迪士尼公司的跨文化管理.docx

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1、迪士尼公司的跨文化管理作者：徐佳来源：管理观察2011年第30期摘要：2013年，上海迪士尼乐园即将开门迎客，在经济全球化愈演愈烈的趋势下，跨国企业在国际大舞台上风起云涌，跨文化管理成为各大企业成功经营的必然宿求。本文主要是通过比较日本东京迪士尼和法国巴黎迪士尼的运营成败，从正反两方面来探析迪士尼公司跨文化管理策略，从而对跨文化管理有更加透彻的理解。关键词：迪士尼跨国企业跨文化管理L背景迪士尼全称为The Walt Disney Company,取名自其创始人华特迪士尼，是总部设在美国伯班克的大型跨国公司，主要业务包括娱乐节目制作，主题公园，玩具，图书，电子游戏和传媒网络。皮克斯动画工作室(P

2、IXAR Animation Studio),惊奇漫画公司(Marvel EntertainmentInc),试金石电影公司(Touchstone Pictures),米拉麦克斯(Miramax)电影公司，博伟影视公司(Buena Vista Home Entertainment),好莱坞电影公司(Hollywood Pictures) , ESPN 体育，美国广播公司(ABC)都是其旗下的公司(品牌)。因而，研究这样一个大型企业的跨文化管理更加具有代表性和针对性。而所谓的跨文化管理又称为“交叉文化管理;即在全球化经营中，对子公司所在国的文化采取包容的管理方法，在跨文化条件下克服任何异质文化的

3、冲突，并据以创造出企业独特的文化，从而形成卓有成效的管理过程。1.1 京迪士尼和巴黎迪士尼乐园的跨文化管理比较在涉及跨文化管理方面，在具体表现形式上，我觉得主要有这样几个大问题需要注意：语言、文化归属感、生活习惯偏好、建筑形式。在法国巴黎的迪士尼乐园，迪士尼公司要求员工都讲英语，我们知道，90%的法国人是会英语的，但是，他们在实际生活中运用确实很少，因为，在他们心目中，法语才是最美的语言。因而在员工方面，迪士尼公司就没办法令员工具有归属感，甚至出现强烈的抵触情绪，导致工效率低下，他们的情绪直接导致的是不能将迪士尼公司的快乐传递给游客，迪士尼的核心产品“快乐变质，游客无法在这里找到快乐，迪士尼自

4、然会门庭稀落。可能是日本语言和英语存在了明显的区别，日本人讲英语在世界上是出了名的难听，这使得迪士尼公司反而特别重视语言的差异，在日本东京的迪士尼乐园，每一个路标都是英语和日语标注，使得在保持美国文化味道的同时，对日本的民众提供更多的照顾。1.2 文化归属感首先，法兰西民族向来被认为一种具有高贵血统的民族，优雅是整个民族的特征，因而法国人民在本质上对于美国的文化是不认同的，他们认为，美国这样一个由殖民者开拓的国度，历史浅短，毫无根底，他们对于法兰西文化具有强烈的归属感。因而，迪士尼想要将所谓的美国文化，在同属西方文化的大背景下，简单复制到法国是完全行不通。更重要的是，美国在法国征用大量土地，完

5、全忽视了法国人民拥有的“安土重迁”的民族情愫，加上媒体的炒作，在建造期间，迪士尼在法国人民心中就留下了不良的印象。东京迪士尼乐园之所以这么成功，很大一部分原因就是在文化归属感方面，日本人对于美国文化有一种强烈的崇拜之情。由于在二战后，美国帮助日本迅速崛起，迪士尼公司在市场调查中发现，每一个日本人心中都有一个美国梦，迪士尼乐园作为美国文化的重要象征，自然门庭若市，迅速收益，取得巨大成功。即使没有这样的历史渊源，迪士尼公司在日本的成功也是必然的，因为日本民族还有一个特性就是，特别善于吸收外来文化，善于将本国文化和外来文化融合，这个与法兰西民族有着本质的区别。1.3 生活习惯偏好法国人民特别讲究生活

6、品质，特别在饮食方面，是举世皆知的世界三大烹饪王国之一，在西餐中，法国菜可以说是最讲究的。他们爱吃面食、善饮，对菜肴和酒的搭配尤其讲究。但是欧洲迪斯尼开业初的饮食安排等都照搬美国模式，乐园内的美式餐馆早餐只提供羊角面包和咖啡。另外，迪士尼公司还忽略了酒文化在法国的重要地位，坚持在乐园中禁止酒文化的流行。更为严重的是，在巴黎，这个世界服装之都，迪斯尼还是按照自己一贯的企业文化，禁止当地员工上班时穿牛仔裤和纹身。加上，迪士尼公司没能够知道，不同于美国人习惯直接订房，75%的欧洲人更愿意通过旅行社订房，在运营方面，增加了向旅社支付的很多额外开支。对这一切细节的忽视，对迪士尼公司可谓是一个重创。与之恰

7、恰相反的，东京迪士尼乐园在这方面对日本人民来说，可谓是十分贴心，当时迪斯尼就日本东京冬天异常寒冷的情况，因而在设计东京主题公园时就加上了等候区域，以便使日本游客在寒冷的冬天可以在这个区域等待游程。同时，考虑到介绍美国家庭风格的迪斯尼节目不一定能得到日本人的认同与接受，因为美国和日本毕竟是具有不同文化的国家，美国人喜欢的东西可能并不是日本人喜欢的，迪斯尼为日本主题公园准备了特殊的动画电影和电视片，并在主题公园内销售日本风味食品。1.4 建筑形式众所周知，埃菲尔铁塔、凯旋门、卢浮宫、巴黎圣母院等，都是法国建筑的象征，从古罗马式、哥特式等建筑形式发展至今，法国人民有着自己的建筑风格偏好，这是他们法兰

8、西文化的象征、悠久历史的写照，他们强烈的民族自豪感对建筑风格有着一种强烈的归属感，迪士尼公司在巴黎建造乐园时，将美国的建筑风格原封不动的复制，这使得这样一种异域建筑风格，给法国人民的心里造成了严重的冲击，不认同、排斥情绪滋生。东京迪斯尼公园则在建筑布局上进行了一些改动，如将主街命名为“世界市场”，将“拓荒天地”更名为“西方乐土:按照日本流行的一些历史传说将爱丽斯仙境加以改造。加入了但是在日本流行的“鬼屋”体验等。3.对比总结通过迪士尼公司在日本和巴黎的成败比较，可以发现，在跨文化管理中，有这样一条核心原则，入乡随俗。没有哪一种民族文化可以强大到被每一个民族接受，入乡随俗，首先在姿态方面就体现了

9、对本土文化的尊重，更加具有亲和力。然后，文化有一种的传承、内化的特性，在跨文化管理方面，最重要的就是将传承的企业文化和当地文化完美融合，进行内化。在迪士尼乐园，员工是将快乐传递给顾客的媒介，即员工文化的传承、内化十分重要有一句话是这样说的，人力资源管理的最高境界就是文化管理，因而，文化管理的重要体现就在于人力资源的管理。“迪斯尼大学”的存在，就着重体现了迪士尼在自己企业文化的传承，他们将迪斯尼文化渗透到员工心理，再向各个地区的迪士尼乐园输出人才，这样保证了迪士尼企业文化的传承，而且注重启用当地员工，这样就使得本土文化在迪士尼乐园内得到了很好的融合。而且，跨文化管理，最重要的是该企业的文化是被大家所认可和普遍接受的。我们可以发现，迪士尼，以“为顾客创造快乐”为企业核心文化内涵，是每一个人的生活诉求，简单一点说，就是市场份额巨大。尤其是，随着城市化进程的加快，现代人的工作学习压力都十分巨大，这样一个创造快乐的地方，自然就受到大家追捧。最后的一点补充，迪士尼公司具有强大的品牌效应，品牌也是一种文化体现形式，因而，对于一个强大的品牌，在文化管理方面，要以企业文化为核心，辅之以当地文化，但是一些没有品牌效应的企业，或者是新晋企业，就应该以当地文化为核心，辅之以企业文化，在这个层面上来说，这时的企业文化，更多要体现在一种进步的社会思潮、高度的社会责任感方面，这样才能更加具有吸引力。