零售业务转型背景下JC银行A分行绩效考核研究 人力资源管理专业.docx

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1、面对日益激烈的市场竞争环境，在“大零售”的格局下，JC银行存在如何通过完善绩效考核体系来充分调动员工的工作积极性、达到深化零售转型的强烈需求。JC银行作为一家区域性股份制商业银行，是服务地方经济的重要金融力量，经过二十年的成长，当前已经进入转型发展的关键时期。近年来，该行致力于零售转型，力图通过做实大众零售、做强中端与中高端、拓展高端，最终成为区域性的主办行。JC银行A分行在总行提出全面零售转型战略背景下，经过3年的贯彻实施，取得一定的成绩，各项数据均体现出该战略的正确性。但是其零售业务发展速度、质量等却低于全省平均水平，甚至低于经济发展欠发达的某些西部城市分行，这对于总体业务水平处于全省前列

2、的A分行来说是个不小的问题。本文采用文献研究法、案例研究法、问卷调查法以JC银行全面零售转型战略背景下以JC银行A分行为研究对象，在绩效考核相关理论支撑下，通过阐述JC银行A分行零售战略实施情况，通过对A分行绩效考核体系进行深入分析，梳理出零售转型对A分行绩效考核的影响，并对该分行的现行绩效考核进行评价，分析其当前绩效考核体系的缺点及其存在的主要问题，并结合A分行的实际情况提出优化建议。通过本文的研究，希望可以对该分行目前的绩效考核体系进行全面的梳理，找出其中的不足之处，并提出合理的建议，使绩效考核体系与JC银行A分行零售转型战略相适应，同时也能够为同类型的银行起到一定的参考。关键词：JC银行

3、；零售战略转型；绩效考核；问题；对策ABSTRACTTheperformanceappraisa1systemofcommercia1banksisre1atedtotherea1izationofemp1oyeesvita1interests,thetransmissionofbusinessphi1osophyandtheachievementofenterprisestrategicobjectives.Withthedeepeningofthecomprehensiveretai1transformationstrategy,commercia1banksputforwardhighe

4、rstrategicrequirementsforcustomerdeve1opment,businessstructureoptimization,interna1processandriskcontro1,andthebatonro1eofperformanceappraisa1isbecomingincreasing1yimportant.Thispaperadoptsthemethodsof1iteratureresearch,casestudyandquestionnairesurvey,takingJCbanksA-branchbehaviorastheresearchobject

5、underthebackgroundofJCbankscomprehensiveretai1transformationstrategy,andwiththesupportofre1evantperformanceappraisa1theories,expoundstheimp1ementationofJCbanksA-branchretai1strategy,Throughin-depthana1ysisoftheperformanceappraisa1systemofabranch,thispapersortsouttheimpactofretai1transformationonthep

6、erformanceappraisa1ofabranch,eva1uatesthecurrentperformanceappraisa1ofthebranch,ana1yzestheshortcomingsandmainprob1emsofitscurrentperformanceappraisa1system,andputsforwardoptimizationsuggestionscombinedwiththeactua1situationofabranchThroughtheresearchofthispaper,wehopetocomprehensive1ysortoutthecurr

7、entperformanceappraisa1systemofthebranch,findouttheshortcomings,andputforwardreasonab1esuggestions,soastomaketheperformanceappraisa1systemadapttotheretai1transformationstrategyofJCbankabranch,anda1sop1ayacertainreferenceforthesametypeofbanks.Keywords：JCbank;retai1strategictransformation;performancea

8、ppraisa1:prob1ems;Countermeasures目录学位论文原创性声明错误!未定义书签。学位论文版权使用授权书错误!未定义书签。摘要1ABSTRACT2第1章绪论51.1 研究背景51.2 研究意义613国内外研究现状61.2.1 国外研究现状61.2.2 国内研究现状71.33现有研究的不足和缺陷101.4研究内容与方法、框架101.4.1 研究内容101.4.2 研究方法111.4.3 研究框架11第2章相关概念及理论基础132.1 绩效考核的概念132.2 绩效考核的方法142.2.1 目标管理法142.2.2 KP1（关键绩效指标法）152.2.385 C（平衡计分卡

9、）152.3 绩效考核理论基础172.4 商业银行零售业务转型的趋势17第3章JC银行A分行零售转型及其对绩效考核的影响分析193.1 JC银行A分行的整体经营现状193.2 JC银行A分行零售转型的现状193.2 .UC银行A分行零售业务发展现状203.2.2 JC银行A分行零售业务与省内同业对比213.2.3 JC银行A分行零售业务发展中存在的问题233.3 JC银行A分行零售转型战略分析253.3.2 务实零售客户发展基础253.3.3 明确零售业务发展重点253.3.4 建设多元化经营渠道263.3.5 加强零售业务风险防范263.4 零售转型对JC银行A分行绩效考核的影响273.4.

10、2 绩效考核核心向实现价值提升转变273.4.3 绩效考核向多维度综合经营管理转型273.4.4 强化绩效考核对零售战略的引导28第4章零售业务转型背景下JC银行A分行绩效考核现状与问题294.1 零售业务转型背景下JC银行A分行绩效考核现状294.1.1 JC银行A分行绩效考评指标设置现状294.1.2 JC银行A分行绩效考核结果304.1.3 营业网点绩效考核结果运用314.2 JC银行A分行绩效考核现状问卷调查314.2.1 问卷发放与回收314.2.2 调查结果分析324.3 JC银行A分行绩效考核存在的问题374.3.1 指标及权重设置不合理374.3.2 考核方法不科学38433缺

11、乏有效沟通与反馈384.3.4 考核结果应用单一384.4 绩效考核存在问题的原因分析394.4.1 绩效考核制定缺乏战略性规划394.4.2 基层员工参与度不足394.4.3 绩效反馈配套机制不完善404.4.4 绩效考核激励机制不健全40第5章JC银行A分行绩效考核优化设计415.1 绩效考核优化设计基本思路415.2 绩效考核优化设计目标425.3 绩效考核优化设计原则425.3.1 战略导向原则425.3.2 科学公平原则435.3.3 多元激励原则435.3.4 精简高效原则435.4 JC银行战略绩效地图435.5 用平衡计分卡设计网点绩效考核指标445.5.1 财务维度445.5

12、.2 客户维度465.5.3 内部流程维度475.5.4 学习与成长维度475.6 绩效考核指标权重设计485.6.1 平衡计分卡四个维度权重设计495.6.2 财务维度权重设计505.6.3 客户维度权重设计515.6.4 内部流程维度权重设计525.6.5 学习与成长维度权重设计535.7.1 基于平衡计分卡所构建的模型545.7.2 绩效考核标准设计55573绩效考评周期及分值595.8优化绩效考核的结果运用605.8.1 营业费用挂钩605.8.2 绩效工资分配和奖优罚劣605.8.3 职位晋升615.8.4 评优评先表彰的依据625.8.5 培训I机会62586优化人力资源配置63第

13、6章绩效考核体系优化方案的保障措施646.1 优化方案实施前的准备646.1.1 宣讲新的绩效考核体系646.1.2 倡导并培养绩效文化646.2 优化方案实施过程的保障措施656.2.1 完善反馈机制656.2.2 相关技术支持666.2.3 开展相关培训66第7章结论与展望687.1 结论687.2 不足及展望68参考文献69第1章绪论1.1. 究背景随着经济持续发展，人民收入水平显著提高及全面建设小康社会稳步推进，广大人民群众对银行业金融服务的需求日益增长并且日益多样化。零售业务在市场需求的推动下迎来广阔的发展空间。同时，利率市场化改革的不断深入与金融脱媒的持续加速等外部环境变化给商业银

14、行带来存贷利差下降、信贷增速放缓的双重压力。在此背景下，一方面因为零售业务受经济周期干扰相对较弱、经营风险较低，另一方面因为其不良率远低于商业银行的平均不良率，各大银行纷纷调整战略，加大零售转型力度。商业银行零售业务转型主要分为两类。一是银行明确提出零售转型战略并采取相应措施；二是银行虽未明确提出零售转型战略，但资源向零售业务倾斜，业务结构上零售业务占比提高。绩效考核宜是商业银行零售业务转型时面临的重要问题，同时也是其提升内部组织有效性的重要途径。有效的商业银行绩效考核能够将员工的绩效与银行的战略目标、价值导向以及宗旨紧密的联系起来，能够使企业在变化的经营环境以及经营状况中一直保持较强的竞争力

15、。通过改善绩效考核的流程，支撑企业经营目标的达成，进步为实现企业战略目标提供支持。因此，商业银行构建零售业务转型时期的绩效考核框架，设计出能够科学并如实反映零售业务经营成果的绩效考核体系是十分必要且紧迫的。JC银行作为一家区域性股份制商业银行，是服务地方经济的重要金融力量，经过二十年的成长，当前已经进入转型发展的关键时期。近年来，该行致力于零售转型，力图通过做实大众零售、做强中端与中高端、拓展高端，最终成为区域性的主办行。JC银行A分行在总行提出全面零售转型战略背景下，经过3年的贯彻实施，取得一定的成绩，各项数据均体现出该战略的正确性。但是其零售业务发展速度、质量等却低于全省平均水平，甚至低于经济发展欠发达的某些西部城市分行，这对于总体业务水平处于全省前列的A分行来说是个不小的问题。因此，本文拟从全面零售转型战略背景下JC银行A分行面临的竞争环境及零售转型现状出发，并结合现行绩效考核体系的实施现状与效果，对其分支机构绩效考核体系进行评价，剖析其优点及存在的不足，以此对分支机构绩效考核体系进行优化改进，以期对JC银行A分行绩效管理