售后服务流程.docx

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售后服务流程客户成单后，并非销售目的的达成，售后服务也非常重要。做得好，属于锦上添花，若有所不足，也会让顾客满意度大打折扣，甚至能使原本的成单变成废单，给品牌的赞誉度带来不利影响。一套有序的售后服务流程可以让售后服务人员更明确自己的工作内容，有条不紊地做好售后服务。根据瓷砖店的售后服务工作，总结出一个售后服务流程，大致流程如下：备货：计算每种瓷砖砖的使用数量（+损耗5%）、瓷砖总重量,