TD公司现场环境及业务流程改善.docx

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1、TD公司现场环境及业务流程改善分类号，F406密级：公无UDC：单位代码：10424工程硕士学位论文领域名称：工业工程职称：教授职称：研究员TD公司现场环境及业务流程改善申请学位级别：工程硕士指导教师姓名：石永奎副指导教师姓名：1山东科技大学二零一零年五月论文题目：作者姓名：孙艳领域名称：工业工程指导教师：石永奎副指导教师：冯增强TD公司现场环境及业务流程改善入学时间：2008年5月研究方向：工业工程理论与实践职称：教授职称：研究员论文提交日期：2(Ho年5月论文答辩日期：2010年5月29日授予学位日期：ImprovmentofspotenvironmentandbusinessPROCES

2、SOFTDCOMPANYADissertationsubmittedinfu1fi11mentoftherequirementsofthedegreeofMASTEROFENGINEERINGfromShandongUniversityofScienceandTechno1ogySunYanSupervisor:ProfessorShiYongkuiCo11egeofNatura1ResourcesandEnvironmenta1EngineeringMay2010本人呈交给山东科技大学的这篇工程硕士学位论文，除了所列参考文献与世所公认的文献外，全部是本人在导师指导下的研究成果。该论文资料尚没

3、有呈交于其它任何学术机关作鉴定。工程硕士生签名:日期：AFFIRMATIONIdec1arethatthisdissertation,submittedinfu1fi11mentoftherequirementsfortheawardofMasterofEngineeringinShandongUniversityofScienceandTechno1ogy,iswho11ymyownworkun1essreferencedofacknow1edge.Thedocumenthasnotbeensubmittedforqua1ificationatanyotheracademicinstitut

4、e.Signature:Date:1 绪论11.1 课题研究背景及意义11. 2国内外研究概况21.3 论文研究思路及框架31.4 本文创新点32工业工程关于现场改善的有关理论52. 1工业工程基础理论及方法52.3 精益生产理论与方法122.4 创意方法与QC理论与方法152.5 现场改善的概念183企业行政管理现状分析及现场改善模型构建211.1 企业行政管理概述211.2 国内企业行政管理的现状及现场问题分析221.3 企业行政管理现场改善模型构建254 TD公司行政管理现场改善304.1 行政管理现状304.2 行政管理现场问题分析304.3 行政管理现场改善方案的制定与实施314.4

5、 行政管理现场改善成效分析与经验总结445 结论47致谢48要紧参考文献49附录52Contents1Introduction1.1 ResearchPurposeandMeaning11.2 BackgroundandResearchActua1ityInandAboard21.3 ResearchContentandframe31.4 innovationpoint32 Theoriesofspotimprovmentinindustria1engineering52.1 Basictheoryandmethodsinindustria1engineering52.2 1eanManufa

6、cturingtheoryandmethods122.3 CreativemethodsandQCtheoryandmethods152.4 Spotimprovementconcept183 Setupofenterprisemanagementana1ysisandimprovemode1-213.1 Introductionofenterprisemanagement213.2 ResearchActua1ityandana1ysisindomesticenterprises223.3 Setupofenterprisemanagementspotimprovementmode1254

7、SpotimprovementofTDenterprisemanagement304.1 Enterprisemanagementpresentsituation304.2 Ana1ysisspotprob1emsofenterprisemanagement304.3 Drawupandimprovementimp1icationofenterprisemanagement314.4 Ana1ysisonEffectsandexperiencesonenterprisemanagementpresentsituation445 Conc1usion476 Thanks487 MainRefer

8、enceDocuments498 Appendix52本文概括了工业工程的特征与进展趋势，介绍了企业行政管理在工业工程学科体系中的地位与作用。本文基于工业工程、精益生产等有关理论、运用现场改善的有关理论与技术方法，通过定性的系统分析，论述信息化与新经济条件下现代工业工程对企业行政管理的影响，从工业工程学科的视角进一步探讨行政管理以人为本，注重系统性与柔性的特征，并提出了基于现代工业工程的行政管理方案。随着工业工程(IndUStria1Engineering,IE)与企业行政管理的迅猛进展，基于工业工程的现场改善理论已趋于完善与成熟，并形成了一定的体系。现场改善理论在减少浪费、降低成本、提高工作

9、与生产效率、提升产品与工作质量等方面已取得了卓著的成效。然而，目前现场改善理论大多应用于企业生产制造的第一现场，较少运用到企业行政管理区域。本文论述了对行政管理进行现场改善理论的应用研究过程，通过5S现场理论、人因工程学、5W2H、ECRS,流程再造与鱼骨分析法等理论与技术的应用实施，设计了行政管理现场改善模型，并通过实证研究的有力分析论证了现场改善对行政管理在减少浪费、降低成本、提高工作效率、增强企业综合竞争力方面所发挥的重要作用。关键词：工业工程，企业行政管理，5S现场管理，现场改善，人因工程学ABSTRACTThepapersummarizesthecharacteristicsofin

10、dustria1engineeringanditsdeve1opmenttrend,describingthero1esofenterprisesadministrativemanagementinindustria1engineeringdiscip1ines.Basedontheindustria1engineering,1eanproductionandre1atedtheory,uti1izingre1evanttheoriesandtechniqueofimprovementoffie1dtoana1yzetheinf1uenceofmodernindustria1engineeri

11、ngunderinformatizationandneweconomicconditionsontheadministrativemanagement.Fromtheperspectiveofindustria1engineeringdiscip1inestoexp1orefurthertheadministrativemanagementpeop1e-oriented,focusingonsystematicandf1exib1efeatures,andmadetheadministrationbasedonmodernindustria1engineeringprogram.Asthede

12、ve1opmentofindustria1engineeringandbusinessadministrativemanagement,thespotimprovementtheorybasedonindustria1engineeringimprovetheperfectionandformitssystem.Theimprovementofspotimprovementtheoryshowstheresu1tsofwastereducing,costreduction,effectiveimprovement,improvementinproductqua1ity.However,thes

13、potimprovementtheoryatpresentisusedinthefirstsiteofmanufacture,se1domusedinEnterpriseadministrativemanagement.Inthispaper,theapp1icationresearchprocessofadministrativemanagementusedinspotimprovementtheoryisdiscussed,Bymakinguseofthetheoriesandtechno1ogiesof5S,HumanFactorsEngineering,5W2H,ECRS,BPRand

14、FishboneDiagram.Thethesispresentsmethodsistoreducewasteandcost,improvetheefficiencyandtheimageandthecompetitiveness.Keywords：Industria1Engineering,Enterprisesadministrativemanagement,5SFie1dManagement,SpotImprovement,HumanFactorsEngineering1绪论1.1 课题研究背景及意义现代工业工程是把技术与管理有效地结合起来，将人、设备、物料、信息与环境等生产要素进行优化

15、配置，使专业工程（机械工程、电子工程等）提供的新技术、新工艺与新设备转化为现实生产力，从而提高工业生产率与社会经济效益的技术支持体系。假如没有IE,管理与技术是相分离的，技术与设备所能达到的最大生产力不能得以充分地实现。随着科学技术的飞速进步与经济的迅猛进展、信息技术的全面应用，国外各类先进的管理理论与技术不断涌入中国，并促使中国经济与社会的快速进展，全球一体化对我国各行业来说，既是一种机遇，又是一种挑战。一方面，随着全球一体化的形成，促进了国际交流与学习的机会，多元化的格局对我国来说是一个有力的进展机会，各行业能够利用这个机会走出中国、走向世界。另一方面，在世界全球化的过程中，国际竞争也更加猛烈，而且在全球性竞争中，包含中国在内的进展中国家由于其竞争力较差而在整体上往往处于不利的地位。无容置疑，全球一体化已使中国越来越多地处于猛烈的世界竞争当中。为了能在猛烈的竞争中占有一席之地，利用科学管理的理论与技术提高产品质量与工作质量、减少浪费、降低成本与提升形象与竞争力等措施就成为了生存与进展之道。然而，面对高强度的国际化竞争，国内各行业普遍存在着管理方式落后、管理效率低、管理缺乏科学化的实际情况。探索如何将科学管理的理论与技术成功地应用到各行业中，切实提高管