银行客户满意度调查问卷.docx

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满意基本满意不满意是否满意基本满意不满意附件6银行客户满意度调查问卷客户满意度调查是客观、公正地评价该我行网点服务能力的重要环节之一。为提高我行网点的服务质量，更好地服务于您，希望能够得到您的支持配合。您的客观真实的评价以及相关宝贵意见建议，将有利于促进我行网点的服务质量改进。（请在您认可的“口”内划“J”）一、管理服务类：1）您对我行柜面工作人员的行为规范、服务态度是否满意？2）您对我行办理业务的等待时间是否满意？3）您对我行大堂服务人员对客户需求的响应是否满意？4）您对我行投诉的处理是否满意？二、服务环境类：1）您对我行网点的卫生是否满意？2）您对我行网点的交易安全措施是否满意？3）您对我行网点的信息透明度是否满意？三、自助设备类：1）我行自助操作设备（如ATM自动取款机）是否经常出现没钱或出故障？2）您在自助操作中遇到问题时，对我行网点服务人员提供的帮助是否满意？四、理财服务类：1）您对我行介绍理财产品时，风险提示的充分性是否满意？五、您对目前我行网点的各项工作有何其他方面的建议和意见？再次感谢您的支持和配合！我们将不断努力，为您提供更好地服务。银行股份有限公司