质量目标的策划.docx

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IS09001： 2015 的实施质量目标的策划（范本）目标内容所需资源所采取的措施责任人完成时间评价方法和依据评价频次备注1顾客满意率85%有调查能力的人资金保障加强客户服务意识，严格执行各项作业规范主管2018.5.1前所调查的顾客满意度的平均值每半年进行一次总目标2合同评审率100%1 .高素质客服人员2 .安全高效的网络系统严格执行与顾客有关的控制程序运管部主管实际进行评审的合同数/所签合同的总数*100%依据：系统中的评审记录每季度进行一次，次季度首月10日前完成对上季度的考核分目标3顾客档案建档率100%1.档案柜充分2.有懂档案管理的人定期进行核查医疗部主管当前顾客建档数量/当前顾客总数量 *100%依据：客户一览表每季度进行一次，次季度首月10日前完成对上季度的考核分目标4顾客信息处理反馈率290%1.通讯系统保障2.合格的客服人员执行医疗质量监管流程运管部主管2015.12.31前在规定的时间内完成反馈的次数/应及时反馈的总次数*100%依据：客户反馈记录每半年进行一次分目标5采购合格率298%1.合格的采购员2.资金保障加强对外部供方的控制行政人事部主管验证后合格数量/采购总数量*100%依据：验证记录每半年进行一次分目标*|士田如4 | |/二 n-/r J Ttr、皿J.?/ |梁Mil、心 火r , cc /