稳定土路拌机采购方案（纯方案17页）.docx

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1、.2.11.12.12.14.14.15.16售后服务承诺及培训WB400稳定土拌和机技术资料.稳定土拌合机的技术参数主要件配置表稳定土拌合机装箱清单WB400型稳定土拌和易损件清单售后服务承诺及培训路面机械产品售后服务规定第一章总则第一条.本规定是依据中华人民共和国合同法、中华人民共和国产品质量法及我公司管理标准和技术标准而制定的。第二条.本规定明确了我公司所生产的路面机械产品，必须由公司售后服务部向用户提供技术咨询、安装调试、培训操作手和维修服务等工作内容。第三条.本规定是我公司售后服务部在工作中，向用户提供产品维修股务时必须遵循的原则。第二章产品服务的承诺与程序第四条.本公司客户服务部对

2、用户反映产品故障的来人负责接待。第五条.本公司客户服务部对用户反映产品故障的电话、传真及时登记处理。第六条.用户对公司的产品质量或售后服务质量不满意时，可向公司质量保证部投拆。第七条.本公司客户服务部对用户反映产品的故障问题，2小时内给与答复，如需要维修服务工程师到现场的，在当天第一时间内，以最快捷的交通工具赶赴现场。最晚不得超过48小时（如遇不可抗力的原因除外）。如只需发配件而无需派服务工程师时，我们将选择最快最佳运输方式，确保48小时内将配件交付用户手中。第八条.在非工作时间，可直接与客户服务部经理或技术咨询主管电话联系。第九条.本公司客户服务部提供的服务方式有：（1） .由本公司客户服务

3、部维修服务工程师给用户回电话或回传真,告知排除故障方法。（2） .由本公司客户服务部邮寄、托运零部件给用户进行更换。（3） .由本公司客户服务部派出维修服务工程师到现场进行维修服务。（4） .由本公司指定的代理商就近服务。注：当服务工程师不在现场，用户需要对进口零部件进行索赔时，用户需提供产品铭牌、工作小时数、主机施工现场照、损坏配件情况（越详细越好）等不少于四张照片，并将以上照片发往服务部联系邮箱（见末页），由索赔专员办理索赔。第十条.产品在质保期内出现的故障：本公司负责给用户提供维修服务。（1） .将按本规定支付维修中所需的有关零部件（配套厂家提供服务的除外）费用。（2） .将支付维修服务

4、工程师的差旅费用，包括在现场维修服务期间的食宿费用。（3） .必须返厂的故障零部件，用户应协助及时托运退回，否则影响进口件索赔和后续服务。第十一条.产品在售出后，6个月内出现设计及生产制造缺陷等重大质量问题，经本公司质量管理部门和技术部门鉴定确认后，给予更换或退货。第三章产品的交接、安装调试及维修服务第十二条.摊铺机产品（其他产品除外）交接时，必须由承运人、本公司驻地办事处销售人员或维修服务工程师与用户一起进行交接。第十三条.在交接时，现场交接人员必须按照摊铺机产品的装箱清单清点所有附件，认真检查摊铺机产品所有附件箱的完整性，并确认摊铺机产品是否有缺件、错件、整机在运输过程中的丢件或损坏情况。

5、如有缺件、错件、丢件或损坏情况发生，参加交接的各方人员必须在交接工作结束后，将实际缺件的名称、数量如实填写在交接验收单上，并签字确认。如全部完整，参加交接的各方人员也应在交接验收单上签字确认。第十四条.在运输过程中产生的附件丢失、整机损坏现象，承运人必须在第一时间内，向本公司销售处业务部门报告。造成的损失按照运输协议的规定赔偿。第十五条.公司所有产品安装调试的时间，按照产品买卖合同中确定的时间要求进行。第十六条.本公司维修服务工程师在安装调试时，应该照产品调试规范进行安装和调试，确保安装调试后产品性能达到产品标准规定的要求。第十七条.本公司维修服务工程师在安装调试过程中，负有为用户培训操作手的

6、义务。第一次安装调试时，必须向用户单位的设备管理人员和操作手转交使用说明书和我公司路面机械产品售后服务规定，并负责讲解。第十八条.本公司维修服务工程师在安装调试结束后，应认真仔细填写产品安装调试验收单的各项内容。经用户单位经办人验收签字盖章后，交公司售后服务部输入用户服务管理系统存档。如用户不填写安装调试验收意见，该设备将不能享受正常的售后服务待遇。第十九条.本公司维修服务工程师在提供维修服务时，应主动向用户了解和询问产品的故障现象，分析判断故障的原因，严格按照我公司路面机械产品售后服务规定进行维修。维修工作结束后，应认真仔细填写产品维修服务记录单的各项内容。经用户单位经办人验收签字盖章后，交

7、公司售后服务部输入用户服务管理系统存档。如用户不填写使用单位意见和签字盖章，该设备将不能享受正常的售后服务待遇。第四章产品服务的范围第二十条.凡本公司生产的各类产品，严格按照产品使用说明书规定进行正确使用、定期维护保养和保管。在保修期内，由于产品设计、制造、材料及零配件质量缺陷等问题引起的产品使用故障，经鉴定属本公司责任的，按本规定给予维修服务。第五章产品的质保期第二十一条.用户购买产品整机的质保期自购买之日起为12个月(以买卖合同中提货日期为准)，或工作2000小时，两者以先到时间为准。如：用户于2004年9月1日提货，该产品的维修服务期为：2004年9月1日至2005年8月31日。第六章产

8、品不保修的范围第二十二条.下列行为中，任何一种情况的发生本公司不承担任何费用，一律属于有偿维修服务或不予维修服务。(1) .未按照使用说明书规定要求进行常规维护保养和调整所造成任何后果的；(2) .未按照使用说明书规定要求进行正确使用和操作所造成任何后果的；(3) .未按照使用说明书规定加注了不符合要求的燃油、液压油、润滑油、冷却液、防冻液、润滑脂、燃气等而造成产品故障和损坏的;(4) .由于自行使用了非本公司提供的零部件造成产品故障和损坏的；(5) .在本公司维修服务工程师、配套厂家服务人员未到达现场之前或未经本公司服务部同意擅自拆解发动机、各类液压泵、马达、液压阀、分动箱、减速器、控制器、

9、传感器等重要部件的；(6) .产品在未经本公司同意，在任意维修单位修理过的；(7) .在维修服务过程中，未将本公司要求收回的旧件及时返还的；(8) .由于用户操作失误发生意外事故造成损失的；(9) .由于用户不正确的拖拽、吊装引起的产品故障和损坏的；(10) .由于用户自行运输引起的零部件丢失或造成损失的；(11) .由于用户存贮不当引起的零部件丢失或造成损失的。第七章产品不保修及不予索赔的零部件第二十三条.各类产品使用的燃油、液压油、润滑油、冷却液、防冻液、制动液、润滑脂、燃气及铳刨机刀头、刀库、叶片等消耗品及玻璃、篷布等易损件；第二十四条.各类产品使用的，由本公司随机免费提供的施工附件及维

10、修备件；(1) .稳定土拌和机系列：各种滤芯、皮带、拌刀、铳刀、刀库、刹车软管、接头体、黄油枪、保险、灯泡、预热感应器、各类胶管、随机钥匙、各类工具和所有密封包。(明细见装箱清单)(2) .摊铺机系列：各种滤芯、皮带、链条内外链节、保险、高压表、低压表、手油泵、黄油枪、保险、灯泡、叶片、随机钥匙、各类工具和所有密封件及密封包。(明细见装箱清单)(3) .铳刨机系列：各种滤芯、随机钥匙、铳刀、刀库、黄油枪、保险、灯泡各类工具和所有密封件及密封包。(明细见装箱清单)第八章电器零部件及磨损件的质保期第二十五条.各类产品电瓶及各种灯具：在质保期开始后的2个月内出现质量问题给予索赔；第二十六条.各类产品

11、的继电器、电缆、开关、插头、插座、电磁线圈、电磁阀芯、料位传感器、发电机、启动机等电器零部件，在质保期开始后6个月以内或工作900小时（以先到期者为准），出现质量问题给予维修或索赔；第二十七条.各种型号摊铺机的熨平板底板、输送带底板、刮板输送链等易损件，在质保期开始后的3个月以内或工作600小时以内（以先到期都为准），出现质量问题并造成非正常磨损的给予索赔；第二十八条.摊铺机橡胶履带板、铳刨机橡胶履带板及附件质保期：（1） .摊铺机橡胶履带板在正常工作环境下（履带板橡胶接触碾压的沥青混合料温度不超过140C,并不得粘嵌满介质），质保期自购买摊铺机产品整机之日起为6个月或工作900小时以内，以先

12、到期者为准。（2） .摊铺机橡胶履带板在正常工作环境下，摊铺水稳层（由于碎石的尖锐、二灰的碱性对橡胶胶板的腐蚀），质保期自购买摊铺机产品整机之日起为3个月或工作600小时以内，以先到期者为准。（3）,铳刨机履带板、驱动轮胎、一、二级输送带、驱动滚筒、橡胶挡料板（专用橡胶板）、上托辐、下托辐、防跑偏棍子等在正常工作环境下，质保期自购买铳刨机产品整机之日起为3个月或工作600小时以内，以先到期者为准。(4) .耐磨块（后刮料板、左右侧板、一级托斗等）在正常工作环境下,质保期自购买铳刨机产品整机之日起为3个月或工作600小时以内，以先到期者为准。注1：橡胶履带板在保修期内且在正常工作环境下，出现以下

13、三种情况提供服务或更换；A.履带板橡胶与金属板完全或大部分脱开，并在橡胶粘接部位的铁板已经露出；B.履带板橡胶部分出现整体分层剥离现象；C.履带板橡胶部分保修期内，出现块状掉胶或撕裂脱落超过单块整版的 2/3；注2：橡胶件在运输及工作中出现刮伤、撕裂、灼伤、油浸变形等非正常使用情况不予索赔。第九章配套厂家提供专业服务的零部件第二十九条.以下零部件的质保期服务由配套厂家提供，本公司负有为用户联系配套厂家进行维修服务的义务。凡由配套厂家提供专业服务的总成和零部件，不享受本公司提供的任何优惠条件和延长服务期等条款。(1) .德国道依茨(BEUTZ) 发动机总成:整机质保期：用户购买本公司各种型号摊铺

14、机产品整机，道依茨(DEUTZ)发动机总成的质保期，自购买摊铺机产品整机之日起为12个月或摊铺机发动机工作2000小时以内，以先到期者为准。部件质保期：单体泵、喷油器总成、喷油嘴、熄火电磁阀、油门拉线、油水分离器等发动机的所有零部件本公司不予修理或索赔，具体维修服务工作由德国道依茨公司指定的服务机构，按照该公司的服务规定进行检测、修理或索赔。(2) .重庆康明期(CUMMINS) 发动机总成:整机质保期：用户购买本公司各种型号稳定土拌和机产品或铳刨机产品整机，在使用前，可享受一次新机检查服务。需服务时，拨打重庆康明斯公司服务热线即可。重庆康明斯(CUMMINS)发动机总成的质保期，自购买稳定土

15、拌和机产品或铳刨机产品之日起为12个月或发动机工作2000小时以内，以先到期者为准。部件质保期；康明斯(CUMMINS)发动机的所有零部件本公司不予修理或索赔，具体维修服务工作由重庆康明斯(CUMMINS)公司按照该公司的服务规定进行检测、修理或索赔。(3),德国摩巴(MOBA)电子找平装置部件质保期：用户购买本公司各种型号摊铺机产品整机，MOBA电子找平装置的质保期，自购买摊铺机产品之日起为12个月或MOBA电子找平装置工作2000小时以内，以先到期者为准。M0BA电子找平装置的所有零部件本公司不予修理或索赔，具体维修服务工作由MOBA公司指定的服务机构，按照该公司的服务规定进行检测、修理或索赔。(4),美国林肯(LINCOLN)中央集中润滑系统部件质保期：用