《物业保洁员》岗前培训知识考试题与答案.docx

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1、物业保洁员岗前培训知识考试题与答案目录简介一、单选题：共28题二、填空题：共37题三、判断题：共51题四、简答题：共53题一、单选题1、毛巾的正确使用为（C）使用。A、对折4面B、对折8面C、对折16面D、对折32面2、使用地刷机进行地毯清洗时，应用（A）进行清洗。A、应该使用地毯专用清洁剂B、洗洁精C、洗衣粉D、一般的自来水就行3、普通住宅小区，园区入户大厅门清洁标准为（A ）。A、每天一次B、每周一次C、每半月一次D、每月一次4、常用的地刷机刷盘有（B ）种。A、一种B、两种C、三种D、四种5、办公区域清洁电脑表面时，可以使用（C）进行擦拭。A、应使用湿毛巾A、每天清洁一次B、每周清洁一次

2、C、每半月清洁一次D、每月清洁一次8、简述生活垃圾的收集标准（A ）。A、每天早、晚各收集垃圾一次B、每天固定时间收集C、看到有垃圾就清理D、节省垃圾袋几天收集一次9、刮水器的用途（B ）。A、用于刮玻璃上的水渍B、用于洗地、雨天刮水C、只要有水的地方都可以使用D、也可以用来刮地上的垃圾10、静电液的用途（A ）0A、用于推尘罩B、用于清洗厕所C、用于地面打蜡D、用于擦拭玻璃11、走路的基本要求是（C ）oA、靠左侧走，两人成行，三人成列B、靠左侧走，两人成列，三人成行C、靠右侧走，两人成行，三人成列D、靠右侧走，两人成列，三人成行12、室外地面清洗时，刷盘的选择应选择（B ）进行。A、软毛刷

3、B、尼龙刷C、硬毛刷D、一般的刷子都可以13、地面保养的清洁程序是，先清洗，再拖拭待干，然后上蜡，然后（A ）。A、上蜡后还应进行抛光B、抛光后在上蜡C、不讲究顺序D、用水清洗就可以了14、开荒清洁常用的清洁剂是（D ）。A、草酸B、硫酸C、盐酸D、有草酸、沙浆清洁剂等15、普通住宅小区清洁维护难度最大的阶段是（B ）oA、销售阶段和使用阶段B、开荒阶段和装修阶段C、销售阶段和开荒阶段C、开荒阶段和使用阶段16、用拖桶装水时，水应不超过桶的（B ）处。A 、 1/3 B、 2/3C、 1/2 D、 1/417、不锈钢制品清洁：准备（B ）及不锈保养剂，首先用干毛巾擦上面灰尘，把不锈保养剂喷洒在

4、另一条毛巾上,顺着条纹进行擦拭。（不能沾水）。A、一条毛巾B、两条毛巾C、三条毛巾D、四条毛巾18、用（A ）保养皮具、石材、木板等物品。A、碧丽珠B、洁而亮C、松节油D、香蕉水19、用于清洗、擦拭物品表面严重污渍的是（D ）oA、毛巾B、镜布C、海绵D、百洁布20、用于洗地、漏雨产生积水的情况的是（B ）0A、洗地机B、吸水机C、地毯机D、吸尘器21、垃圾桶：垃圾容量不能超出（D ）满。A、三分之一B、四分之二C、四分之三D、三分之二22、用（A ）保养瓷砖、大理石，可增加地面的光泽、明亮度，延长使用寿命期限。A、抛光机B、打磨机C、翻新机D、地毯机23、（ C ）同玻璃刮一起使用，主要清洁

5、高位玻璃、瓷石专、木板及墙面。A、蜡拖杆B、尘推杆C、伸缩杆晾衣杆24、尘推在使用时（D ）使用。A、喷上静电液就可以直接使用B、洗干净尘推就可以使用C、提前2-3小时喷上静电液晾干备用D、提前12小时喷上静电液晾干备用25、用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯,室外白英石、水泥地面的是(B )A、地毯机B、洗地机C、翻新机D、打磨机26、( B )是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。A、酸性清洁剂B、中性清洁剂C、碱性清洁剂D、静电吸尘剂27、( A )用于男卫生间小便池除异味。A、香球B、樟脑丸C、空气清新剂D、喷香剂28、用于清洁玻璃、操作时从

6、上往下，从左往右的顺序操作，在清洗时时，扭去多余水分，工具用完后及时用毛巾擦干，防止生锈的是(B )。A、单面玻璃刮B、双面玻璃刮C、伸缩杆D、涂水器二、填空题1、空气清新剂应喷于电梯（出风口 ）, 一般（2-3 ）下为宜。2、盛装清洁剂（药剂）容器的盖须（拧紧）,并保持（清洁），摆放（整齐）。3、清洁剂要（标识）明显，酸碱清洁剂分别存放于（固定）位置，同时应避免容器（受损）或药液（泄露）。4、发现路面有油污应及时用（碱）清洗、处理。5、垃圾桶内垃圾不能超过（2/3 ） o6、因工作原因需要进入办公室或业户家须先（敲门）或（按门铃），说明来意 经（同意）后方可进入作业。7、酸性清洁剂不能用于（

7、石材）表面。8、如果清洁剂溅入眼睛，应立即用（清水）冲洗。9、高空操作至少需要（2-3 ）人。10、高空操作前应先检查楼梯是否（完好），需清洁部位是否有无（高压电）。11、工作中应做到（三轻），既：（走路轻，说话轻，操作轻）。12、碱性和中性清洁剂并非只是含（纯碱）,为增强除污效果，提高清洁功效，在清洁剂中常含有大量其他（化合物），其中最常用、最大量的即为（表面活性剂）。13、高处卫生应准备好（梯子）等清洁工具，使用前先检查（是否完好），有无（损坏）。14、为客户或领导指路时手势应（五指并拢，头手方向一致）15、（铝梯）用于清洁高出的卫生工作。16、（不锈钢清洁剂）用于不锈钢清洁保养。17、（

8、吸尘器）用于地毯、地面、槽缝吸尘作用，但不能吸颗粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及时清理尘袋。18、洗手盆的清洁：将毛巾沾上（百洁布）进行清洁洗手盆，每天至少用（百洁布）清洁一次。19、清洁剂的种类分为：（酸性、碱性、中性清洁剂）。20、吸尘器不能吸（水）,光滑地面时应打开扒头上的（毛刷）。21、空气清新剂品种很多，产品质量的差距很大，辨别质量优劣的最简单方法就是看（留香）时间的长短，留香时间长则质量（较好），空气清新剂具有（杀菌、去异味、芳香空气）的作用。22、清洗地毯前，应该先对地面进行（吸尘）。23、洁厕剂属于（酸）性清洁剂，勾兑比例（1： 20-1： 40） o24、公区清洁时，应

9、注意保持现场卫生，一定不要忘记放（温馨提示牌）。25、工牌的佩戴要求：（左胸）佩戴，位置（适中），成“一”字型。26、服务（“四禁语”）指的是：藐视语、烦躁语、否定语、顶撞语。27、（洁厕剂）是高效快速除垢清洁剂，适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料的清洁。使用时注意安全，不要将药水溅到周边理石地面，以免腐蚀地面。28、酸性清洁剂有：（草酸、漂白水、砂浆清洁剂）。29、（酸、碱性清洁剂）带有气味性和轻微毒性，在使用过程中不当，将会影响物品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。30、大理石、瓷砖、不锈钢等不能用（酸性）清洁剂，容易腐蚀。31、清洁工每天上班前的准备工作应该是（穿工

10、作服）（整理仪容）（佩带饰物）（检查自己的微笑）（提前到岗）。32、小区扫地所需要的工具是（扫把）（垃圾车）（垃圾铲）（垃圾袋）。33、写字楼拖地所需要的工具是（警示牌）（清洁剂）（拖桶）（拖把）。34、大理石地面推尘所需的工具是（尘推）（尘推杆）（扫把）（抹布）（刀片）（洗地机）。35、清洁窗户玻璃所需的工具是（刮水器）（刮条）（水桶）（玻璃刮刀）（喷水壶）（清洁剂）（抹布）。36、清洁窗户玻璃工作流程是（准备工具）（检查工具）（清洁玻璃）（擦拭窗台）（工作结束）。37、扫地的工作流程是（准备工作）（清洁地面）（垃圾集中）（重复操作）。三、对错题1、女员工头发要求是留海不过眉、长头发需佩戴头

11、花，勤洗保持干净。（V ）2、穿着工装的要求是保持整洁，系好扣子，不得敞开外衣、不得卷裤脚和衣袖，不当众整理衣物，口袋不装过多东西，不穿浅色鞋子和袜子。（V ）3、作业过程中不允许出现的“三手”指的是背手、挽手、插手。（V ）4、岗上文明举止“五不要”指的是不要伸懒腰、不要扣鼻子、不要掏耳朵、不要剔牙齿、不要打瞌睡。（J ）5、上岗作业不允许出现的“两扶两靠”指的是扶墙、扶桌、靠墙、靠门。（V ）6、常用到的文明服务用语“十一字”是您、您好、请、谢谢、对不起、再见。（V ）7、当客户给你提意见或建议时，应该说“我向主管报告一下，稍后给您回复。（V ）8、当听到客户夸奖你时，应该说“谢谢，应该做

12、的”。（V ）9、尘推在使用时喷上静电液就可以立即使用。（X）正确答案：提前8T2小时喷上静电液晾干备用。10、进行玻璃清洁时，需要玻璃清洁剂配合使用。（J）11、在进行地面拖拭时，首先应该全面清扫一次，然后进行拖拭。（V ）12、办公区域清洁电脑表面时，可以使用湿毛巾进行擦拭。（X）正确：应使用干毛巾。13、室内中空玻璃清洁时，应依据玻璃厚度，选用适用的双面玻璃刮进行清洁。（V）14、室外地面清洗时，刷盘的选择应选择软毛刷进行。（X）正确答案：尼龙刷。15、常用的地刷机刷盘有三种。（X）正确答案：两种。16、地面保养的清洁程序是，先清洗，再拖拭待干，然后上蜡。（X）正确答案：上蜡后应进行抛光

13、。17、每月应对小区公区水、电井间进行一次全面清洁。(V)18、普通住宅小区，园区入户大厅玻璃门全面清洁标准:每月一次。(X)正确答案：每周一次。19、使用地刷机进行地毯清洗时，应用洗涤剂进行清洗。(X)正确答案：应该使用地毯专用清洁剂。20、管理处设路的职能部门有工程、客户、保安、保洁。(X)正确答案：工程、客户、保安、保洁、绿化。21、物业今年技能比赛的是：保安、保洁、工程、绿化、客服。(V)22、开荒清洁常用的清洁剂是草酸、硫酸或盐酸。(X)正确答案：有草酸、沙浆清洁剂等。23、保洁员在岗位的职责就是打扫卫生。(X)24、对于保洁整理出来的垃圾和废弃物要求日产日清。(V)25、保洁员工对

14、待客户应态度亲切、语言文明、口齿清楚。(J)26、工作期间可以听收音机，只要不影响工作就可以。(X)27、保洁时应把死角的蜘蛛网，灰尘清理干净。（J）28、对于领导临时安排的工作应及时完成。（J）29、保洁员工每天只进行一次生活垃圾的收集、清理工作。（X）30、清洁工具、器具每次使用完后要清洗干净，统一存放于指定地点。（V ）31、保洁员工需每日对售楼处室外的道路、绿地、广场平台、窖井隔离及公共设施进行清洁等，保持公共场所地面无纸屑、烟头、污迹等各种垃圾。（J）32、清洁剂使用量越大，清洁效果就越好。（义）33、在各种方法处理不了时看，可考虑地毯翻新。（J）34、在任何工作场所，见到客户应主动问候。（J）35、保洁员工可以穿着工作服离开小区。（X）36、保洁员在遇到客户询问时，应立即停止工作，耐心仔细地回答客户的提问。（J）37、小区内建筑垃圾实行定点、定时对方和定时清运。（V）38、不属于自己区域责任的垃圾，保洁员可以不理会。（X）39、在多功能地面翻新机的使用中，镜面护理用白垫,日常抛光用红垫。（X）40、在使用清洁设备时，应做好漏电、防滑等安全防护措施。（J ）41、在用吸尘器吸尘时是按照由下到上，从内到外的原则吸尘。（X）42、在吸尘、吸水结