万达中心售楼处物业管理销售中心内清扫保洁服务规范操作流程.docx

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1、万达中心售楼处物业管理销售中心内清扫保洁服务规范操作流程【销售中心内】 每天8：30前完成销售中心的清洁工作； 8：30-19：00随时保洁，发现问题，及时保洁； 先使用尘推扫除垃圾尘土,而后视情况每30分钟巡视一遍; 清倒烟灰垃圾筒，烟盅内的石米呈花瓣图案，将地擦干净后，按原位摆好； 按预定顺序，依次擦试门窗、墙壁饰物、开关座、插座盒、消火栓、消防门、标识牌、风口、地角线等（墙面积大为定期作业，可穿插在日常清扫中进行，即每天只做一段）； 沙盘清洁以吸尘为主，擦拭为辅，主要是沙盘周围的玻璃围挡、路面及标识牌； 水吧洽谈桌椅的清洁要及时,客户离开1分钟内上前清洁； 布艺沙发按规定整理好，理平沙发

2、面，放置好沙发靠背，注意沙发靠背的拉链应朝下。注意： 注意电话机、烟灰缸、椅子等小件物品的保洁； 擦拭洽谈区的桌椅时，应小心烟灰缸划伤桌面，采用滑动的方式移动烟灰缸，不要让烟灰缸离开桌面；所有的桌椅，除了桌面要保洁外，桌椅的脚部也应清洁干净； 避免在客户集中时清扫;避免在客户集中时，做大动作的清洁工作，对客户争取做到零干扰； 在看到地上有纸屑烟头等物后应及时拾起。【办公室】 每天8：OO前完成办公区的清洁工作； 备：准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。 进：室内有人者，应先打招呼，得到允许后再作业。 查：进入办公室后，先查有无异常现象，有无办公人员遗忘的贵重物品，有无已损坏的物

3、品，如发现异常，先向主管上报后再作业。 倒：清倒烟灰缸，纸篓，垃圾筒。倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒纸篓，集中垃圾袋时，应注意里面有无危险物品，并及时处理。 擦：从门口开始，由左至右或由右至左，擦试室内家具时由高到低，先里后外，擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电开关插座，空调风口、地角线、门窗、窗台等。 整：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等擦拭后应按习惯的固定位置摆放，报纸书籍码放整齐，文件资料及贵重物品不动。 吸：按照先里后外，先边角，桌下，后大面积顺序进行吸尘作业。椅子等设备挪后要复位摆好，发现局部脏污应及时处理。 关：作业结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量

4、合格然后关灯，锁门。 办公室内日常保洁以桌面、地面为主，上述其他清洁内容安排周期性作业。注意： 对办公室的日常清扫，由于受时间制约，需要日常保洁与周期性清洁相结合。并在规定的时间内迅速完成作业，作业路线、作业程序、作业时间，要求作业人员按计划作业，动作利索快捷； 擦拭办公桌时，桌面上的文件、物品等不得乱动，如发现手表、项链、钱包等贵重物品，应立即向物业主管报告； 吸尘器噪音大，室内吸尘作业可安排在上班前或下班后进行。【卫生间】 每天8：30前完成办公区的清洁工作； 备：作业前，备好以下器具，扫帚、簸箕、水桶、抹布（两条以上异色毛巾，深色为便器专用，浅色擦其它）、座便消毒药剂以及手纸、皂液、香球

5、等。 冲：进入卫生间首先放水将小便池、座便器冲洗。 倒：扫除地面垃圾、清倒纸篓，同时将手纸篓冲洗干净。 洗：按照先面台，后便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生间设备。卫生便器要用专用毛刷、毛巾、百洁布等刷洗，然后再用清水冲洗，用抹布擦干净。便器存在臭味是因便器里部边缘存有脏污，特别是小便器的漏子和大便器的下部，冲刷时应特别注意。 擦：用浅色抹布擦拭隔板，墙面，镜面，烘手器等。 拖：用拖布擦净地面，注意边角椅角，注意小便池周围不要留有水迹。 补：补充手纸、皂液、香球、垃圾袋等，手纸要上好，撕口留在外侧，折成三角，压在护板下。 喷：按规定洒除臭剂、清香剂。 撤：撤去“正在清扫”告示牌，把门关好。【具体清扫

6、保洁操作流程】洗手间清洁流程 摆放“清洁进行中”告示牌在门口处； 检查并补充纸巾、洗手液等。清倒垃圾篓： 倒干净垃圾篓内垃圾、杂物； 特别脏的要更换垃圾袋或用毛巾抹干净； 倒出的垃圾，应用垃圾袋装好。抹尘： 用毛巾抹门、隔板、墙面、窗台、地脚线、纸巾盒、干手机、视液机、开关、插座等表面灰尘;用百洁布擦门、隔板、地脚线的污痕、污垢，再用毛巾擦干。马桶、尿槽清洁： 分别先冲水； 倒入适量洁厕精或酸性清洁剂于马桶、尿槽中，浸泡3-5分钟； 用厕所刷或百洁布全面擦洗一遍，再冲水； 给马桶、尿槽内部喷入全能（消毒）清洁剂，再用厕所刷或百洁布反复擦洗，并冲水； 将马桶坐便器隔板、盖及边缘、底部喷上全能（消

7、毒）清洁剂用百洁布擦洗一遍，并用毛巾抹干净； 将尿槽边缘、底部喷上全能（消毒）清洁剂用百洁布擦洗，并冲水。补充事项： 洁厕精，酸性清洁剂有腐蚀性、不能接触不锈钢或大理石面，清洁时要稀释，戴上手套进行操作； 清洁尿槽时一定要将尿兜拿起来，刷洗内部，并多冲水； 如遇到黄色污垢洗不掉的，要用稀释后较高浓度的酸性清洁剂再进行清洁。梳妆镜清洁： 用毛套粘取玻璃清洁剂涂在镜面，反复擦洗； 用玻璃刮刮干水迹； 用干毛巾抹干边框水迹、污迹。台面与洗手盆清洁： 用全能（消毒）清洁剂喷在表面，用百洁布擦洗； 用毛巾抹干表面水迹、污迹。地面清洁： 用洗衣粉兑水，用长地擦全面擦洗一遍； 用地拖拖干净、水迹、污迹； 用

8、清水洗干净地拖，再将地面拖干净； 用毛巾抹净边角等位置；补充事项：般地砖地面一个星期需用酸性清洁剂彻底清洗一遍;一一酸性清洁剂不能接触不锈钢、铜器、云石、木材等表面。令用毛巾跟踪检查有无遗漏的，再适量喷洒空气清新剂。令清理垃圾，移走告示牌。巡回保洁： 检查并补充纸巾、洗手液等。 马桶、尿槽用水冲洗干净。 垃圾篓垃圾超过三分之一时宜进行清倒。 用毛巾抹镜子、台面、洗手盆、水龙头等表面水印，保持干净光亮。 用全能（消毒）水，百洁布擦洗马桶、尿槽等污物。 用全能（消毒）水喷洗马桶隔板，坐便器隔层、水箱等污物、水迹。 将地面脏物和水拖干净。 喷适量空气清新剂。补充事项： 清洁马桶、尿槽的毛巾不能用来抹洗手盆、台面； 清理卫生间所用的工具应专用，使用后定期消毒，与其它清扫器具分开使用、保管； 作业时应在现场竖立“正在清扫”的告示牌，以便客人注意，予以配合； 注意卫生间的通风，按规定开关排风扇； 应随时关闭，以保证同周围环境的和谐。