2022年10月6日上午河北省张家口市沽源县事业单位面试题（劳务派遣）.docx

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1、2023年10月6日上午河北省张家口市沽源县事业单位面试题（劳务派遣）题目第1题：近几年，小程序因“用完即走”、不用下载安装等特点发展迅猛，但在给生活带来便利的同时，有些小程序也暴露了问题，比如有的成为了售假高仿的“新天地”。对此你怎么看？第2题：你所在村的一些健身器材出现了故障，有村民向你反馈这个问题，作为村干部，你怎么办？第3题：单位业务改革后，部分业务更换了办理窗口，一位群众不知道，他在原窗口排了半天队，最后窗口业务员表示不能给他办理，他很生气。假如你是大厅负责人，你该怎么办？第1题解析与参考答案：审题重点本题是一道社会现象题目。本题的核心话题为“小程序乱象”，由于这是一个负面现象，所以

2、在作答时可以谈该现象的危害，也可以深入剖析该问题产生的原因，最后思考以何种方式促进小程序给大家带来便利。下面结合题目具体分析：审题点1：“近几年，小程序因用完即走、不用下载安装等特点发展迅猛”此处给出了话题背景,小程序是指一种不用下载安装就可以使用的应用程序,主要依托微信、支付宝等平台，通过扫一扫或搜索等打开使用。小程序具有便利性、易操作性等特点，因此，深受消费者的喜爱，使用十分广泛。审题点2：“但在给生活带来便利的同时，有些小程序也暴露了问题，比如有的成为了售假高仿的新天地”“但是”表示转折，转折之后是重点，所以该审题点是题干的核心话题，主要谈的是小程序带来的问题。结合审题点1,小程序出现了

3、这些问题，危害无疑是巨大的，从不同主体来看，会损害消费者的利益,同时，由于小程序是依托平台使用的,用户对平台的信任度也会降低；再次，售假等行为本就是违法行为，转移到小程序进行，对社会的稳定性也会造成影响。除了分析危害，还可以深入探究小程序乱象背后的原因，还是可以从不同的主体出发，从用户的角度来看，对小程序的辨识能力不强；从平台的角度来看，对小程序的审查不到位；从政府的角度来看，对小程序的开发、上线等监管不足。因此，要让小程序更好的便利消费者，可以针对原因提出相应的措施。综上，本题的答题思路是：首先，表明态度，对小程序乱象进行否定。其次，从不同主体分析这些乱象造成的危害。再次，分析小程序出现乱象

4、的原因。最后，针对性提出措施，使小程序更好发挥作用。思维导图参考答案小程序不用下载安装，我也经常在微信中使用，确实给我带来了很多便利，但是，出现乱象让人非常气愤。小程序乱象带来的危害很大。一是损害消费者的利益。消费者使用小程序，本是由于其不占手机空间、操作简单易行，但虚假宣传、假冒等小程序让消费者难以辨别，甚至导致消费者出现信息泄露和财产损失。二是降低微信等平台的公信力。小程序是依托微信、支付宝等平台进行使用的，乱象频出会使消费者对这些平台的信任度降低，可能出现用户流失的风险。三是加大违法打击难度。售卖假货、虚假宣传等违法行为转移到小程序这一新兴事物上进行,增大了相关部门的查处力度。究其原因，

5、有以下几方面。一是用户辨识能力不强。用户在使用小程序时，对小程序的官方认证、用户条款等没有仔细查看，给售假、高仿小程序可乘之机。二是相关平台审查不严。微信、支付宝等平台对上线小程序的开发资质、用户信息获取、内容等审查不足，使小程序乱象有了滋生的温床。三是政府部门监管不足。网信等部门对小程序的开发资质、上线门槛、程序内容等监管不够，对已经出现的乱象惩处不足，使开发者和平台有恃无恐。要整治小程序的种种乱象，真正方便广大用户，可以从以下几方面着手：一是提升用户辨识能力。对来源不明、非官方的小程序二维码要谨慎使用，搜索小程序时，也要注意使用具有官方认证的；仔细阅读用户条款，在使用过程中发现非法收集用户

6、信息、跳转至其他程序等不当行为要积极向相关部门举报，维护自身合法权益。二是平台加强审核审查。微信等平台要做好事前监管，对上线小程序的开发者资质信息、小程序涉及的内容等严格把关；对于上线的小程序，做好官方标识认证，便于用户辨别下载：对于用户投诉举报的有问题的小程序，配合政府监管部门做好信息收集和下架整改等工作，确保平台环境风清气正。三是政府部门严格监管。一方面，出台细则明确小程序开发者的资质条件、上线门槛以及违法小程序的惩处标准。另一方面，网信、公安等部门要与微信、支付宝等平台形成联动机制，定期对小程序进行整治，涉及违法的及时下架，相关开发者严厉惩处。第2题解析与参考答案：审题重点本题为应急应变

7、题。本题比较简单，给出了村民向你反馈一个诉求，你如何应对的场景，面对村民的诉求，要尽量通过调查处理-反馈等环节予以满足，保证解决问题科学有效，切实解决村民的诉求。下面结合题干展开详细分析：审题点1：“你所在村的一些健身器材出现了故障，有村民向你反馈这个问题”本题需要解决的问题是健身器材出现了故障，那么对村民反映的问题不能视而不见，要积极着手去解决，在具体的解决问题上，首先，收到村民反馈的第一时间，应该要向村民了解情况，才能更好地解决问题，如询问哪些健身器材有问题、有些啥表现，还有无其他问题等，同时只听到村民的描述可能不够具体，还可以到现场去进行查看，做好相关的记录等，才能对症下药，将事情妥善地

8、处理好；其次，知道了具体的问题所在，就应该要着手进行解决了，本题没有交代故障是什么，也没有说明有多严重，那么为了体现考生思维的全面性，可以将情况考虑得细致一些，例如只是小问题可以修缮要进行维修，如果是大问题完全无法使用应该要进行更换等，在解决问题时注意自己不是专业的维修人员，应该要借助专业人员的力量进行处理等细节；再次，健身器材平时大家也会使用，因此在维修期间要做好通知工作，避免出现安全隐患,维修完毕后还应该要加强日常的宣传和维护,让健身器材使用寿命更长等。审题点2：“作为村干部，你怎么办？”本题的身份为村干部，其职责就是帮助村民解决诉求和问题，同时应该要建立好干群关系，因此在收到村民的反馈时

9、，可以对村民的主人翁心态表示肯定，感谢村民对公共环境的爱护和对村里工作的支持，在处理完毕所有的事件后，可以将处理情况向村民进行公开告知等，做到事事有回应。本题作为应急应变题，除了解决当下的问题外，考生还需要用简短的几句话说明，经过此次事件给今后的工作带来哪些帮助，如今后如何更好地维护公共设备、如何更好地应对村民的诉求等，保证答题的全面性。故本题的解题思路为：首先，根据村民的反馈全面调查情况，做到心中有数；其次，根据健身器材的故障情况分别进行妥善地处理；再次，做好修缮期间的保障工作和修缮后的维护工作；最后，总结如何更好地做好群众工作的方法和技巧。思维导图群众了解实地了解较小故障较大故障维修期间维

10、修完毕定期检修维延长使用寿落实群众工解决关切问参考答案作为村干部,解决村民的反馈诉求,为村里做实事是我的工作职责,面对题干中的群众反馈,我会充分重视、积极解决，具体来说，我会如下做：第一，了解反馈情况。一方面，在收到群众反馈的第一时间，我会向该名群众表示感谢，感谢他对我们工作的支持，肯定他积极维护我们共同的公共设备的行为，并向他详细了解有哪些健身器材出现了故障、具体的表现是什么、是否知晓是什么原因导致的；另一方面，我会根据村民的反馈，到健身器材区实地查看，确认问题所在并做好图文的记录，如判断有安全隐患会第一时间在周围拉上护栏，发布通知，防止村民使用出现意外。第二，着手解决问题。我会整理好故障的

11、情况，联系健身器材安装的厂家，请他们派专业的人员前来排查和修缮，如果只是较小的故障如螺丝松动、零件缺失、正常磨损等，我会请维修人员对症下药，及时予以维护和修缮，保证不出现安全隐患；如果是较大的故障如配件掉落、器材损坏、无法运行等问题，我会请维修人员予以翻新和更换，保证村民使用健身器材的需求。第三，做好安排保隙。在器材维修期间，我会在周围树立好警示牌，告知群众预计的维修工期,请群众在此期间内暂停使用并配合监督，器材维修完毕后,我会再次张贴器材使用规范，号召群众自觉爱护健身器材，不做任何损坏器材的行为，共同维护村集体公共财产。第四，总结工作经验。在今后的工作中，我会定期对健身器材进行检修和维护，延

12、长器材的使用寿命，同时在面对群众工作时，要做到件件有落实、事事有回应，切实解决群众关切的民生问题。第3题解析与参考答案：审题重点本题为应急应变题。考查政府办事大厅中群众办理业务出现情绪如何处理的问题，在处理群众问题时，要在发现问题的第一时间稳住情绪，解决好矛盾冲突并帮助群众办理好业务，避免引发进一步的冲突和问题。下面结合题干展开详细分析：审题点“单位业务改革后，部分业务更换了办理窗口”单位的业务改革是为了满足单位的工作所需，业务更换办理窗口也是非常正常的事情，但是在业务改革后需要告知群众，通过大厅张贴通知告示、大厅引导进行引导告知、业务办理窗口明确标识等多种渠道进行公开，便于群众知晓。审题点2

13、：“一位群众不知道，他在原窗口排了半天队，最后窗口业务员表示不能给他办理，他很生气”通过审题，本题共有两个矛盾：一是群众不知晓变动导致业务未办理；二是群众很生气存在情绪问题，在解题时，需要先解决情绪问题才能更加顺畅的沟通，便于解决根本性的业务问题，因此本题应该先解决矛盾二，再解决矛盾一。对于矛盾二的解决，群众因为办理不了业务很生气，可以先安抚群众的情绪，让其放心业务一定能顺利办理，让他不要着急，同时应该就生气的事项进行解释说明，告知群众是由于业务调整变更了窗口，还可以进一步告诉群众我们变更窗口之后做了哪些提示，询问群众是否有看到这些提示，未看到提示的原因是由于字体太小、不够显眼或是其他原因。对

14、于矛盾一的解决，群众在原窗口排队很久却直接被窗口业务员告知不能办理，也体现出我们的引导预审工作做得不到位，没有及时进行提醒，同时窗口业务员工作方式不够体贴，仅只告知不能办理而没有给出具体的解决办法，对此可以向群众表示道歉，告知引导员应该要予以预审和引导，同时窗口工作人员工作方式僵硬，未能更好地予以解释和说明，获得群众的谅解后迅速帮其办理业务。审题点3：“假如你是大厅负责人，你该怎么办？”作为大厅负责人，应该就大厅出现的突发情况进行妥善处理，且对群众满意度、工作流程、工作方式等负有第一责任，因此除了解决当下出现的问题外，还应该反思业务调整工作中暴露出的问题如何解决。在本题中暴露出标识可能不清、引

15、导不到位、工作人员方式生硬等问题，那么借由此次机会要明晰标识、进一步公开、提升人员素质等，避免类似问题再次发生。故本题的解题思路为：首先，让群众发泄情绪，避免矛盾升级；其次，告知群众业务变更情况，同时向其展示己经公开的证据；再次，进一步帮助群众办理其需要办理的业务，解决群众诉求；最后，总结此次工作的经验教训，进一步改进提升工作。思维导图找到该名群众表明身份解决任其发泄情绪告知可以办理业务变革需要己经做出公开询问为何不知化解此次误会表示道歉马上办理未能预审窗口人员造成不好今后加强询问办理指导填写带到窗口保证群众再次进行公开要求引导提醒定期提升素质教授应对技巧参考答案作为办事大厅负责人，应该要尽力

16、保证每一名群众诉求都能得到合理的解决，遇到题干中出现的问题，我会做如下处理：第一，安抚群众情绪。我会在知晓情况的第一时间找到这名群众，向他表明我的身份，告知我会帮助他解决遇到的问题，认真听他对这件事情的看法和抱怨，在他情绪发泄结束后，对他的生气情绪表示理解，明确告知他要来办理的事项今天可以帮助办理完毕，请他放心。第二，做好原因解释。在群众情绪消解后，我会耐心向群众解释，由于单位的业务改革导致业务办理窗口的改变，我们已经在进厅处张贴了告示，在窗口上方也做了业务办理类型的更改，询问他是否没有注意看，或是觉得字体太小、不够显眼等，告诉他我们其实已经进行了公开告知，解释清楚此次的事件只是一个误会，让他不要生气。第三,帮助办理业务。针对引导人员未能提前预审引