石化油直销考试市场营销试卷(练习题库).docx

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1、石化油直销考试市场营销试卷（练习题库）1、细分市场后，选择其中一个或少数细分市场，为其开发一种理想的产品，实行（）。2、 市场定位主要包括产品差别化、服务差别化、人员差别化和（）。3、 O调研是为了说明某个变量是否决定或影响着其他变量的变化，解释和鉴别某种变量的变化究竟受哪些因素的影4、 营销调研内容主要包括产品、顾客、销售和O等调研。5、 （）实质上是指市场上未满足的需求。6、 顾客是企业的（），是企业服务对象。7、 一个国家的（）反映了全国市场的规模。8、 O决定了企业和产品在顾客心目中的形象，决定了顾客的购买行为。9、 寻求（）是产品差异化经常使用的手段。10、 资源较少的小企业通常采用

2、的目标市场是“弥隙”，也就是（）。11、 研究主要竞争者的优势和劣势，可从竞争者业务经营情况、财务能力、O三个方面评估。12、 能够提高顾客购买总价值，保持牢固的顾客关系的市场定位是（）。13、 在依靠产品特色竞争的行业，其垄断优势来自（）。14、 顾客购买后是否满意，取决于其实际感受到的O与期望之间的差异。15、 企业使命反映企业的（）、特征、性质。16、 环境有关因素变化的结果，对企业及其活动产生不利的影响叫做（）。17、 学者罗吉斯认为消费者接受新产品一般表现为以下五个重要阶段：（）、兴趣、O试用、（）。18、 人员推销既是信息沟通过程，也是O过程，同时也是服务的过程。19、 控制的目的

3、，是确保企业的目标、政策和措施与O相适应。20、 科特勒认为：企业所有部门为服务于顾客利益共同工作时，其结果就是Oo21、 某企业与多个供应商建立并保持良好合作关系，更加订立长期合同以保证原材料的不间断供应，采购目标不是22、 某企业在中石化购油的同时，不断收集其他供应商市场信息，发现交易条件更佳的供应商，则转移购买，这个企业23、 某企业因总部上收油品采购权限，由总部集中采购，这种影响生产者购买决策的因素变化是属于（）。24、 有形或无形地影响最后购买决策的人是（）。25、 对一些不认为中石化、中石油的品牌有显著差异的用油企业，我们要完善的（），通过各种途径有利于本26、 满足同一消费欲望的

4、同类产品不同产品形式之间的竞争，称为（）。27、企业营销中实行生态营销、绿色营销，是因为营销活动受到O的影响。28、 威胁水平高和机会水平低的业务，被称为（）。29、 消费者对某一品牌评价较差，就会对使用该品牌的所有产品都形成不好的评价，这一特性反映的是态度的（）。30、 供应商应该把中间商视为顾客（），帮助他们为顾客做好服务。31、 市场营销信息系统不包括（）。32、 在（）情况下最适合于采用无差异性营销。33、 麦当劳等集中力量开拓快餐市场，占有较大市场份额。这种目标市场营销策略的主要不足是（）。34、 是企业（）的行动方案。35、 成品油市场有什么特征？36、 市场营销调研的作用有哪些？

5、37、 一般一个新建立的工矿用油企业开始购油投产，其购买决策可分为哪些阶段？38、 简述成品油用户购买行为主要包括哪些方面？39、 中石化一向重视油品质量，作为营销人员应该发挥什么作用？40、 简述定价的主要方法。41、 公司用来激励渠道合作伙伴的手段主要有哪些？42、 便利店是满足顾客O为主要目的的零售业态。43、 便利店与超市相比，在距离上更靠近消费者，一般情况下，步行（）分钟便可到达。44、 据统计，顾客从进入便利店到付款结束平均只需O分钟的时间。45、 一般便利店的营业时间为O小时46、 便利店商品的价格一般比超市O47、 下列哪些商品不属于便利店销售范围的是O.48、 对（）的追求是

6、社会发展的大趋势，这就决定了便利店具有强大的生命力和竞争力。49、 中国石化非油品业务正式启动于O年。50、 中国石化便利店的品牌为O.51、 销售数据，以便后台生成准确的当期系统O数据。413、 盘点前所有的到货单、退货单、调拨单据必须（）。414、 礼品赠品的盘点程序，按照便利店商品盘点程序进行（）。415、 礼品赠品盘点时，便利店将O结果与礼品赠品帐面数核对，如发现差异，店长组织复盘并查明原因。416、 便利店盘点时，首先要制作盘点地图，盘点地图是参照O制定的。417、 盘点地图制作完毕后，须将O制成贴纸，粘贴在右上角。418、 不参与盘点的商品是（）。419、 盘点时，货架商品的陈列和

7、O位置要进行盘点。420、 盘点前进行货架检查时，要注意检查混放商品、遗漏商品、O和零星散货。421、 盘点准备时，在安排足够的商品到便利店后，将仓库货架上的货物以O为原则整理好。422、 盘点枪的系统菜单不包含（）。423、 在盘点枪的盘点扫描界面上进行查找商品时，查找的优先级由高到低的顺序是（）。424、 便利店盘点培训工作由O负责。425、 预防便利店盘点差异，要从盘点过程和O过程着手。426、 预防便利店盘点差异，O商品重点清盘。427、 盘点时配送商品在途或配送商品退货未记账，形成的差异是（）。428、 商品调拨时，系统调拨数量与实际不一致，形成的差异是（）。429、 便利店漏扫码或

8、错扫码，导致销售串码，形成的差异是（）。430、 盘点时形成差异，查找原因时首先要对差异商品进行重新（）。431、 盘点时贵重商品出现盘点差异，可以检查交接班时贵重商品（）。432、 盘点业务应由省级公司或地市公司统一组织并在O中操作。433、 对便利店的盘点损耗须查明原因，属O形成的损耗，由相关责任人赔偿。434、由财务或上级部门组织专门盘点队伍进行便利店盘点的方式，称为（）。435、 按照财务规定，便利店损耗率不得超过（）。436、 供应商怂恿店员私自进货或过量收货；给予店员各种恩惠，以谋求其它不利于门店利益的便利，属于O引起的损437、 便利店日常检查中发现的坏品，不能任意丢弃，必须存放

9、在指定地点，贴上标识。不能与O的商品混放。438、 对于O报损，便利店要书面说明造成损耗的具体原因。439、 商品报损须尽快明确责任归属，避免处理过程中的（）。440、 便利店废弃的快餐食品存放在（），不能与其他商品存放在一起。441、 便利店验收完毕后，商品应进入已收区域；且须立即入库或上架，这是O环节防损的重要措施。442、 为控制便利店损耗，贵重商品的仓库存储和出入库管理必须（）。443、 便利店食品的包装破损的，要（）。444、 为控制便利店损耗，对于食品及有O的商品，必须定期检查期保质期。445、 审核POS机班结报表时，记账员登录系统操作班结，打印班结报表，由O审核并和便利店员签名

10、确认。446、 完成最后一个班班结后，便利店员在系统上进行O操作。447、 交接班双方在交接时使用满货架、满排面、满展示柜的丰满交接，这种方式称为（）。448、 在交接班时，只对门店指定必须盘点商品或者O商品进行精确盘点，其他商品盘点采取轮换盘点或者定期盘点。449、 交接班时，交接双方当面检查钱箱，抽屉，确认现金、单据（）。450、 交接中应做到细致认真，不遗漏任何环节，做到O交接。451、 在交接班时需要安全快速的交接，不妨碍顾客购物，这是交接班O原则。452、 门店收款员在进行日结时，先后顺序，正确的是（）。453、 门店日结后，会形成一条店结流水，店结流水的交易类型是（）。454、 交

11、接班盘点商品时，发现账实不符的原因可能是漏扫码或串码。该错误属于（）。455、 在交接班盘点商品时，发生清点错误，主要是商品清点时错盘、漏盘或商品已（）。456、 关于WEBPOS日结以下说法正确的是（）。457、 查询某一段时间内收款员销售某单品或全部单品总交易情况，可以在前台（）报表中进行查询。458、 交接班时，POS机当班时间段的收款员销售报表金额与当班O一致。459、交接班时核对营业款与系统付款方式查询报表，要按（）日期查询。460、 油气站便利店销售的特征是（）。461、 广告促销的优点是（）。462、 人员推销促销方式的特点是（）。463、 销售促进促销方式的特点之一是（）。46

12、4、 门店开展促销活动的目的是（）。465、 如果商品要优惠一定的金额，则商品的促销类型要选择（）。466、 在促销任务管理中，如果要将促销任务立即生效，需要点击O按钮。467、 门店促销广告张贴中的注意事项是（）。468、 促销工具使用位置不正确的是（）。469、 促销工具使用位置不对的是（）。470、 按要求订购、收取促销品、宣传物品及促销道具属于O的工作。471、 O属于促销中的工作内容。472、 便利店员按促销方案要求张贴宣传海报，陈列促销商品，店长负责检查核实属于O工作内容。473、 清点并在指定位置存放促销赠品和礼品，等待主管部门处理意见属于O工作内容。474、 下列描述不属于目标

13、市场经营策略的是O475、 不是易捷门店营业推广促销方式的为（）。476、 特价优惠促销方式特征是（）。477、 促销方式中具有信息量大、影响面广特点的是（）。478、 私家车主的消费特征是（）。479、 货车司机和中高档自有客运车司机的消费特征是（）。480、 出租车的自有车司机对油站或便利店的商品消费首先注重（）。481、 中国石化便利店价格指定的指导原则与社会便利店和大卖场的定价原则不同在于（）。482、 价格促销指在原价格上直接进行O的促销形式。483、 促销活动一般的延续时间为（）。484、 属于广告促销媒体的为（）。485、 报纸、杂志、电视、广播、宣传单、广告牌和短信广告等等属于

14、（）486、 广告促销和其他促销方式的区别是（）。487、 市场调查的流程正确是（）。488、 O属于市场调查的调查准备阶段内容。489、 O属于市场调查的调查计划制订阶段内容。490、 调查问卷设计程序是（）。491、 搞好节日促销最重要的是（）。492、 门店淡季促销关键是（）。493、 门店淡季促销的方法有（）。494、 成功促销的关键因素之一是深入掌握消费者心理，引发其购买欲望，要达到这一点可以采用的方法是（）。495、 成功促销的关键因素之一是加强现场视觉的刺激和促销气氛营造，要达到这一点可以采用的方法是（）。496、 成功促销的关键因素之一是要根据商品的生命周期来开展不同形式的促销

15、，对于导入期商品可以要采用的方法是（497、对门店搞促销正确的认识是（）。498、 促销新策略中的心理促销策略有（）。499、 关于顾客满意，下列表述正确的是O500、 便利店营业员为顾客服务时其语言要求（）。123501、 门店服务中收取顾客现金时的文明用语是O.502、 下列表述中，属于门店销售服务禁语的是（）。503、 人员推销最重要的是（）。504、 促销话术“您看要大的还是小的？”属于推销方式中的（）。505、 海龙燃油宝空瓶展示的方法属于推销方式中的（）。506、 为顾客拿取商品要做到（）。507、 向顾客推介商品时要（）。508、 向顾客推介处于导入期的商品时要（）。509、 加油站人员发现潜在顾客的方法有（）。510、 用观察法发现潜在顾客主要是（）。511、营业员向顾客说：先生！您要的面包刚好卖完了，要不您来个粽子吧，口感很好，又有营养。这属于（）。512、 营业员向顾客说：您吃瓜子会口渴，我建议您再来两瓶绿茶，这样更爽！这属于（）。513、 营业员和顾客说