网店部门运营经理绩效考核表.docx

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1、网店部门运营经理绩效考核表职责制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划(25%)部门评价工作内容1.制定月销售目标，并制定月销售计划(5%)2.针对目标列出实施方案落实到每周每天(IOQ3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策(10%),(如货源，资金周转，其他硬件设施)职责负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统工作(35%)工作内容1.负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作(7%)2.网店日常维护，保证网店正常运作，优化店铺及商品排名(7%)3.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。(7%)4.负责收集市场和行业信息，提供有效

2、应对方案(7%)5.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题(7%)职责负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员(25%)工作内容1.每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策(8%)2.监督并指导客服工作行为(6%)3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作(5%)4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。(6%)职责四负责老客户关系维护促进重复购买机率(15%)工作内容1.建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS。(4%)2.整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。(4%)3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部，针对店里贵宾顾客做不定期的回访(3%)4.逢营销活动或节日(生日)向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(2%)5.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策(2%)总计评分最终得分岗位名称：部门经理岗位在职人员姓名:经理签字:签字日期: