远程办公的机会与策略.docx

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1、疫期产业观察：远程办公的机会与策略远程办公I机会与策核心摘要：疫情之下，所有的个人和企业都是责任主体，在这场没有硝烟的战役中，艾瑞作为咨询公司，和很多咨询行业同仁一样，希望借助研究的手段，尽力帮助企业解决短期生存和长期发展的问题，从而为国家经济，尤其是以互联网科技行业为代表的新经济的蓄势待发贡献绵薄之力。从本周开始，我们推出艾瑞疫期产业观察专题，从产业视角、消费视角、企业战略视角等多方面推出系列稿件，供行业内企业、投资机构、政府领导等各方决策参考。从对经济的影响和对策的角度看，危机并存是行业共识，艾瑞呼吁广大优秀企业，不因短期困难而小觑自身，更不因爆发的短期机会而沾沾自喜。回归到行业发展的长河

2、中，企业自身战略目标的清晰，管理和执行的高效，以及产品本身过硬仍将是不变的制胜法宝。突发的挑战是摆在我们面前的试金石，艾瑞为那些拥有千金散尽还复来气魄的企业家和团队喝彩，也为那些灵活调整产品战略的能人志士鼓掌，相信那些回归到市场和业务本身的精耕细作，将带来各行各业的结构性成长，从而夯实整体经济质量。随着C0VID-19疫情的持续发酵，202()年的春节假期被不断延长。部分业务模式具备条件的企业纷纷开启“居家办公”模式，开始尝试使用各类远程办公产品，使得“远程办公”迅速冲上热搜。根据百度搜索指数，“远程办公”的搜索量从1月下旬开始陡增，并在2月3日、2月10日两个复工日达到顶峰。最近半年远程办公

3、的百度搜索指数变化攫索捋数2019-08-16 - 2020-02-11 ifi* PC格说$0B 医程办公口厮川头条口平均他求漉:百度敬.02020 2 iResearch Incwvav iidsdarch com cr远程办公推动了企业办公SaaS产品的热度蹿升，过大的流量甚至导致部分产品出现崩溃、宕机、卡顿等现象。经过这波突如其来的狂风骤雨的洗礼，办公SaaS行业是否能就此迎来久违的春天？远程办公应用场景一览远程办公按照功能场景划分包括：内外沟通（IM,视频会议），内部协同（OA,文档协同，表格、表单与低代码，企业网盘，项目管理），获客、客服与交付（CRM、客服、线上直播），以及相对独

4、立而成熟的人力和财务应用。远程办公的实现形式包括SaaS和在服务器（本地、托管或云）上的部署。因疫情发生在春节期间，大多企业措手不及，SaaS成为最优选择，而Jira、confluence等较为成熟的产品亦受青睐，而需要大量配置甚至二次开发的较重的产品却不能解决当下问题。远程办公产品分类与疫期举措场景分类|典型应用疫期举措疫期产生的需求及对策建议1）良好地展现出IM SaaS产品平台化后快速上线多场景解决方案；与ISV联合开展优患活动的整体解决方案能力.部分垂直场景可内外IM钉钉、企业微信、云之家、飞书能形成长期习惯（如赦培、教育机构等）2）本身市场认知度已经较高，且单纯的IM功能可通过t。C

5、产品替代.本次事件对其短期流量提升明显，但对接受度的沟通提升作用有限Zoom、小鱼易连、全时、好视通、华为We Link.腾用会议、科天云免费开放多1）多方实时音视频技术日臻成熟，通过此次事件展示了云视频会议的良好体验视频会议方视频会议功能2）内部的异地协同、外部的客户沟通等场景存在刚离，对企业节约成本意义重大OA泛微、蓝凌、今目标、teambition推出疫情上报系统及表单模板等1）线上化的办公流程管理方式可顺滑迁移至日常办公场景2）传统协同软件限制IP带来居家办公的诸多不便WPS、石墨文发布远程办文档协同档、腾讯云文公版本，扩异地场景的多人实时协作存在沟通问题档、语雀大人数上限番茄表单、伙

6、1）产品非常适合员工上报疫情信息等简表单与低伴云、简道云免费提供疫易表单设计场景，宣工后对HR等部门收内部代码、奥哲、情相关模板集信息环节有较好的效率提升协同ClickPaaS2）客单价较低，对中小企业较为友好1）更多企业及员工意识到多终端文件同步的重要性，以实现居家办公联想、亿方云免费开放部2）复工后可能出现临时办公、差旅办公企业网盘、坚果云、爱分功能、取等场景，网盘产品依然具有吸引力数消限速等3）个人网盘已实现较好的用户行为教育，企业网盘相比其余SaaS产品使用门槛更低项目管理Jirax与平时使用场景差别不大，但促进了短confluence期流量，犷大了知名度CRM销售易、EC、纷享销客、

7、红圈营销免费开放部分功能渗透率已经较高，且与日常使用场景无明显差异1）智能客服机器人可7/24应对暴增的客服付获客交客服Udesk、美洽、容联七陌、推出疫情排查智能机器客服量2）云客服系统摆脱硬件限制，座席客服环信、智齿人的办公场景更加多样.有利于企业降低癖线上直播263展视互动、微赞、微吼、目睹、CC嬲对部分企业免费开放1）对教培机构、媒体机构等对直播有刚需的企业有吸引力2）场景有限，目标客户群体有限人力人力北森、KNX、上线非接触式招聘系统财务管理线上化已十分普遍，财务SaaSSaaSMoka,薪福社产品的核心场景不在于舁地办公或移动办公提供特殊时期财税政策的招日1）通过本次事件实现良好的

8、市场教育，财务财务畅捷通、大账如有较好的产品体睑可实现用户留存SaaS房、云帐房2）实现长期留存需要提供后续服务跟进U（如咨询）和更加灵活的商业模式. 一 , , 1 “一 注程：仅列举各细分行业中的部分典型应用，打咯不分先后来源：根据公开资料，艾瑞咨硼究院自主研究及绘制2020 2 iResearch fncwww iresearch com cn内部协同是核心战场，客户服务为部署区域艾瑞认为，一个突发事件对行业的影响体现在两方面：一是突发场景对该类产品是否产生了较为紧迫的需求，即能否带来强大的短期流量爆发；二是该类产品实际对突发场景的满足程度以及整体体验感，即能否实现用户的长期留存。以这两

9、项维度为指标，我们针对上述各远程办公细分行业绘制了矩阵图（见下图）。艾瑞结合上述矩阵分析认为，IM、视频会议、表单与低代码、企业网盘、0A等类型产品，因同时满足高需求和高满足度而将受到此次事件的最大利好，值得创业者和投资机构重点关注和持续性投入。而人力SaaS、客服、企业直播等场景因具备高需求、低满足度的特点而面临一定的市场空白机会，值得部分创业者关注布局。各类远程办公应用的疫期需求紧迫性与功能满足度矩阵弱爆发强爆发项目管理表单与低（弋码CRM!企业网盘企业直播视频会议0A当下功能满足度财务SaaS客服人力SaaS疫期需求紧迫性2020 2 iReseatch Inciresearch com

10、 cn首先，IM、视频会议等用于内外沟通的办公产品在此次疫情事件中最先“出圈”。由于内外沟通是远程办公中最为刚性的需求，在1月底“疫情攻坚战”甫一打响时，各IM和视频会议厂商己经全力出动，积极上线各类方案、提供多种形式的免费服务，吹响了助力远程办公的第一声号角。值得注意的是，以钉钉、企业微信、云之家为代表的1M类产品在近几年已经通过流量虹吸效应实现了平台化，因而在此次事件中的表现尤为突出：通过搭载自身SaaS应用或联合第三方ISV产品，快速推出视频会议、教育、医疗等场景下的解决方案，也因此获得了学生、教师、医生等“圈外人士”的广泛关注。随着用户量的激升，各厂商也在进行紧急扩容，以应对海量高并发

11、的业务场景。第二，OA、表单与低代码产品在疫情期间的工作流转、信息收集、任务协作等环节也起到了重要作用。疫情期间，大量企事业单位、政府部门需要进行大规模的信息收集上报工作。表单与低代码产品（包括OA产品中上线的表单模块）为不具备IT能力的HR、财务、行政等各类员工提供了简便易行的表单服务，因而广受青睐，形成了较快的获客。第三，企业网盘产品的价值在此次事件中亦大为彰显，事先己经启用网盘的企业面对突如其来的SOHO模式显得更加从容不迫，也为尚未使用此类服务而耽误业务的企业主敲响了警钟。不过，由于临时使用企业网盘产品依然无法解决办公文件不在身边的难题，因而短期爆发效果将稍显薄弱，但后续增长动力值得期

12、待。艾瑞同时认为，以上应用能够获得快速增长，也得益于SaaS产品远程开通、即开即用的特性，而不用像传统软件那样需要进行定制化开发、实施、交付等线下行为，因而面对假期期间快速发展的疫情，能够通过全程的线上服务快速获得大批新增客户。然而，这些受临时需求刺激而来的“陌生面孔”，后续是否能转化为长期忠实客户，将是另一道横亘于远程办公厂商面前的考验。把握四条原则，将短期机会转变为长期竞争力尽管疫情给大多数企业带来挑战甚至危机，但是也给部分企业带来机遇，SaaS服务即是此类。平时，不少公司仍依赖于传统软件，或者认为时机未到，而不愿去尝试。此次疫情对不少应用进行了“强制性普及”，解决了很长一段时间来SaaS

13、领域获客困难和客户挑剔(大量定制化，使产品沦为项目，使租用沦为外包)的问题。但从长期来看，疫情帮SaaS企业解决的仍然是获客、试用和短期使用的问题，若将短期风口转为长期优势，仍然需要至少符合以下某一特征：(1)原来不知道某应用，而这种应用恰能解决企业某痛点这种场景并不普遍，因为企业的IT部门和CIO对大多应用都有一定程度的了解。但一些新兴领域，确实存在这种机遇：比如简道云、伙伴云等深度表格应用和方兴未艾的低代码，可以快速地搭建数据流和工作流，而语雀等专业的云端知识库可以直接应用于项目管理、协同等。这些应用都对企业进行了一次强普及。(2)原来虽然知道，但并不知道该应用已如此成熟在办公场景的惯性下

14、，企业可能对某种应用已经有一定程度的了解，但从未有机会大规模地试用，从而导致企业认知有偏差。例如，不少企业仍然认为高质量视频会议必须基于昂贵且复杂的企业专线加专用编解码硬件，而并不了解目前的带宽和SVC使得大多场景下的云视频会议已非常流畅。(3)发现了新的场景或降低成本的方式在本次疫情中，存在着部分餐饮企业“熬不住”和部分生鲜电商企业“用工荒”的问题，“租用员工成为了热门话题。这就客观上促进了企业对于灵活用工、社会化用工的思考和探索。像薪福社等专注于社会化用工的平台，虽然短时间内并未呈现出爆发趋势，但疫情促使大多企业对该类业务有了进一步的认知。(4)企业吃一堑长一智，从而选择某类服务在节后复工中，比员工远程更加令人不安的现实问题是“资料在公司电脑里”，很多人后悔未能更早地使用网盘。显然，在目前，企业网盘并非大