深圳万K科物业服务实用经验手册_内部管理部分.docx

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1、深圳万K科物业服务实用经验手册.内部管理部分5.1部门应知应会项目部门应知应会附图问题描述新职员入职培训上存在问题，体现是新员工不能回答本部门的应知应会。无图解决措施考虑方便阅读和具有保存价值，印制部门应知应会“一卡通”，大小同银行卡，可并列存放与门禁卡保护膜内。正面内容设计为员工关系专员形象照、服务热线、部门总人数、业务口主要负责人介绍反面内容设计为大度车位、业主户数、占地面积、建筑面积、地址、邮编、途经车次等应知应会，让职员随时随地强化记忆。成效方便有效5.2制作部门先进/优秀人员群英榜项目制作部门先进/优秀人员群英榜附图问题描述外部榜样没有亲自接触激励作用有限，部门内部先进人员和先进事例

2、缺少总结和提炼，宣传方式多为口述缺少系统性和感染力，内部职员激励措施单一，效果不明显O。小服分N卢得扃承J一汗京解决措施总结提炼富有感染力和鼓动性的文字并配合曾在本部门工作现仍在公司更高职位或成绩突出取得了骄人业绩的职员的照片和事例排版制作成效果良好有吸引力的大幅喷绘展板在员工活动室悬挂张贴，并定期根据新近出现的部门优秀人员补充宣传内容，以更贴近职员，取得更好的激励效果。成效精神激励+物质奖励，双管齐下5.3建立关键影响因素模型项目建立关键影响因素模型附图问题描述在执行工作的过程中，把握不住工作的重心，完成效率较低。无图员工工作比较盲目，无所适从；风险防范意识薄弱随着公司规模的不断扩大，顾客对

3、我们的期望越来越高，公司对员工的要求越来越高我们一直在追求细节，但在把握过程当中的控制要点、关键点没有一个明确的操作办法员工掌握工作当中的要点、关键点的能力比较弱解决措施总结和共享长期实践中积累的经验和教训1,针对每一块业务工作流程，制定控制的要点和关键点模型，进而提高风险防范能力在基本管理流程完善的基础上，应对项目变异、条件差别和特征性物理条件具备基本的识别和控制能力，把握控制的关键主要针对影响较大、反复出错、稳定性差和培训效果不好等领域建立模型。成效前期会耗费一定人力，但稳定后对于提高员工的工作能力、风险防范能力大有帮助。5.4技术人员交互式培训制度项目技术人员交互式培训制度附图问题描述智能化写字楼应用了大量新概念、新技术设备，不论是新老员工，都难保会出现对新设备不了解、对设备维护保养要求了解不透彻、设备操作标准、应知应会不熟悉的情况。无图解决措施根据专业特长合理分工，确定专业设备责任人；由设备责任人对各自负责范围的设备收集、整理培训资料，培训范围覆盖设备故障诊断方法、设备保养维护标准、设备操作规范等方面；按每月一次的频率，轮流对技术团队进行交互培训。成效扩宽技术人员的知识面，提升技术人员跨专业设备故障处理的能力。