药房药师服务态度差检讨书.docx

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1、药房药师退药沟通服务态度差检讨书尊敬的顾客：在此，我深感愧疚和内疚，因为我作为药房药师在处理退药事宜时的沟通服务态度过于恶劣，给顾客您带来了不便和不满。我深知这种行为违背了药师职业道德和行业规范，损害了您的合法权益，同时也破坏了药房的形象和信誉。回顾此次事件，我认识到我的错误性质是严重的，影响是恶劣的。我的粗鲁言辞和冷漠态度，让您在提出退药申请时感到不安和无助。我深知药房作为公共场所，我们每一位员工的一言一行都会直接影响到顾客的感受和权益。我的不良服务态度，不仅让您对药房的信任产生怀疑，更可能给其他顾客带来负面影响，破坏了药房长期以来树立的良好形象和信誉。经过反思，我认识到我的错误根源在于自己

2、的职业素养和服务意识不足。我没有将顾客放在服务的核心位置，没有做到对顾客的需求敏感，更没有及时调整自己的沟通方式和服务态度。我深知作为一名药师，自己的言行举止都承载着公众的信任和期待，任何时候都应该以高度的职业操守和服务意识来对待每一位顾客。为了改正错误，我将从以下几个方面着手：一是加强职业素养学习。我会利用业余时间学习药师职业规范和沟通技巧，提升自己的专业素养和服务能力。二是增强服务意识。我会始终将顾客的需求放在首位,以真诚、热情、耐心的态度对待每一位顾客，让他们在享受到优质服务的同时，感受到药房的关爱和尊重。三是提高沟通技巧。我会认真对待每一次与顾客的沟通,学会倾听和理解顾客的需求，掌握有效的沟通技巧，避免再次出现言语不当、态度冷漠的情况。四是落实改进措施。我会将所学的知识和技能运用到实际工作中，通过实际行动来证明自己的改进决心和信心，为顾客提供更优质、更专业的药事服务。最后，我再次向您表示诚挚的歉意。我深知我的错误给您带来了不便和困扰，我将以此为鉴，严格要求自己，不断提高自身素质和服务水平，以实际行动赢得您的信任和原谅。同时，我也感谢您对我们药房提出的宝贵意见和建议，我们将认真听取、及时改进，以确保类似事件不再发生。再次向您表示诚挚的歉意！此致敬礼！药房药师：XXX日期：XXXX年XX月XX日