快手电商店铺体验分基础测试试题.docx

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1、快手电商店铺体验分基础测试试题1 .店铺体验分计算逻辑中商品权重占比多少？A.20%B.40%C.50%D.60%2 .店铺体验分查询路径A.小店后台.数据.店铺经营B.小店后台.店铺.店铺成长：”C.磁力金牛-首页-店铺生态质量D.小店后台.用户.用户运营3 .服务指标维度中IM三分钟回复率考核时间A7:00-22:00B8:00-22.59C9:00-23:00D6:00-22.594 .快手小店因商品问题提出退/换/修申请，商家需多少时间进行审核OA、24小时B、48小时（正确件余）C、72小时5 .快手小店的发货时间是多少OA、48小时内发货B、72小时内发货C、商品设置承诺的发货时间

2、以承诺为准ID、24小时内发货6 .平台要求店铺客服的服务满意度要高于多少？A60%B70%C80%7 .物流信息中“揽收异常”是指?（单选题）A超出“承诺发货时阿，未上传快递单号B上传快递单号后，超过48小时无快递揽收信息C上传快递单号后，超过24小时无快递揽收信息口（确果C）8 .店铺体验分计算周期A.7天B.15天C.30天D.90天（山确答案）9 .货主店铺体验分低于多少会受到经营限制A%.0分B4.5分CN4.6分D4.4分10 .以下售卖商品的行为属于“严重违规的情况是？A出售假货或质量不合格的商晶：,主）B客服IM3分钟回复率低于50%C仅退款自主退款处理时长低于大盘整体水平1

3、.店铺体验分由主要由那几个维度评判？A商品品质B物流速度、（UC服务能力、）D经营稳定性、（正4E磁力金牛投放数据2 .做好店铺体验分有哪些好处？A获得更多流量倾斜，体验分越高店铺流量越多，B获得平台补贴权益，体验分是商家享受平台补贴商家等级权益的前提条件。（答案）C获得大促准入权限，体验分是商家参与大促等平台活动的权限。D店铺体验分是开通快分销、闪电购等商家权限的准入门槛。（13 .关于客服的响应我们需要注意什么A、需要大于80%（H-）B、没有大于80%,情节轻微，扣一般违规2分（正确笞案）C、没有大于80%,情节严重，扣一般违规5分（就常案）D、情节特别严重，扣严重违规10分。I4、快手

4、小店的客服高压线有A、违禁词（正确储B、泄露信息C、违背承诺D、骚扰他人三）5 .体验分中物流指标维度包含下边那些指标？A综合揽收及时率（B订单配送时长C物流负向反馈D发货快递单量6 .服务指标维度中包含那些指标项A纠纷商责率N）B1M3分钟回复率ICIM不满意率（D仅退款自主完结时常E退货退款自主完结时常7 .优化店铺体验分商品体验指标可以通过那些方面入手A严格把关品控B实时监控商品销售数据C及时优化货盘ID及时处理售后问题8 .店铺体验分指标优化是指A商品体验（HB物流服务（正确答案）C售后处理（KuD长效经营（HDKK）9 .如何提升”综合揽收及时率OA.提升现货订单比例B.及时发货，）

5、C.及时揽收仁）D.及时签收10.如何降低仅退款完结时长/退货退款时长A开通“极速退款”，实现未发货场景下自动执行仅退款缩短响应时长B提升售后处理人员专业能力，快速响应消费者的售后问题，及时处理退款/退货申请C商品详情页和直播中清晰说明售后条件，减少不必要的未约定售后场景退款产生o（H.确答案）B不夸大聋传、不虚假宣传，减少因描述不符产生的售后沟通及退款处理，IE合理分配售后处理人员，可以通过退款申请时间分配处理人员，高效处理退款/退货申请.（正确答案）1 .仅退款自主完结时长是指:消费者发起退款到商家确认的时间对（正确答案）错2 .体验分服务指标中商责纠纷率达标率0.35%对（正确答案）错3 .店铺体验分在计分周期内产生订单就会展示体验分数对错4 .店铺体验分计算主体仅针对货主计算体验分，和达人分开计算的对错5 .开通退货补运费就会对店铺体验权益加分对错6 .店铺体验分是动态得分，店铺之间根据相对排名确认得分，个体指标值不变的情况下得分也会因大盘波动而变更。对错7 .商品品质品退率指标公式是支付后14日内签收并且首次申请售后原因因为品质远的订单量/支付后14日内的签收订单量。对错8 .快速提升体验分可以通过开通商家权益提升对错9.o提升现货比例或降低预售比例，可提高综合揽收及时率得分对错10店铺近30天内店铺体验分4.1分的天数20天的商家，必须开通运费险对错