石化油直销考试营销技巧试卷(练习题库).docx

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1、石化油直销考试营销技巧试卷（练习题库）1、 推销要素是指构成推销活动的基本因素，包括（）、（）、Oo2、 营销活动不仅是个人行为，也是一种社会行为，所以营销人员应具备良好的Oo3、 营销人员除了具备过硬的思想素质外，还要具备较高的知识素质，这些知识素质的内容体现在：企业知识、产品知4、 O是胜任营销工作的基本条件，营销人员必须善于去启发顾客，说服顾客。5、 奉茶或咖啡的顺序应为客人优先、（）。6、 记住顾客的姓名，是赢得顾客（），获得营销成功的第一步。7、 按照准顾客的构成主体，可以将准顾客分成O和（）。8、 按照顾客的性质和开发程度，可以将准客户分为（）、（）、现有顾客和中止来往的老顾客。9

2、、 顾客资格审查主要从以下三方面来进行，即顾客需求审查、（）、（）和权利审查构成。10、 顾客需求审查主要是调查分析其是否对产品有真正的需求及需求的具体（）、（）等情况。11、 约见对象指的是对购买行为具有O或对购买活动具有重大影响的人12、 约见前营销人员的自身准备包括约见前的（）、（）、Oo13、 O即营销人员直接面见顾客，当面约定访问洽谈事项的一种约见方法。14、 按照推销的一般程序，推销人员在成功地接近顾客之后，即进入（）。15、 对产品推销来说，洽谈的内容主要包括：产品的品种，规格、功能、质量、数量、价格，以及（）、（）、（）,16、 推销洽谈前的准备工作主要是（）及（）。17、 O

3、是双方洽谈人员洽谈的实质内容阶段，是针对洽谈的具体内容进行的深入对话，一般又分为（）和（）两个环18、 产品是推销活动的客体，从广义上包括有形的产品实体、产品价格、O和（）。19、 O是指顾客接受推销人员的购买建议及推销演示，并购买推销产品的行动过程，（）是整个推销过程的关键阶段20、 顾客成交信号可分为（）、（）和（）。21、 O是在购买条件已经基本成熟，推销人员主动提出成交要求，请求消费者购买所推销商品的一种成交方法，这是22、 按照服务的时间，可将推销服务分为售前服务、售中服务、售后服务,按照服务的形式可分为O和（），按照是23、 处理顾客抱怨的三原则是（）、（）、（）。24、 通常可以

4、采取各种测验的形式来考查应聘人员，测验的基本类型和内容有（）、O和（）。25、 目前企业对推销人员报酬的管理通常有3种报酬形式即（）、（）和薪金加奖励制。26、 激励要以O为基础，以O为根本，以对员工的绩效评价为依据，以灵活性激励为手段，达到激励的最佳效果。27、 在确定拜访次数时可以考虑以下因素：即是否有工作需要、（）和（）。28、 推销信息是推销信息动态运行的最后的关键环节。推销信息的利用方法通常有（）、（）、跟踪反馈法等。29、 推销的三要素中，最具有能动性的要素为：（）30、 在商务活动中，与多人交换名片，应讲究先后次序，正确的次序是（）。31、 “资料查阅法”也可称之为：（）32、

5、80：20法则作为一种评估方法，将引导销售人员锁定O的客户，即20%的客户带来80%的利润。33、 约见的首要任务是确定（）。34、 某厂出品的各类账册比其他厂家生产同类产品便宜三成，量大可优惠,这种接近方法为（）。35、 O指营销人员委托第三者约见顾客的一种方法。36、 “李工程师，您是电子方面的专家，您看看我们这个产品和以前的产品有什么不同吗？”这在接近顾客中用的是（37、 营销人员直接把产品、样品、模型摆在顾客面前，以引起顾客足够的注意和兴趣，进而导入面谈的接近法是（）。38、 “张先生您好，我是李丽，我想向您介绍一下我们公司最近新生产的笔记本电脑的情况”。这种接近方法为（）。39、 销

6、售人员应该尽可能地增加和准客户面对面的O以提高销售业绩。40、 利用一定的机会向顾客展示介绍产品和服务，增强顾客的感性认识，属于：（）41、 不属于推销洽谈原则的是（）。42、 推销人员通过演示有关的证明材料或进行破坏性表演来劝说顾客购买推销品的演示方式是（）。43、 O是指推销人员在推销洽谈过程中，积极地，即顾客对推销品（）。45、消费者在接受推销员的劝说之后，表现各种成交意向的外部行为不包括:Oo46、“这种酒有两种包装，您要精装还是简装的？”推销员使用的这种成交方法是（）。47、推销员对比较各种口红的顾客说：“您手上这支很适合您的肤色和年龄。来，我替您装好。”该成交方法称为O48、 对客

7、户进行信用调查的最佳时机不包括：（）49、 对出售的产品的“三包”服务不包括：（）50、企业通过采取办培训I班、研讨会等形式对推销人员进行培训的方法为（）。51、 对推销人员常用的管理方式不包括：（）52、 在商务场合，下列介绍顺序正确的有：（）53、 当面约见的局限性：（）54、 约见客户的最佳时间（）。55、 了解顾客的采购习惯包括以下哪些方面：（）56、 建立顾客档案的目的是为了（）。57、 营销接近的方法很多，以下为营销接近的方法是：（）58、 利益接近法接近顾客应注意：（）59、 迎送礼仪是营销人员接到顾客应遵守的一系列礼仪规范，应主要以下几点：（）60、 “说三分，听七分”这些都是

8、交谈的基本原则，具体要注意以下几点:O61、 坐姿是举止的重要内容之一，以下那些方面是正确的：（）62、 推销洽谈中推销人员使用明星提示法时应注意（）。63、 倾听技巧中，正确的是（）。64、 顾客异议的动机主要有（）。65、 顾客异议的处理方法除了倾听处理法、询问处理法、直接否定法、间接否定法、回避处理法、引导处理法、补偿处66、 成交信号表现形式有（）。67、 直接请求成交法一般适合于的情况是（）。68、 根据商品的特点，售后服务主要有以下几种（）。69、 成交的基本策略包括：（）70、 集中培训法比较常用的方法有（）。71、 推销人员的激励方法有：（）72、 推销信息的特点有：（）73、

9、 推销人员的信息管理一般从O几个方面进行。74、 推销信息搜集的渠道可分为（）。75、 营销人员可以信息主要包括哪几个方面？76、 客户经理在社交中要注意哪些方面？77、 现代营销活动中常见的约见客户有哪些方法？78、 寻找准客户有哪些方法？79、 根据购买者的购买状态，我们把“顾客”划分为哪三种类型？80、 营销是双向沟通的过程，具体表现在什么方面？81、 对信用顾客相关信息进行分析与判断有何作用？82、 什么是约见准备？约见准备的重要性主要表现在哪几个方面？83、 什么是组织客户？约见组织客户需要什么资料准备？84、 推销洽谈应围绕哪些内容进行？达到的总体目标是什么？85、 什么是顾客异议

10、？其类型有哪些？86、 顾客异议产生的原因有哪些？87、 推销员在处理顾客异议时应遵循什么原则？88、 推销员说服顾客购买时采用的三段式逻辑法的具体步骤有哪些?89、 成交方法的概念是什么？一般有哪几种？90、 直接请求成交法有哪些优缺点？使用范围是哪些？91、 售前服务、售中服务、售后服务，一般包括哪些内容？92、 推销员在开展售前服务时应注意哪些？93、 简述用户回访跟踪服务对企业的好处有哪些？94、 简述处理顾客投诉服务对企业的好处有哪些？95、 对推销人员的培训目标和内容有哪些？96、 推销员激励的原则和方法有哪些？97、 推销人员如何有效管理时间？98、 对推销人员常用的考核方法有哪些？