顾客满意度控制程序.docx

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1、成都XXXX有限公司编号：L0G0-18程序文件版本：II顾客满意度控制程序页码：1/3i!目的录2 愚舰围4W5 4 .府盖呈序7质量记录成都XXXX有限公司编号：L0G0-18程序文件目争版本：II顾客满意腐棹制程序页码：2/31目的2适用范围了解顾客对公司提供的产品质量、鼓棚茂态、服务、交付等方面的满意程度，通过改进不断提高顾客的满意度。定义范围3职责编制/日期：刘云海/2002.1.5批准/日期:受控状态5工作程序适用于顾客满意度的监控和管理。6相关文件7 质量记录3.1 采购物流部负责顾客满意度的调查、监控和管理。3.2 其它有关部门协助实施顾客满意度的调查。4定义无5工作程序5.1

2、 顾客满意度调查的a、产品交付业绩；b、产品质量状态c、售后服务表现5.2 顾客满意度调查的实施1由采购4勿流部负责（每年至少一次）对顾客进行满意度调查,并将调查结果用:顾客满意度调查表中。石,以通过登门力;问、信函、传真、电话窜形式对顾客进彳;并将微客耒函、来电等信其、记录在顾笔:信息登记表中。2封质部Ia责统计交付产品的质量情况和作趋势图（包括顾客供I退货、索赔），71析器弹号更改页更改条款更改人5.3 由采购物流部负责对以上活动记录进行收集汇总、分析，形成顾客满意度总结报告，报告应与公司制定的目标进行比较，总结提出需纠正和改进事项，交总经理审核批准后分发到相关部门。5.4 改进措施纠正、预防和改进的事项由责任部门按纠正预防和持续改进控制程序进行整改。6相关文件成都XXXX有限公司编号：L0G0-18程序文件目争版本：II顾客满意!度摇梆程序页码：3/36.1纠正、预防及持续改进控制程序2适用范围3职责4定义5工作程序6相关文件7质量记录7.1 顾客满意度调查表7.2 质量状况分析报告7.3 顾客满意度总结报告7 质量记录编制/日期：刘云海/2002.1.5审核/日期：批准/日期:受控状态4321更改编号更改单号更改页更改条款更改人