旅行社星级评定申请表、基本条件审核表、评分方法与评分表.docx

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1、附录A（规范性）旅行社星级评定申请表旅行社星级评定申请表如表A.1所示。表A.1旅行社星级评定申请表旅行社名称：许可证号：法定代表人：总经理：办公地址：通信地址：经营许可证号：电话：邮编：营业执照号：员工总数：旅行社经营范围：拟申请等级：依照星级评定标准自我评分：分报送时间：年月日拟邀请评定时间：（以上由申请旅行社填写）（以下由旅行社星级评定委员会填写）受理时间：受理人：拟组织初评时间：初评分数：评定分数：初评星级：评定星级：评审员签名：市州旅行社星级评定委员会意见：年月日省旅行社星级评定委员会意见：年月日附录B（规范性）基本条件审核表旅行社基本条件审核表如表B.1所示。请判断各项目是否达标，

2、达标划“J”，不达标划“X”。表B.1基本条件审核表序号项目是否达标1总体要求1.1遵守国家法律法规，接受各级旅游行政管理部门的管理，积极参加各级旅游行政管理部门组织的行业活动。1.2建立健全各项规章制度，遵守GB/T31385、GB/T31386.GB/T32942的规定，按照规范化服务流程为游客提供旅游产品与服务。1.3遵守导游人员管理条例，不得使用无导游证的人员从事导游业务。1.4近两年内无重大责任事故，无重大负面舆情，无不良诚信记录。1.5近两年持续开展旅行社业务。2经营管理2.1及时向旅游行政管理部门报送经营财务信息和统计报表、导游人员年度业务考核资料。2.2旅行社名称、法定代表人、

3、营业场所等变更事项或停业、歇业按规定及时备案。2.3全部使用电子行程委派单并及时上传旅游监管系统。2.4依据中华人民共和国旅游法、旅行社条例等法律法规与旅游者签定规范的旅游合同文本，依照合同约定的内容为游客提供旅游产品和服务。3安全管理3.1营业场所内应按规定配备相应的消防器材。3.2按时足额投保旅行社责任险。3.3不使用无旅游运输营运资质的车辆。4诚信建设4.1向游客提供旅游行政管理等部门和本旅行社的投诉电话，设有专门的服务质检机构或专职人员，及时受理投诉，有服务质量检查和投诉记录。4.2无转让、出租或者出借业务经营许可证行为，无超范围经营行为。4.3无虚假、超范围广告内容，无零团费和负团费

4、的广告。5等级划分条件5.1五星级：年营业收入达到1亿元以上；总部面积达到500H以上；分支机构10个以上。5.2四星级：年营业收入达到5000万元以上；总部面积达到300K以上。5.3三星级：年营业收入达到IooO万元以上。附录C（规范性）评分方法与评分表C.1评定项目与计分旅行社星级评定采用打分评定的方法。满分320分。评分表分为基本条件、经营指标、综合管理、企业信誉4大项。总分要求：五星级旅行社260分以上（含260分）；四星级旅行社230分以上（含230分）；三星级旅行社200分以上（含200分）。C.2评分表见表C.1。表C.1评分表序号项目和内容评分依据和方法项目总分分项计分子项计

5、分分档计分自评得分初评得分评定得分1基本条件601.1注册资本按旅行社注册资本（万元）8注册资本M10008IOO0注册资本N5006500注册资本N1OO41.2固定资产固定资产N500万元55300万元这固定资产500万元4120万元W固定资产300万元3固定资产120万元21.3旅行社经营场所现场检查和查阅资料181.3.1场所产权场所稳定性5属旅行社自有产权房5租赁期限为5年以上（含5年）3租赁期限为3年以上（含3年）2租赁期限为1年以上（含1年）11.3.2使用面积（m2）场所面积大小6场所面积N1OOo6IoO0场所面积N5005500场所面积才3003300场所面积2200220

6、0场所面积M1OO1表C1评分表（续）序号项目和内容评分依据和方法项目总分分项计分T项计分分档计分自评得分初评得分评定得分1.3.3区域划分有独立的游客咨询与接待区域，装修高档，特色突出。55有独立的游客咨询与接待区域且标识明显。3有游客咨询接待区域21.3.4资料提供营业场所摆放有服务项目宣传品、旅游线路价目表、与本社业务有关的旅游目的地介绍，缺1项扣1分。21.4从业人员查阅资料241.4.1管理人员负责旅行社运营的副总经理以上的高级管理人员2有5年以上旅行社管理经验2不足5年旅行社管理经历11.4.2财务人员负责财务管理人员2从业5年以上财务工作经验2从业不足5年财务工作经历11.4.3

7、网络技术人员负责网络管理人员2从业5年以上相关工作经验2从业不足5年相关工作经历1网络员工2高级职称2高级以下职称11.4.4导游人员签订劳动合同的专职导游员数量（人）5专职导游员230530专职导游员N1o3io专职导游员221专职外语导游所占比例（%）5专职外语导游员220520专职外语导游员N1o310专职外语导游员251等级专职导游人数4表C.1评分表（续）序号项目和内容评分依据和方法项目总分分项计分子项计分分档计分自评得分初评得分评定得分高级导游员NI2高级导游+中级导游员N321.5党组织建设组织形式及组织活动2独立党组织、联合党组织、党组织联络员等形式1党建工作制度、党员活动、组

8、织生活等11.6参加行业协会情况加入各级协会5省旅行社协会会员单位3市州旅行社协会会员单位22经营指标以下指标均以旅行社年度审计报告数据为准（亿元或万人）652.1年旅游营业收入（含代收代付）亿元35营业收入253O3O5营业收入N3253营业收入NI221营业收入N0.51905营业收入20.3160.3营业收入M（H13本地文旅特色旅游营业收入20.5550.5本地文旅特色旅游营业收入N0.340.3本地文旅特色旅游营业收入N（H32.2年旅游组织接待游客人数年旅游组织接待游客人天数（万）20组接人天数230181830组接入天数M251625组接人天数2201320组接人天数215101

9、5组接人天数N1O810组接人天数2565组接人天数213表C1评分表（续）序号项目和内容评分依据和方法项目总分分项计分子项计分分档计分自评得分初评得分评定得分本地文旅特色旅游地接人天数NIo222.3年上缴税金以财务审计报告数据为准（万元）10上缴税金N401040上缴税金N30830上缴税金N20620上缴税金H1O410上缴税金，523综合管理1603.1经营管理213.1.1各项规章制度建立健全43.1.2制定中长期发展战略和年度总体发展计划23.1.3旅行社中长期发2展战略及近两年实施评估报告3.1.4技术应用63.1.4.1应用行政管理系统，实现公文管理、会议管理、资源管理、行政管理等管理功能23.1.4.2应用财务管理系统，实现业务数据与财务数据的管理，实现电子财务报表及数据报告的自动生成23.1.4.3应用业务管理系统，实现对供应商的管理23.1.5客户档案保存完整检查资料、档案53.1.6资料中无“准星级、相当星级和“同等星级”等字样。检查资料、档案，出现违规情况1次扣2分表C.1评分表（续）序号项目和内容评分依据和方法项目总分分项计分子项计分分档计分自评得分初评得分评定得分3.1.7广告宣传符合规范，