服务模式不断完善。四、工作计划(一)动员部署阶段(2023年5月10日-5月15日)召开工作会议,明确责任要求,层层动员部署,全面启动创建工作。(二)组织实施阶段(2023年5月16日-6月20日)按照河北省老年友善医疗机构评价标准(试行),任务分解,明确牵头科室,做到每一项条款责任到科室,落实到位。(三)自评上报阶段(2023年6月21日-7月30日)对照任务目标进行自查,认真梳理、客观评价,找出差距和不足,对出现的问题进行分析和整改,确保自评得分285分。填写河北省老年友善医疗机构申报表(
5、附件2),上报临城县卫生健康局。(四)评价迎检阶段(2023年8月-2023年10月)2023年8月,临城县卫生健康局进行初评,提出整改意见。邢台市卫生健康委在县初评的基础上组织专业人员对申报医疗机构进行复审,复审合格后在河北省老年友善医疗机构申报表上签署意见并于10月底前报河北省卫生健康委、河北省中医药管理局。12月底前省级组织专家对建设情况进行抽查复核。经省级抽查合格后确定为“河北省老年友善医疗机构”。五、工作要求(一)提高思想认识,加强组织领导。老年友善医院建设被列入2023年省、市政府高质量发展考核目标。时间紧、标准高、任务重,今年我院将老年友善医院建设工作作为本年度院内重点工作任务,
6、将任务分解、责任到科室。各科室要高度重视此项工作,明确目标任务,科室负责人要及时全面对全体员工进行培训,做到全员知晓,积极推进创建工作的有效落实。(二)加大宣传力度,营造创建氛围。各科要深入开展老年友善医院创建的宣传教育,充分认识活动开展的重要意义和现实要求,努力营造尊老、敬老、爱老的浓厚氛围。院内增设健康教育宣传栏、主题宣传文化长廊等,利用医院自媒体,包括微信公众号等宣传老年友善医院的建设成果,积极营造社会对老年友善医院建设的认同感,提升老年人的获得感和满意度。附件1河北省老年友善医疗机构评价标准(试行)项目评价内容评价方法老年友善文化(20分)在医疗机构愿景或文化中有致力于提升老年人健康、
7、尊严或鼓励老年人参与的内容(2分)查看机构网站上的文化板块查阅机构宣传资料、院徽、院标等上有无体现尊老、敬老、爱老的文化内容在职工手册、行为守则等规范中有对老年人态度、行为、礼貌用语等的要求(2分)查看机构职工手册、宣传材料等上有无相关内容工作人员能以尊敬的态度、易懂的语言、清晰的文字或图片与老年人交流(2分)现场观察工作人员与老年患者的沟通方式,访谈病人及家属的满意度在机构内开展尊老、助老、护老等活动,老年人就医受到尊重(2分)实地巡查门、急诊引导老人就诊、检查、取药等情况在机构外开展尊老、爱老、孝老等宣传义诊活动(2分)查阅义诊活动的记录、图片和宣传报道以方便老年人阅读或浏览的方式向老年人
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