酒店全套培训计划.docx

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2、培训日期培训时间培训者课时培训对象培训地点1酒店入职培训大堂副理及联络员2个人仪容仪表培训大堂副理及联络员3酒店礼貌礼仪大堂副理及联络员4酒店服务内涵详解与分析大堂副理及联络员5客人要求处理程序大堂副理及联络员6客人投诉处理程存大堂副理及联络员7客人房间的分配大堂副理及联络员8各营业点分布情况大堂副理及联络员9日常工作大堂副理及联络员10日常巡视大堂副理及联络员11客房的检杳大堂副理及联络员12超额订房的处理大堂副理及联络员13失窃程序的处理大堂副理及联络员14意外事件的处理大堂副理及联络员文件编号:第1页共1页制表人：批准人:抄送：总经理/副总经理/人力资源总监/培训部经理XXX酒店培训计划

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5、送：总经理/副总经理/人力资源总监/培训部经理XXX酒店培训计划序号培训内容培训日期培训时间培训者课时培训对象培训地点1登记表的准备前台接待及问讯员2登记表的存档前台接待及问讯员3信用卡的核对/识别前台接待及问讯员4存档登记表的检查前台接待及问讯员5可接受的信用卡前台接待及问讯员6邮包的处理前台接待及问讯员7客人的邮件的邮寄前台接待及问讯员8电传、传真和电报前台接待及问讯员9客人留言前台接待及问讯员10夜班营业报表前台接待及问讯员11登记后跟办前台接待及问讯员12解决出现的问题前台接待及问讯员1314文件编号:第1页共1页制表人：批准人:抄送：总经理/副总经理/人力资源总监/培训部经理XXX酒

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