银行年度3·15消费者权益保护教育宣传周活动总结教育宣传总结.docx

《银行年度3·15消费者权益保护教育宣传周活动总结教育宣传总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银行年度3·15消费者权益保护教育宣传周活动总结教育宣传总结.docx（5页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、广州*银行2024年315消费者权益保护教育宣传周活动总结广州*银保监分局：金融消费者教育是预防性保护重要举措，对提升消费者满意度、提振金融消费信心、维护金融安全稳定具有积极意义。为进一步增强金融消费者的风险责任意识，优化金融消费环境，我行于2024年3月13日至3月19日在全行范围内组织开展了以“共筑诚信消费环境提振金融消费信心”为主题的金融消费者权益宣传教育活动，现将活动开展情况总结如下：一、基本情况（一）高度重视，精心组织。我行高度重视此次“金融消费者权益周”活动，制定印发了关于开展2024年“315”消费者权益保护教育宣传周活动的通知，要求相关部门及各分支行积极准备，突出宣传主题。各分

2、支行积极履行社会责任，对宣传任务做到早策划、早安排、早行动，确保宣传活动效果，从而不断提高金融服务水平和质量。（二）丰富宣传，突出重点。本次活动加强重点区域、特殊消费者群体关注度，为消费者提供更便利、更多元的金融知识和服务选择，增强消费者满意度。一是增强对农村地区重点区域的金融教育辐射和覆盖，向消费者普及账户安全、信息安全、保险保障、投资理财等基础金融常识。二是聚焦“一老一少一新”等重点群体的金融服务提升，帮助老年人、新市民等群体解决数字鸿沟问题，针对年轻人加强过度借贷诱导的风险防范能力构建。三是合理利用数字科技手段提升金融教育宣传广度和深度，提高消费者金融数字技能和对数字安全风险的认识，对金

3、融数字化给消费者带来的影响和风险开展教育宣传和服务改进。二、主要宣传措施（一）加强学习，提高宣传水平为切实提高本次金融知识普及宣传能力，我行于2024年3月14日-3月15日组织全行1694人开展金融消费者权益保护在线培训，培训人员覆盖消费者权益保护分管领导、消费者权益保护岗、基层工作人员。培训就银保监会新颁布的银行保险机构消费者权益保护管理办法政策进行深入解读，重点对9号令出台的背景与当前金融消保监管形势、监管消保新要求与新特点、金融消费者保护八大权益概念与范例、提高服务标准和水平等方面进行学习。通过内部学习，促使员工进一步掌握金融消费者权益保护密切相关的知识点，为金融教育工作宣讲奠定了良好

4、的基础。（二）依托网点，营造宣传氛围各分支行以营业网点为阵地，1ED显示屏滚动播放宣传标语；海报机及液晶显示屏连续播放宣传短片，宣传防范非法集资、反电信诈骗、用卡安全、安全使用ATM机、反洗钱等知识；设立宣传专区和咨询台，摆放宣传展板，发放金融消费者权益日宣传资料，让广大群众深入了解相关金融政策、金融产品及服务功能，同时也为广大群众释疑解惑，帮助百姓识破非法金融广告骗局，保障群众资金财产安全，维护社会稳定。如南昌分行充分发挥营业网点堡垒作用，在公众教育区摆放防范电信诈骗、非法集资等宣传折页，利用网点电子屏幕滚动播放防范电信诈骗等宣传内容，提醒广大群众随时保持警惕。借助厅堂等待客户较多的契机，积

5、极开展厅堂宣传，对不同年龄阶层的客户开展针对性的金融知识普及：对老年客户重点宣讲防范金融诈骗等安全知识，对中青年客户重点介绍理财产品购买时风险防范等实用性内容。（三）利用媒体，扩大宣传平台我行充分利用线上渠道，发挥网络和自媒体的阵地辐射作用，进行相关教育宣传。一是运用官方微信公众号、抖音等渠道开设金融知识讲堂，如微信公众号发布“践行社会责任护航百姓钱袋子”“关爱信用记录谨防征信修复诈骗陷阱”“一部动画带你读懂反电信网络诈骗法”等知识。官方抖音发布“千里姻缘一线牵，虚情假意来套钱守好您的钱袋子”“全民同心反诈同行”等宣传视频；二是为进一步丰富宣传内容、创新宣传形式，我行借助江西都市网、大江网、金

6、融频道、江西新闻、看江西、今视频等媒体刊发和播放我行“315”消费者权益保护金融知识普及活动，扩大活动开展影响力。（四）聚焦“老少”，带动中间群体一是进社区。如支行党支部与五指峰路社区联合共建,送金融知识、送医疗服务，面对面向社区群众讲解反洗钱、反电信诈骗、存款保险、征信安全等金融知识，引导消费者有效识别风险，增强消费者权益保护意识，提升防范和化解金融风险的能力，真正维护好自身的合法权益。二是进学校。如支行红小金突击队队员前往梦想高中开展315金融消费权益保护教育进校园活动，支行精心制作了防范非法“校园贷”宣传展架，对在校高中生宣讲了一堂精彩生动的防范“校园贷”等非法金融产品危害的课程，通过提

7、问抢答的小环节提高了课程互动性，着力提升了学生金融安全防范意识,引导学生们树立正确消费观念。三是进街道。如支行工作人员与当地金融机构一起宣教，对街道过往群众讲解合理使用人民币、防范电信诈骗、打击洗钱犯罪、防范非法集资等知识，引导金融消费者识别非法金融广告。四是进企业。如支行积极走进楂林工业园，通过设立咨询台、摆放宣传展架、发放宣传折页、接受社会公众咨询等形式向园区企业和居民宣传消费者权益保护知识，围绕“共筑诚信消费环境提振金融消费信心”主题帮助金融消费者了解金融常识，提高维权能力。五是进农村。支行组织员工前往凤岗镇龙泉村等地开展金融知识普及宣传，重点以金融常识、理财投资风险、银行卡防电信诈骗、

8、电子银行安全使用技巧等与消费者关系密切的知识热点为内容，为老年人们答疑解惑。三、活动成果和今后工作安排此次宣传活动取得了良好的效果。活动期间，全行162个网点共有2514名员工参与了宣传，开展线上线下教育宣传活动306次，活动触及消费者达9.7万人次。通过本次宣传活动，广州*银行将生活中必备的金融知识、金融技能以浅显易懂的方式传授给消费者，引导金融消费者进一步了解金融安全知识，提升防范风险能力，展现了我行始终坚持服务社会、服务群众的良好形象，受到广大消费者的一致好评。下一步，我行将创新宣传方式，整合宣传资源，充实宣传内容。以营业网点、互联网为主阵地，通过在网点摆放展架、设置咨询点、发放宣传折页、播放公益宣传广告片、微信公众号推送信息等渠道，加强金融消费者对违法违规金融广告相关知识的宣传教育；增强对无网点地区及无法到达网点人群的服务覆盖及教育宣传，加强革命老区、边远地区、脱贫地区的教育宣传力度，利用数字化技术拓展金融教育宣传活动和金融服务范围，通过金融消保政策解读，提高消费者依法维权、理性维权的意识和能力，对消费者反映的难点、焦点问题溯源分析，答疑解惑、消除疑虑，增强消费者的获得感、幸福感、安全感。